Смм продвижение что это такое


SMM продвижение — пошаговое руководство

SMM (Social Media Marketing) — это инструмент для клиентов и продаж из социальных сетей. Сегодня SMM это не только котики и лайки, но и реальные продажи. Конечно, можно просто создать группу, публиковать туда 5 сообщений в неделю и ждать, когда придут толпы новых клиентов. Так не работает. Без системного подхода результата не будет.

С чего начать? С разработки SMM-стратегии — плана достижения бизнес-целей компании при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Чтобы написать SMM-стратегию, нужно:
  • Оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество контента, найдите все упоминания вашего бренда в социальных сетях — что и как о вас говорят. 
  • Провести конкурентный анализ.
  • Составить портрет потребителя 
  • Сформулировать уникальное торговое предложение — то, что выгодно отличает компанию и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов — почему они выбрали вас. Отстраиваться от конкурентов можно не только за счет низкой цены. 
  • Определить формат присутствия в социальных сетях

Форматы присутствия в социальных сетях:

  • Коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете пользователям купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата — продажи. 
  • Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель — собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что сообщество принадлежит компании. Пользователей вовлекают в группу через интересы, публикуя полезный и актуальный контент: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д.  
  • Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезный тематический контент, периодически разбавляя его коммерческим. Если контент полезный, уникальный и актуальный, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность аудитории. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, — это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции — один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Например, по такому принципу развивает свое сообщество для b2b клиентов Альфа-Банк. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческий контент вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Графическое оформление групп

Встречают по одёжке. Корпоративный аккаунт — это лицо вашего бизнеса в социальных сетях. Он должен выглядеть профессионально: разработайте брендированные аватарки и обложки групп , создайте шаблон оформления постов, который будет выделять ваши публикации в ленте новостей подписчиков.

Чек-лист создания сообщества

Название. Сформулируйте название сообщества по принципу “бренд” + “основной ключевой запрос”. Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат .

URL адрес групп. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях. Иногда адрес, который вы хотите, уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое можно написать на визитке, упаковке, вывеске.

  

Описание группы. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах.

Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google:

Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. В Instagram такой возможности нет, поэтому можно периодически запрашивать обратную связь в постах. В facebook есть отзывы, причем с хитростями ранжирования: вверх поднимаются те отзывы, которые вызвали самое живое обсуждение. Поэтому не забывайте отвечать на позитивные отзывы также активно, как и на негатив .

Настройки приватности. Сделайте группу открытой, чтобы в нее мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии к публикациям. Предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам группы. Во ВКонтакте есть прекрасная возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Ежедневно отслеживайте комментарии к вашим публикациям.

Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления. Для своих клиентов мы используем специальные сервисы, которые мгновенно сообщают о новых комментариях во всех социальных сетях.

Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в социальные сети. Рекомендуем их использовать, если у вас большой каталог товаров и часто меняются цены.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях. Просто добавить хештег к публикации недостаточно. Необходимо соблюдать определенные правила. Для своих клиентов мы создаем руководство по использованию хештегов.

Создание контент-стратегии

Что такое контент-маркетинг? Это создание и распространение полезной информации, которая отвечает интересам вашей аудитории и помогает решать её проблемы.

Для чего нужен контент-маркетинг? Для того, чтобы продемонстрировать свою компетенцию, завоевать доверие аудитории, повысить ее лояльность и в итоге обменять эту лояльность на деньги. Инвестиции в контент имеют стратегический характер: приверженность бренду формируется не за один день, поэтому рассчитывайте получить коммерческий эффект через 3-6 месяцев. Контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.

Контент-стратегия должна отвечать на следующие вопросы:
  1. Что мы хотим сказать своей аудитории?   
  2. Как часто мы будем говорить об этом? 
  3. Какой формат и стилистику контента мы будем использовать?
Категории контента
  1. Развлекательный контент — это то, за чем пользователи приходят в социальные сети. Такой тип контента получает хороший вирусный охват, т.е. пользователи им активно делятся со своими друзьями. Данный тип контента хорошо представлен в нашем кейсе интернет-магазина садовых товаров . 
  2. Образовательный контент — помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере. С помощью экспертного контента и не только нам удалось получить 881 лид по 363 рубля в SMM косметологической клиники . 
  3. Коммерческий контент. Фактически это реклама ваших товаров или услуг. Мотивируйте аудиторию перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие. Не злоупотребляйте таким контентом, на бесконечные рекламные публикации пользователь ответит вам отпиской. Данный контент отлично подходит для продвижения, здесь вы найдете отличный пример как реклама постов в Facebook и Instagram может продавать дизайнерскую мебель . 
  4. Пользовательский контент — это публикации, которые размещают в социальных сетях ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров, фото в ресторане и любой другой контент, в котором упоминается бренд или компания. Хорошо помогает в получении пользовательского контента проведение конкурса, здесь делимся нашими советами . 
  5. Новостной контент. Подписчикам интересен тот контент, который вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами. Ваша искренность формирует у подписчиков доверие. Мы очень часто даем продукцию и услуги клиентов на пробу небольшим, но активным блогерам, подробнее здесь .
Люди покупают не у компаний. Люди покупают у людей.

Что еще важно учитывать при создании контента:

  • разговаривайте с подписчиком на его языке  
  • разбивайте большой текст на блоки — читателю будет проще его воспринимать  
  • соблюдайте частотность публикаций — контент должен быть регулярным  

Информационный голод часто возникает в b2b компаниях. Если в первый месяц вы сделаете 50 постов, а на второй обнаружите, что писать не о чем — это плохой сценарий. Здраво оцените свои силы, определите рубрики и источники контента. Пример рубрик и источников контента для одного из наших b2b клиентов:
  • знакомство с сотрудниками компании: несколько фото в рабочей обстановке, короткий рассказ о том, чем занимается сотрудник в компании;  
  • фото и видео производственного процесса: погружаем читателя в атмосферу компании;  
  • фото товаров в интерьере: наглядно демонстрируем возможности применения товара;  
  • репост пользовательских публикаций с товаром компании:  
  • хроники событий: курсы повышения квалификации, выставки, семинары, в которых вы участвуете;  
  • графика от дизайнера: брендированные поздравления с праздниками, презентация нового продукта и др.  
Контент не достаточно опубликовать, его нужно продвигать. Чтобы вашу публикацию увидела целевая аудитория, необходим охват, т.е. как можно большее число просмотров. Хорошо, когда есть большая и лояльная собственная аудитория, которая активно делится вашими публикациями. Что делать, если собственного охвата недостаточно?  Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те пользователи, которые соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д. Модели оплаты за рекламу в социальных сетях:
  • CPC — оплата за клик 
  • CPM — оплата за 1000 показов 
  • оплата за взаимодействие (комментарий, лайк, репост, просмотр фото или видео) — доступна в facebook и instagram 
Запуская таргетированную рекламу учитывайте, что на цену за клик, показ или взаимодействие влияют:
  • соответствие контента выбранной аудитории — чем актуальнее и полезнее контент, тем ниже цена клика; 
  • количество текста на изображении — чем больше текста, тем выше цена клика; 
  • уровень конкуренции — чем больше рекламодателей показывают объявления той же самой аудитории, тем выше цена клика. 
Какие публикации нужно продвигать? В первую очередь коммерческие. Вы можете совмещать информативный пост с ссылкой на товар. В ссылках объявлений не забудьте поставить UTM-метки, чтобы отследить эффективность рекламы в системах аналитики — Яндекс.Директ или Google Analytics. Наравне с коммерческими постами продвигайте развлекательный, уникальный, интересный контент. Это позволит получить большой и дешевый охват, заинтересованную аудиторию и медийный эффект. Какие существуют таргетинги? Базовые: пол, возраст и география. Дополнительные:
Настройки таргетинга Вконтакте Facebook, instagram myTarget
По базам: объявления видят люди из вашей клиентской базы e-mail адресов и/или телефонов
По look-a-like: пользователи, похожие на ваших клиентов
По интересам: бизнес, путешествия, кулинария и т.д.
По должностям: программист, бухгалтер, директор и т.д.
По геолокации: реклама показывается локально по заданным координатам широта/долгота
По сообществам: рекламу видят подписчики определенных групп в социальных сетях
По доходам: ниже среднего, средний, выше среднего
События жизни: свадьба, день рождения и т.д.
Ретаргетинг: объявления видят пользователи, которые уже посетили ваш сайт
В социальных сетях пользователи объединяются в группы таргетинга по различным критериям. Например, в ВКонтакте таргетинг по интересам строится исходя из поведения пользователя: на какие группы он подписан, какие публикации читает, комментирует и лайкает. В myTarget (сайты, входящие в сеть Mail.ru Group) интересы формируются исходя из истории посещенных сайтов, поисковых запросов, информации из аккаунта в Одноклассниках и пр. Также есть возможность загрузки собственных аудиторий. Например, в рекламные кабинеты всех социальных сетей вы можете загрузить клиентские базы e-mail адресов и телефонов. Система ищет аккаунты обладателей этих контактных данных в сети и показывает им ваши объявления. Если вам недостаточно собственной клиентской базы, то в социальных сетях вы можете найти аудиторию, которая похожа на ваших покупателей. Эта технология называется look-alike. Недавно в Вконтакте появилась возможность сохранять аудиторию, которая видела ваши рекламные объявления. Например, вы можете создать аудиторию тех пользователей, которые скрывали ваши объявления и больше не показывать им рекламу.

Новые рекламные форматы и таргетинги появляются или обновляются в среднем раз в неделю. Поэтому для запуска рекламы в социальных сетях лучше обращаться к профессионалам. Например, к нам .

Реклама в сообществах — это инструмент, который поможет вам рассказать о продукте аудитории на популярных тематических площадках социальных сетей.

Алгоритм размещения рекламы в популярных группах:

  1. Составьте список групп, которые подходят для размещения вашей рекламы. При выборе сообщества обратите внимание на активность его пользователей (сколько комментариев и лайков люди оставляют под записями). Мы не раз сталкивались с тем, что подписчиков в группе 50 000, а среднее количество лайков и комментариев у публикаций 5-7. Подписчики таких страниц – боты. 
  2. Отправьте запрос администратору группы на размещение рекламы. Запросите стоимость и условия размещения рекламы: уточните время в течение которого ваша рекламная публикация будет на первом месте и через сколько администратор её удалит. Запросите доступ к статистике сообщества, это позволит лучше оценить вовлеченность аудитории. 
  3. После оплаты и публикации рекламы отслеживайте эффективность. Сколько было переходов по ссылке на сайт, увеличилось ли число подписчиков группы. 
Преимущества покупки рекламы через интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА:
  • в процессе подбора рекламных площадок для своих клиентов мы собрали большую базу с прямыми контактами администраторов групп; 
  • мы знаем какие площадки работают, а какие не принесут результата; 
  • а еще нам делают хорошие скидки. 
Лидеры мнений это те люди, чье мнение оказывает влияние на аудиторию. Почему? Ответим одним словом — доверие. Вы можете использовать это в своих интересах:
  • повысить узнаваемость бренда 
  • привлечь новых подписчиков 
  • увеличить продажи 
Кем может быть лидер мнений? Это не обязательно известный актер, спортсмен или политик. Сегодня на мнение сотен тысяч людей может повлиять многодетная мама, фитнес-тренер, фудблогер, обзорщик автомобилей или видеоигр.  

Подробно о том, как работать с блогерами и сколько это стоит читайте в нашей статье .

*по данным исследовательской компании OMI Отзывы в интернете оказывают влияние на принятие решения о покупке. Люди обмениваются не столько технической информацией о товарах или услугах, сколько о чувствах, которые они в них вызвали. Управление репутацией — это инструмент, задача которого преодолеть пропасть между тем, как компания или бренд позиционирует себя, и тем, как ее видит целевая аудитория.
  • будьте открыты для обратной связи и критики 
  • реагируйте на все сообщения о вашем бренде, отвечайте и на положительные, и на отрицательные отзывы 
  • работайте над ошибками 
Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно. Действуйте по принципу громоотвода: направляйте энергию пользователя в то место, где вам удобнее отвечать, в остальных местах — также оставляйте комментарий, что диалог уже ведется и оставляйте ссылку на источник. Оцените возможный ущерб и предполагаемую компенсацию. Если вы можете сделать скидку, бесплатную доставку или небольшой подарок — сделайте, но не давайте себя прилюдно шантажировать. Негатив может принести пользу вашему бизнесу, если его правильно обработать. Конкурсы в социальных сетях можно разделить на 3 типа:
  1. Конкурсы с репостом: приз получает случайный пользователь, сделавший репост конкурсной публикации. 
  2. Креативные конкурсы: требуют творческого подхода. Например, сочинить рассказ, нарисовать рисунок и др. Эти конкурсы имеют меньший охват, чем репосты, т.к. для участия требуется приложить много усилий. 
  3. Фотоконкурс: такой формат помогает получать пользовательский контент. По условиям конкурса участник должен опубликовать фото с фирменным хештегом. 
Если у вас есть товар или услуга, с низкой себестоимостью, или которую вы можете предлагать бесплатно — это лучший вариант для приза. Но помните, что от приза зависит активность участников, поэтому экономить не стоит. Как выбрать хороший приз для конкурса в  социальных сетях:
  • Актуальность по сезону. Например, решетка для шашлыка в летний конкурс — хорошо, искусственная ёлка — плохо. 
  • Ценность для аудитории конкурса. Пользователи не поленятся прицениться, прежде чем участвовать. Ориентируйтесь на эквивалентность затрачиваемых усилий пользователей и статус компании, в среднем бюджет ~ 5000 рублей для небольших компаний, ~50 000 рублей для федеральных крупных организаций, ~500 000 рублей для мировых брендов. 
  • Полезность приза для аудитории. Покажет истинную заботу и знание ваших пользователей, это как подарок на день рождения, который попал “в точку”. 
Приз в конкурсе должен соответствовать тематике вашего бизнеса. Не стоит разыгрывать билеты в кино, если ваш интернет-магазин продает диваны. Исключение могут быть в совместных конкурсах, когда вы не прямые конкуренты, но аудитория у вас одна и та же. Например, когда мы проводили совместный конкурс кейтеринговой компании и фирмы, изготавливающей доски для подачи блюд призом были кухонные доски и коробка конфет. После выбора приза начинается большая и важная работа:
  • написание текста и создание макета баннера, которым захочется поделиться; 
  • поиск сообществ для покупки рекламы; 
  • общение с администраторами. Рекомендуем личное общение, а не использование бирж — можно договориться о скидке; 
  • покупка рекламы и контроль размещения; 
  • подведение итогов конкурса. 
При грамотном описании конкурса, а также интересном призе, стоимость привлечения одного участника может составлять менее 1 рубля. Такой результат мы получили, когда проводили конкурс репостов для интернет-магазина Империя Садовода. Приз: термосумка Стоимость рекламы: 1615 рублей Количество участников: 1792 Стоимость одного участника: 0,90 рублей

Какие показатели отслеживать в группах:
  • Прирост подписчиков 
  • Количество отписок 
  • Охват аудитории — пользователи, просмотревшие записи сообщества на стене или в ленте новостей 
  • Коэффициент вовлеченности к посту: среднее количество лайков+комментариев+репостов деленное на количество подписчиков и умноженное на 100. 
  • Коэффициент вовлеченности к охвату: среднее количество лайков+комментариев+репостов деленное на охват и умноженное на 100. 
  • Комментарии коммерческого характера: спросили цену, где купить, адрес магазина и т.д. 
Какие показатели измерять на сайте:
  • Количество органических и рекламных переходов из социальных сетей. 
  • Качество трафика из социальных сетей: % отказов, время на сайте, количество просмотренных страниц. 
  • Конверсии на сайте по трафику из социальных сетей: добавление в корзину, продажи, заполнение форм. 
  • Ассоциированные конверсии: отчет Google Analytics, в котором видно в каком количестве конверсий поучаствовали социальные сети. 
  • Звонки: для того, чтобы отследить какие звонки были от посетителей из социальных сетей необходимо подключить коллтрекинг . 
Все эти показатели нужно анализировать только в соотношении с затратами. Исходя из этого вы можете рассчитать и оптимизировать следующие KPI: Цена подписчика = бюджет на социальные сети / прирост подписчиков за выбранный период Цена конверсии с соц.сетей = бюджет на социальные сети / количество конверсий на сайте с органического (не рекламного трафика) из социальных сетей Цена конверсии с таргетированной рекламы = рекламный бюджет на таргетированную рекламу / количество конверсий с рекламных переходов из социальных сетей    Для чистоты расчета можно включить стоимость работы специалиста, который ведет вам соц.сети. Проследить эффективность кликовой рекламы с соц.сетей довольно просто с помощью UTM-меток. Также с высокой точностью можно анализировать динамику переходов и продажи с соц.сетей в целом. А вот для анализа эффективности рекламы в блогах инструментов не очень много. Обычно блогерам дается специальный промокод. А недавно Instagram выпустил обновление, позволяющее подключить блогера как внешнего подрядчика вашей страницы и видеть более детальную статистику с его промо-поста. Мы также рекомендуем выделять несколько номеров коллтрекинга для различных каналов в соц.сетях.

Если есть возможность считать данные из CRM, то оценить окупаемость рекламы в соц.сетях не проблема. Посмотрите на примеры расчетов в косметологической клинике .

  • Нет тематик, для которых не стоит использовать SMM. Есть компании, для которых можно делать прямые продажи через социальные сети, а есть бизнес, для которого можно создать имидж и общаться с  покупателями. 
  • Социальные сети — это не только создание группы, наполнение ее картинками и приглашение туда коллег по работе, это ваше лицо, как и сайт. Это дополнительный канал продаж. 
  • Нет универсального рецепта “когда-куда-сколько-что”, все зависит от сферы бизнеса и целевой аудитории. 
  • Есть способы, чтобы получить пользователей почти задаром, но это действительно бесплатно, если вы действуете сами и вам очень везет, в остальном — придется платить за услуги специалиста. 
  • SMM лучше отдать на аутсорс. У руководителя чаще всего нет времени заниматься социальными сетями. Можно конечно поручить вести соц.сети сисадмину, менеджеру по продажам или даже бухгалтеру. Но так как SMM не входит в их основные обязанности, качество будет невысоким и результат соответствующий. 
  • Нельзя создавать группу, не продумав стратегии и не имея планов на будущее. 
  • 1 пост в неделю, день или в час — неважно, главное — регулярность. 
  • Делайте контент интересным и вам не придется платить за репосты. 
  • Делайте конкурсы и не бойтесь, что затраты не окупятся. 
  • Создавая сообщество, помните — нужно реагировать, отвечать на вопросы, комментировать отзывы. 
  • При небольшом бюджете не выбирайте только одну соц.сеть: дублируйте контент во все популярные соц.сети, а вкладывайте бюджет и развивайте каждую по очереди. 
  • Создание контента, в том числе видео, без которого не должна обходиться ни одна группа — мероприятие затратное и требует огромной внутренней работы. Не думайте, что специалист за умеренную плату будет выезжать на производство и в режиме нон-стоп фотографировать сотрудников. 
  • Соц.сети, как и любой интернет-маркетинг окупится тогда, когда бизнес налажен во всех процессах. Если менеджер грубит клиентам, курьеры доставляют товар разбитым, у конкурентов тот же товар вдвое дешевле — группы в соц.сетях не помогут, а будут аккумуляцией негативных отзывов. 
  • Соц.сети множат точки касания с брендам, дают дешевый и качественный охват, участвуют в воронках продаж, не стоит измерять эффект только по прямым продажам. 
Делайте как мы, делайте лучше нас! Или закажите продвижение в ИНТЕРВОЛГЕ, мы знаем про SMM всё и даже больше.

www.intervolga.ru

Что такое SMM и как он поможет продвижению бизнеса в соцсетях

SMM-продвижение в социальных сетях наряду с другими видами рекламы, чаще всего — таргетированной и контекстной рекламой, составляет основу многих маркетинговых стратегий. Нередко маркетологи принимают решение в пользу одного только SMM — для некоторых брендов работы с соцсетями, прямых коммуникаций с клиентом бывает более чем достаточно.

По сути, SMM это комплекс действий, состоящий из управления сообществами и подписочной базой. Это история про контент и активное взаимодействие с людьми. Аббревиатура расшифровывается как «Social Media Marketing» и означает дословно «Маркетинг в Социальных Сетях».

Хоть таргетированная реклама и является составной частью SMM, но это более механическая её часть, в которой маркетолог держится на расстоянии от аудитории. В отличие от неё, SMM широком смысле предполагает постоянное взаимодействие через обновляемый контент, побуждение пользователей к его распространению. Здесь же и управление вовлечённостью — необходимо постоянно поддерживать растущий интерес пользователей.

Кому подходит SMM-продвижение

SMM-продвижение успешно используется в абсолютно разных направлениях, а результаты спокойно отслеживается в системах сквозной аналитики.

Сквозная аналитика

Подробные отчеты от вложений до прибыли по каждому рекламному каналу

  • Учитывайте все типы обращений: звонки, заявки, чаты, корзины, колбеки
  • Получайте данные из CRM и рекламных площадок
  • Стройте воронку от показов рекламы до сделок
  • Более 30 показателей эффективности в отчетах

Узнать подробнее

Это бизнес любого масштаба, организация и проведение мероприятий, образование, культура, хобби, наука, спорт, религия, политика, благотворительность, социальные проекты — SMM применяется фактически во всех сферах жизни современного общества.

Этапы внедрения SMM в социальных сетях

Определение целей

Предполагается, что к SMM прибегают, преследуя несколько основных целей:

  • Увеличить продажи;
  • Создать сообщество;
  • Провести исследование;
  • Организовать мероприятие;
  • Поделиться своим творчеством.

Целей может быть много, и для корректной их постановки рекомендуется использовать систему SMART.

Выбор социальной сети

Социальных сетей и платформ, которые тоже можно считать соцсетями, существует множество. Среди них есть как глобальные, известные фактически каждому, так и специфические, ориентированные на более узкий круг людей.

Одни популярны на весь мир — о других мало кто слышал. Какие-то динамично развиваются и набирают популярность, другие — стагнируют, теряя своих пользователей и их лояльность. Сменяются поколения, появляются и затухают тренды.

При выборе социальной сети для SMM продвижения важно учитывать:

  • Вашу аудиторию;
  • Типы контента, которые вы намерены чаще всего использовать.

К примеру, если вам интересны предприниматели из России, то в первую очередь стоит обратить внимание на Facebook. А если домохозяйки в возрасте старше 50 лет, то очевидным решением будут Одноклассники. Хотя они в последнее время успешно осваивают и Instagram — в первую очередь, в потребительских целях.

Если ваш основной контент это видео, явно YouTube — это то, что вам нужно. А вот изображения стоит показывать в Instagram.

Мы не будем даже пытаться перечислять все социальные сети, которые используются в мире. Самые популярные в России:

  • ВКонтакте;
  • YouTube;
  • Instagram;
  • Одноклассники;
  • Twitter;
  • Мой мир;
  • Facebook.

Забегая вперед, в последнем можно собирать лиды через Calltouch и отслеживать их в Журнале звонков.

Обратный звонок

Повышает конверсию с сайта на 30%

  • Виджет обратного звонка для быстрой связи клиента с вашим менеджером
  • Гибкие настройки и кастомизация виджета под брендбук сайта.
  • Запись и подробные отчеты по каждому звонку.

Узнать подробнее

Помимо этого, к данному списку можно причислить мессенджеры:

  • WhatsApp;
  • Viber;
  • Skype;
  • Telegram.

В некотором смысле они расширяют свой функционал до уровня социальных сетей, и грань между этими типами коммуникационных платформ постепенно стирается.

Анализ аудитории и конкурентов

Фундаментом SMM продвижения является предварительная аналитическая работа.

Проведите исследование, в ходе которого максимально детально определите социальные и демографические критерии ваших потенциальных целевых аудиторий и их сегментов. Это даст чёткое понимание того, как часто и какими социальными сетями пользуются интересующие вас люди, какой контент и в каком виде их интересует, какие каналы коммуникаций они предпочитают.

Конкурентный анализ тоже весьма полезен. Как правило, нет необходимости изобретать велосипед. Достаточно посмотреть, кто из ваших коллег по сфере деятельности успешно продвигается, в каких социальных сетях они это делают и каким образом. Сделайте выводы о том, что они делают хорошо, постарайтесь понять за счёт чего получаются такие результаты. Также обратите внимание на то, что можно улучшить и подумайте как именно это можно сделать.

Иногда бывает так, что некоторые платформы или типы контента весьма недооценены. В связи с чем там низкая конкуренция или вовсе она отсутствует. К примеру, продажа квартир в новостройках через YouTube, продвижение юридических услуг в Instagram или привлечение инвестиций через Telegram.

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

На специфику SMM-продвижения влияет то, какие именно социальные сети вы выбираете.  От этого будет зависеть конкретный инструментарий, который можно задействовать. Важно понимать, что способы продвижения могут быть официальными, «серыми» и «чёрными». О них более подробно речь пойдёт ниже.

Из универсальных рекомендаций можно отметить, что самое главное, чему обязательно стоит уделить самое пристальное внимание — это контент.

Создание контента

Мы с вами живём в эпоху колоссального информационного шума. Каждый день на человека отовсюду сыпятся горы различного контента. Люди становятся всё более избирательными и у них вырабатываются «фильтры» на те типы информации, которая им неинтересна. Прямая реклама уже фактически не работает.

Если раньше можно было публиковать котиков, демотиваторы и мемы, то сейчас в цене уникальный, авторский контент. И даже его сейчас стало много, в связи с чем конкуренция за внимание пользователей ещё больше обострилась.

«Успешный успех» отходит на второй план. В цене искренность, открытость, прозрачность, способность делиться не только своими удачами, но и ошибками с переживаниями.

Всё большую роль начинает играть персональный бренд. Люди хотят взаимодействовать с людьми, а не безликими компаниями. В связи с этим рекомендуется использовать преимущественно уникальный контент и стараться гармонично сочетать баланс его следующих типов:

Речь идёт о промо-контенте: обзоры, тесты, сравнения, примеры использования, скринкасты, бэкстейджи, кейсы, истории успеха, социальные доказательства и другое.

Данная информация должна снимать опасения, решать боли, проблемы, задачи, формировать образ эксперта, повышать ценность сообщества.

К данному типу относятся: подборки, рецензии, инфографика, мануалы, инструкции, мастер-классы, чек-листы, саммари, выжимки, тезисы, конспекты, DIY, полезные статьи, лонгриды.

Направлен на вовлечение. Актуализирует у пользователей опыт предыдущего взаимодействия, который учитывается алгоритмической «умной» лентой большинства социальных сетей при формировании порядка выдачи контента.

Простыми словами: если пользователь недавно каким-либо образом взаимодействовал с вашим контентом, то в дальнейшем ему, с высокой степенью вероятности, будет показываться ваш новый контент.

На разных платформах может отличаться форма реакций. Речь идёт о посещении страниц, профилей и аккаунтов, просмотрах, лайках, репостах, комментариях, добавлениях в избранное.

К данному типу относятся: викторины, краудсорсинговые публикации с запросом совета или обратной связи, опросы, голосования, консалтинговые акции с ответами на вопросы из комментариев, live-видеотрансляции.

Это контент, созданный пользователями или при их непосредственном участии.

Они могут его публиковать самостоятельно, если это разрешено вашими настройками приватности. Либо предлагать к публикации или присылать для размещения.

К данному виду относятся: отзывы, пользовательские обзоры, вопросы.

Приветствуется разбавление общей массы контента тематическим дозированным юмором, имеющим какое-либо отношение к вашей специфике. Главное — не поддаваться соблазну, чтобы не нарушать баланс и не злоупотреблять данным видом контента. Подобное приводит к тому, что материалы активно лайкают, но помимо этого ничего особенного не происходит. Как говорится, «у клоунов не покупают». Юмор нужен для вовлечения аудитории и повышения её лояльности.

Важно, чтобы ваш контент был, в первую очередь, полезным для пользователей, развивал и вовлекал их. Чтобы после каждого взаимодействия с вами человек чувствовал, что в нём что-то изменилось в лучшую сторону.

Используйте полезные сервисы:

Создан профессиональными копирайтерами. Помогает очищать тексты от штампов, канцеляризмов и словесного мусора. Бесплатен.

Облачный редактор для создания и оформления изображений. Имеет много привлекательных шаблонов, позволяющих создавать профессионального качества изображения буквально за несколько минут тем, кто далёк от дизайна. Интуитивно понятный интерфейс. Разобраться можно в процессе. Работает в виде web-версии через браузер. Также есть мобильное приложение.

Есть бесплатная версия, которой вполне хватает. Платная — для командной работы. Также в сервисе можно покупать шаблоны дизайнов и изображения по приемлемой стоимости.

Сервис, позволяющий легко и быстро создавать видео для социальных сетей и мессенджеров. Можно начать с нуля или подобрать подходящий шаблон для кастомизации. Работает через браузер.

Есть бесплатные возможности, которых вполне хватает, если вас не смущает логотип в виде ярко-жёлтой уточки в углу каждого вашего видео. Избавиться от неё и получить расширенный функционал можно за вполне адекватные деньги.

Методы SMM-продвижения

Белые методы

Таким термином обозначают официальные и корректные способы SMM.

«Target» (англ.) переводится как «Цель». Данный вид рекламы широко распространён и позволяет точно настраивать показы на нужные целевые аудитории с учётом достаточно специфических социальных и демографических критериев. Продвигать можно не только рекламные объявления, но многие другие типы контента. Подробнее о таргетированной рекламе.

Достаточно дорого стоит. Обычно оплачивается за переходы или показы. Сэкономить и повысить эффективность можно, используя сторонние парсеры целевых аудиторий, пиксели и ретаргетинг. Читайте о ретаргетинге в Яндекс в нашей статье.

  • Реклама в сообществах или аккаунтах

В данном случае логика проста — нужно находить уже раскрученные страницы и договариваться с их администраторами о размещении. Это можно делать напрямую, но с риском обмана или халатного отношения. Другой вариант — через специализированные биржи, выступающие в роли посредников и гарантов по данным сделкам.

Хорошо работает реклама у ЛОМов (Лидеров Общественного Мнения). Подписчики им доверяют, и грамотная нативная реклама в таких случаях выглядит, как искренняя личная рекомендация ЛОМа — при этом, реакция лояльная.

Приносят много подписчиков при относительно невысоких инвестициях. Правда, после конкурса обычно происходит массовый отток привлечённой аудитории. Также присутствует риск привлечь много так называемых «призоловов», которые далеко не всегда являются желанной целевой аудиторией.

Удачное креативное решение, хорошие призы за участие, простые и понятные механики участия — рецепт успешного вирусного конкурса с большим охватом. Но это просто только на словах. На самом деле виральность очень трудно спрогнозировать и запланировать.

Рекомендация одна — анализировать успешно реализованные механики конкурсов других организаторов и копировать то, что хорошо работает, с минимальными видоизменениями.

Аккаунты в соцсетях индексируются поисковыми системами. Поэтому важно оптимизировать их для высокого ранжирования в результатах выдачи по ключевым словам. На позиции влияет ряд факторов, но обычно это активность сообщества вкупе с наличием ключевых слов в адресе, никнейме, наименовании и описании аккаунта.

Помимо поисковых систем в каждой социальной сети существует внутренний поиск, работающий по своим правилам. Тестовым путём проанализируйте, на что алгоритм обращает внимание. Это позволит вывести ваше сообщество в топ результатов внутреннего поиска просто, быстро и с минимальными финансовыми вложениями.

  • Взаимодействие с пользователями

Делайте качественный и уникальный полезный контент, и пользователи сами с большим удовольствием будут им делиться со своими друзьями и подписчиками.

Вовлекайте, интересуйтесь мнением, просите помочь — в общем, создавайте и развивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Это многократно окупится в стратегической перспективе.

Серые методы

К ним относятся неэкологичные способы SMM. Они, как правило, дешёвые и достаточно эффективные.

Использовать их или лучше воздержаться — дело личное и зависит от того, насколько дорога репутация продвигаемого аккаунта или сообщества.

Считается в какой-то мере оправданной первичная накрутка офферных подписчиков, лайков и прочих реакций при запуске аккаунта или сообщества. Природа людей такова, что мало кто хочет первыми присоединяться к неактивной странице. Когда уже есть подписчики и видимость активности, новые люди присоединяются гораздо охотнее.

Также накрутки можно применять для вывода в топ и в разделы рекомендаций. Важно это делать в правильных пропорциях.

  • Спам в комментариях или в личных сообщениях

Непосредственно спам относится, скорее, к чёрным способам SMM-продвижения. Но если комментарии пишутся в контексте и вручную, то они привлекают свою долю внимания.

Рассылку в личные сообщения тоже можно не считать спамом, если отправляется не рекламная «портянка», а составлен грамотный скрипт. Обычно он многоходовый и состоит из приветствия, вопроса и только потом — перехода к сути.

Такая рассылка осуществляется чаще всего вручную, но с развитием чат-ботов и алгоритмов искусственного интеллекта, появились возможности автоматизации без потери качества.

Суть данного способа в том, чтобы активно подписываться на страницы пользователей, относящихся к вашей целевой аудитории. Люди видят уведомление о том, что кто-то проявил к ним внимание и переходят посмотреть на ваш профиль. Если он показался им интересным, часть пользователей подпишутся в ответ.  Осуществляется вручную или автоматически.

Черные методы

Под данными способами понимаются крайне неэтичные и неэкологичные действия в социальных сетях. Такие, как взлом аккаунтов, рассылка откровенного спама, накрутка ботов. Однозначно не рекомендуем это использовать.

blog.calltouch.ru

SMM-продвижение (маркетинг) в социальных сетях: что это, как начать

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения, как продвижение в социальных сетях или SMM-продвижение.

Сегодня вы узнаете:

  • Что такое SMM;
  • Какие существуют инструменты;
  • Как реализовать SMM маркетинг.

Многие предприниматели скептично отмахиваются рукой, когда слышат словосочетание «продвижение с помощью социальных сетей» или SMM. Каждый из них уверен, что социальные сети не способны привести клиентов, так как они нацелены не на продажи, а на развлечение. Они правы, но лишь наполовину. Социальные сети способны привлечь клиентов и повысить продажи.

Вспомним основные функции рекламы:

  • Продавать;
  • Информировать;
  • Обучать;
  • Развлекать.

То есть реклама в интернете и социальные сети несут одну функцию – развлечение, которая привлекает всех без исключения людей, больше остальных. Задача рекламщика грамотно нарастить остальные три функции, чтобы перевести подписчика в ряды покупателей.

SMM (Social Media Marketing) – инструмент интернет-маркетинга по привлечению потребителей через социальные сети.

Сразу хотелось бы оговориться, что в случае с серьезным бизнесом SMM – инструмент привлечения трафика на ваш сайт, а вот для частных предпринимателей социальные сети могут стать единственным средством коммуникации с клиентом.

SMM позволяет компании построить более тесные взаимоотношения с клиентом, завоевать их доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или в магазин, но и совершать обратное действие – переводить покупателей в социальные сети.

Суть СММ продвижения в присутствии компании в социальных сетях, в её участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы. Все, что для этого необходимо – создать интересный для пользователей контент на тему вашего продукта (компании).

Преимущества SMM-продвижения:

  • Низкая стоимость;
  • Большой охват;
  • Отсутствие навязчивости;
  • Вирусный эффект.

Недостатки SMM-продвижения:

  • Низкая ориентация на продажи;
  • Излишняя открытость в случае с негативными ситуациями может сыграть злую шутку;
  • Сложность осуществления контроля;
  • Необходимость постоянной работы с социальной сетью.

Задачи SMM-маркетинга:

  • Привлечение дополнительного трафика на сайт, а также новых потребителей в магазины;
  • Завоевание лояльности клиентов, ведь вы теперь «дружите» в социальной сети;
  • Повышение узнаваемости бренда и компании;
  • Улучшение имиджа компании в глазах потребителей. Вы всегда готовы поддержать потребителя и ответить на его вопросы, открыто на страничке в социальной сети;
  • Продажи. Да, в социальной сети можно продавать, главное найти правильный подход к SMM.

Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях

Социальные сети дают нам доступ к миллионам пользователей. Самое важное – выделить наших клиентов среди всей этой массы и направить все усилия на них. Помните, что наш контент должен быть ориентирован на целевую аудиторию продукта или компании, иначе вы не добьетесь конверсии подписчиков в покупателей.

Второй, не менее важный момент, это привлечение уже состоявшихся клиентов в социальные сети. Это важно для формирования долгосрочного сотрудничества. Для этого необходимо провести работы по оптимизации вашего сайта.

SMO продвижение – процесс оптимизации наполнения сайта. В этом случае речь идет вовсе не о SEO оптимизации (хотя она лишней никогда не будет), а об информационной оптимизации – наполнении сайта интересной для вашей целевой аудитории информацией.

Позже эту информацию вы можете продублировать в социальную сеть.

На этом подготовительные работы завершаются, и мы можем приступить к процессу SMM продвижения в социальных сетях.

Весь процесс мы разбили на несколько этапов:

Определение целей

Многие совершают непростительную ошибку в самом начале пути работы с СММ продвижением в социальных сетях, выбирая в качестве цели получение определенного количества подписчиков.

Помните, ваша цель – продать товар, а не развлекать пользователей в социальных сетях. Цель должна быть выражена в конкретном цифровом выражении. Цели продвижения в социальных сетях подразделяют на экономические и коммуникативные, их примеры приведены в небольшой таблице.

Экономические цели

Коммуникативные цели

Повышение продаж на 10%

Информирование 10% целевой аудитории

Снижение затрат на продвижение на 5%

Получение обратной связи от 20% настоящих клиентов

Завоевание доли рынка в 25%

Перевод 5% клиентов в категорию лояльных

Эти цели должны быть ограничены во времени и ресурсах.

Выбор социальной сети

На этом этапе ключевое значение имеет наша целевая аудитория. Например, люди старшего возраста пользуются в основном социальными сетями «Вконтакте» и Facebook. Молодежь предпочитает «Инстаграм» и YouTube. Вы обязательно должны учитывать эти особенности.

Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, которые влияют на скорость распространения информации о вашей компании. Такие особенности и описание пользователей представлены в таблице.

Аудитория

Уровень конкуренции

Особенности

«Вконтакте»

Возраст: от 7 до 60 лет;

Гендерный состав: 57% – мужчины, 43% – женщины

Высокий

Наиболее популярная в России, дает возможность размещать контент любого формата

Facebook

Возраст: от 30 до 60 лет, платежеспособны Средний

Позволяет выйти на международный рынок, низкая стоимость таргетинговой рекламы

Одноклассники

Возраст: 7-15 лет, 45-60 лет, неплатежеспособны Низкий

Аудитория дублируется аудиторией «Вконтакте», ставя «класс», пользователь делится записью с друзьями, что увеличивает вирусность

Instagram

Возраст: от 15 до 35 лет

Гендерный состав: 67% – женщины, 33% – мужчины

Высокий

Отлично повышает узнаваемость бренда, позволяет продемонстрировать как физические товары, так и услуги

YouTube

Возраст: любой, международная аудитория, возможен контакт с B2B Высокий

Подходит для продвижения товара или бренда, единственная социальная сеть, которая подходит для B2B рынка

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

Инструменты продвижения в социальной сети бывают трех типов в зависимости от их «легальности»: белые, серые и черные. Разберем каждый из них более подробно.

Белые инструменты продвижения в социальных сетях – все официально разрешенные инструменты продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена своими инструментами продвижения.

Но к числу наиболее распространенных можно отнести следующие:

  • Таргетинговая реклама – небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, они состоят из изображения и подписи к нему. Отображается такая реклама только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного типа рекламы в социальной сети. Таргетинговую рекламу предлагают практически все социальные сети. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы составляет 5-10 тысяч рублей, оплата осуществляется как за показы, так и за клики (на ваш выбор).

Особенностью таргетинговой рекламы является отсутствие необходимости заводить страницу или группу компании, ведь ссылка таргетинговой рекламы выведет пользователей сразу на ваш сайт.

  • Реклама в других сообществах и страницах социальной сети. Практически каждая социальная сеть имеет площадку сообществ, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество само устанавливает цену на размещение у себя рекламы, но в среднем единоразовое размещение будет стоить вам от 100 до 500 рублей.
  • Конкурсы – отличный инструмент продвижения группы вашей компании. Устройте конкурс, в котором случайный счастливчик, репостнувший запись получит бесплатный подарок от вас, и пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети.
  • SEO—оптимизация групп. Да-да, страницы в социальных сетях тоже надо оптимизировать под выдачу как в поисковых системах, так и в выдаче самой социальной сети. Но в случае с группой, нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы – влияет на выдачу в социальной сети и в поисковой системе; описание группы – влияет на место выдачи в поисковой системе; URL-адрес – влияет на место выдачи в поисковой системе.
  • Общение с пользователями. Наиболее трудоемкий и полезный способ. Он позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие.

Серые инструменты – инструменты продвижения групп и страниц, использование которых запрещают правила социальных сетей.

К ним относятся:

  • Накрутка подписчиков. Не одобряется ни одной из социальных сетей. Позволяет подняться в поисковой выдачи в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть вас «раскусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость за 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей.
  • Спам также запрещен правилами социальных сетей. Однако, он может принести положительные результаты. Для этого просто надо отправлять рекламные сообщения только тем, кого может интересовать ваше предложение.
  • Массфолловинг – подписка на кого-либо в социальной сети в надежде, что на вас подпишутся в ответ.

Черные инструменты – те инструменты продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таковым является взлом страниц с последующей рассылкой спама.

Создание контента

Здесь главное не забывать, кто ваш потребитель и что ваша конечная цель – продать товар.

Это значит, что вы должны придерживаться следующих правил:

  • Создавайте такой контент, который пользователь захотел бы разместить на своей странице. Ваш контент должен крутиться вокруг продукта, бренда или компании и при этом интересовать целевого потребителя. Все знают, что человек «репостит» запись тогда, когда она напоминает ему какую-либо ситуацию из его жизни или его самого, пользуйтесь этим фактом. Так поступила сеть кафе «Кофе Хауз», которая размещала картинки с забавным совенком и подписями «Бодрого утра», «Временами кофе – единственная причина, по которой у меня еще есть друзья и работа».
  • Брендируйте графический контент и видео. Наносите торговую марку на ваши изображения и видео, иначе вас не узнают.
  • Обучайте. Покажите пользователям, как еще можно использовать ваш продукт, не бойтесь придумать что-то необычное.
  • Откройте комментарии, пусть пользователи обсуждают вас.
  • Создайте план размещения новых записей. Вам необходимо учесть, когда именно на протяжении дня, ваши целевые потребители обычно посещают социальные сети. Но в любом случае публикацию новых записей необходимо делать не реже двух раз за сутки.

kakzarabativat.ru

SMM - что это такое? Расшифровка понятия

Категория: SMM

Время чтения: 30 минут   

Сейчас ни для кого не нов термин социальная сеть. Практически у каждого пользователя интернета есть хотя бы одна личная страничка в одной из них.

Что же из себя представляют социальные сети?

Это сайты для общения, объединения людей по интересам, а также таких развлечений как прослушивание музыки, просмотра видео и всевозможных онлайн игр. Со временем такое стремительное развитие социальных сетей привлекло внимание владельцев бизнеса и соответственно специалистов по рекламе.

Соцсети с каждым годом занимают все больше свободного времени среднестатистического человека, заменяя телевидение, радио и печатные издания. 

А реклама в интернете на сегодняшний день является одним из самых быстроразвивающихся и самых эффективных видов рекламы. Особенно это демонстрируют такие показатели, как стоимость целевого клиента и возможность оперативного вмешательства в ход проведения рекламной кампании. Это является значительным преимуществом перед такими медийными видами рекламы как СМИ, телевидение и радиовещание.

Аудитория социальных сетей постоянно увеличивается, как количественно, так и качественно. Ими ежедневно пользуются как молодежь, так и взрослые люди с разным уровнем достатка. В условиях тесной конкуренции, будет успешен такой бизнес, который следует новейшим тенденциям в сфере рекламы, особенно если он ориентирован на молодых людей. Именно поэтому реклама в соцсетях становится все более и более популярной.

Что такое SMM (СММ)?

Таким образом, появилась новая бизнес отрасль — СММ маркетинг (SMM). Иными словами продвижение и реклама товара или услуги внутри соцсетей. Социальные сети в каком-то смысле стали настоящим подарком для рекламодателей, ведь они не требуют больших затрат труда и средств для поиска своей аудитории. Здесь аудитория часто сама находит то, что ей нужно.

Сейчас на просторах интернета вы практически не встретите сайта, который не имел бы своей группы или страницы на таких популярных платформах, как Facebook, Twitter, Vkontakte, Instagram и т.д.

Распределение контента по социальным сетям. Зеленый - сотрудничество, синий - общение по интересам, розовый - визуальный контент, желтый - блоггинг, фиолетовый - короткие новости компании (микроблоггинг), оранжевый - видео-контент

Social Media Marketing (SMM) - это совокупность действий, целью которых является привлечение внимания к бренду или продукту через социальные сети.  

Для наглядности можно представить социальную сеть как собрание людей в определенном месте, например, на пляже. Кто-то плавает, кто-то загорает, а кто-то просто общается с друзьями. Задача СММ - найти среди этих людей тех, кого заинтересует определенный товар или услуга. Нужно раскрутить защитный крем или зонтик? Ищем людей обгоревших на солнце. Нужно рассказать о новой игре на свежем воздухе? Ищем скучающие компании. И так далее.

А теперь нужно обратно представить, что эти люди не отдыхают на море, а сидят у компьютеров или держат в руках телефоны, которые подключены к одному и тому же серверу (одной социальной сети). И использовать для продвижения нам нужно те инструменты, которые предоставляет нам данный сайт. В SMM это называется зарегистрироваться на социальной платформе и активизироваться. А каких же инструментах идет речь?

10 инструментов SMM (СММ)

  1. Создание и ведение страниц, групп, сообществ;

  2. Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах;

  3. Прямой маркетинг непосредственно от имени компании;

  4. Создание/участие в обсуждениях в сообществах, организация тематических дискуссий;

  5. Работа с комментариями и отзывами;

  6. Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах;

  7. Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого маркетинга;

  8. Явная и нативная реклама на страницах блоггеров или тематических сообществ;

  9. Вирусный маркетинг;

  10. Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO).

    Разберем каждый по-подробнее.

Создание и SMM ведение страниц, групп, сообществ

Создать личную страницу (аккаунт) можно в каждой социальной сети. А вот с группами дела обстоят немного по-другому. В большинстве социальных сетей возможность создать сообщество присутствует как дополнительная функция, с соответствующими инструментами (статистика вступлений в группу и взаимодействий с постами, возможность управления с нескольких аккаунтов).

Но в некоторых соцсетях в ваше распоряжение попадает только один аккаунт, который можно адаптировать под бренд (например, в Instagram без синхронизации с Facebook). Зачастую SMM-продвижение продукции через группу является единственным возможным способом, так как ее реклама через личный аккаунт противоречит правилам таких гигантов, как Facebook и Вконтакте.

Для создания сообщества вы должны иметь личный аккаунт с логином и паролем. В процессе нужно указать название своей группы, её направленность (блог/компания) и тип (открытая/закрытая).

Независимо от направленности сообщества, для его успешного продвижения вам понадобится интересный контент. Об этом можно прочитать здесь и здесь. 80% от всех постов должны рассказывать что-то новое и полезное. И только 20% сообщений вашей группы должны содержать информацию о вашей продукции. Потому что никому не будет интересна страница, которая не предлагает ничего, кроме своей рекламы.

Иными словами контент вашего сообщества должен представлять ценность для людей.

Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах

Как же сделать контент интересным? Несмотря большое разнообразие идей для постинга, весь контент можно разделить на три группы:

  1. Информационный контент

  2. Развлекательный контент

  3. Продающий контент

Для всех трех категорий должны быть подобраны качественные изображения (особенно для продающего) и написан интересный и информативный текст. Эти задачу можно доверить профессионалам (фотографам, дизайнерам и копирайтерам) или делать самостоятельно.

С чем следует определиться перед началом публикаций (иначе говоря, составив контент-план):

  1. Количество постов в день (желательно не больше 3, иначе вы быстро станете источником раздражения для подписчика);

  2. Рубрики постов (например, каждую пятницу рассказывать в посте об итогах недели или проводить опрос для новых посетителей);

  3. Общий стиль постов (например, одинаковая рамка для всех фото или уголок с вашим логотипом);

  4. Основная аудитория (в каком стиле лучше писать текст и по какому принципу выбирать изображения).

Прямой маркетинг непосредственно от имени компании

Как же преподнести продающий контент? Одним из главных инструментов SMM - продвижения является гарантируемая выгода для подписчика за счет его участия в сообществе компании. Вероятность того, что подписчики что-то у вас купят повысится в десятки раз, если они увидят, что компания дарит скидку и она только для участников.

Как уже говорилось выше продающий контент от компании должен выглядеть очень привлекательно за счет качества изображения и текста. Однако не переусердствуйте, иначе вас посчитают обманщиками. Пользуйтесь фоторедакторами в пределах разумного, особенно если вы продвигаете косметические и медицинские услуги.

Создание/участие в обсуждениях в сообщества, организация тематических дискуссий

Довольно часто у потенциальных клиентов возникают дополнительные вопросы о продукции. Поэтому у страницы бренда должны присутствовать такие способы обратной связи, как обсуждения и опросы.

Дискутировать можно и на отвлеченные темы, это поможет аудитории вашей группы сплотиться, но помимо этих тем обязательно должны быть относящиеся непосредственно к бренду.  

Работа с комментариями и отзывами в SMM

Одним из главных показателей эффективности SMM-продвижения является наличие обратной связи сообщества с его участниками. Живой интерес к продукции подписчики обычно демонстрируют через комментарии.

Это также один из факторов, на которые обращает внимание сама соцсеть, определяющая своих лидеров. Если на ваши посты никак не реагируют, то они станут реже появляться в ленте пользователя, согласно алгоритму Facebook.

Комментарии генерируют такую вещь, как вовлеченность. И ее процент является знаковым, не только для демонстрации успешности сообщества, но и для цены рекламы на данной странице. Таким образом, наличие мнений под вашими постами выливается в реальную материальную выгоду.

Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах

Существует два разных подхода к измерению вовлеченности аудитории:

1. по охвату публикации = (лайки+репосты+комментарии) / количество людей, увидевших публикацию 2. по участникам сообщества = (лайки+репосты+комментарии) / количество участников или подписчиков сообщества

Как мы видим, комментарии не являются единственным показателем эффективности.

Реальную вовлеченность аудитории все же демонстрирует первый подход, так как при втором игнорируется тот факт, что далеко не 100% аудитории группы увидели определенный пост.

Однако подход по участникам тоже имеет место быть, ведь по нему легче сравнивать себя с конкурентами. Как правило, не всегда представляется возможным увидеть, какой охват был у поста конкурента. Мы видим только взаимодействия с постом и количество подписчиков у конкурента.

Из этого получаем логичный вывод - сообществу нужно как можно больше живых участников. Живых, потому что большое распространение получили так называемые “боты”. Это аккаунты ненастоящих людей с реальными или придуманными именами и личными данными. Как правило их создают для имитации большого количества участников или подписчиков, а после вступления они перестают быть активными. И в большинстве случаев мы видим сообщества с огромной аудиторией и постами, которые собирают 5-10 лайков.

Как же привлекать настоящих людей в группу? Существуют белые и серые и черные способы увеличения аудитории. Первые являются идеальным вариантом, так как не противоречат внутренним правилам соцсетей и не грозят блокировкой аккаунта, однако они требуют творческого подхода и часто финансовых затрат.

О белых способах я расскажу, начиная со следующего пункта.

Серые способы напрямую не противоречат правилам социальных сетей, однако они могут вызвать подозрение у администрации, которая сможет ненадолго “заморозить” вашу страницу. К ним относятся такие подходы как массовая рассылка заявок в друзья (Facebook, Vkontakt), массовая подписка (Instagram), массовый лайкинг.

Работает это следующим образом.

  1. Вы авторизируете свою страницу из определенной социальной сети на специальном сайте (Например, Social Hammer или Tooligram)

  2. Затем создаете задание на подписку или заявку в друзья, направленное на участников или подписчиков определенной страницы (например, конкурента).

  3. После появления новых друзей, вы рассылаете им приглашения в свое сообщество.

Не совсем безопасным данный способ делает то, что после первых жалоб от людей, которые посчитают вашу страницу спамом или нежелательной рекламой, ее могут заблокировать.

Чтобы этого избежать используйте аккаунт реального человека - члена вашей команды (с его разрешения, разумеется), который готов к общению с потенциальными покупателями, сможет предоставить интересующую информацию о вашей продукции и объяснить причину добавления. Своего рода менеджера по продажам, но не слишком навязчивого.

С черными способами раскрутки все довольно понятно, название говорит само за себя. К ним относятся кража аккаунтов и групп, затем замена имени и/или категории, удаление старого контента и добавление своего. Да, так можно очень быстро получить живых подписчиков, но надолго ли?

Представьте, что в сообществе обучения живописи изменили тематику на обучение музыке. Как вы думаете, сколько людей заподозрит неладное? :) Половина просто уйдет, предварительно пожаловавшись администраторам соцсети. А если контент не менять, то пожалуются уже владельцы и ваш аккаунт будет удален без возможности восстановления.

Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого SMM маркетинга

На сегодняшний день люди уже подустали от рекламы напрямую от продавца. Они стали больше верить рекомендациям таких же пользователей. Даже если продукция по-настоящему качественная и полезная – если никто кроме вас ее не одобряет, то перспективы продаж будут не радужными.

Поэтому очень актуальным инструментом становится скрытый маркетинг. Потребитель не должен догадываться, что стал объектом воздействия рекламной кампании. Больше всего это походит на слухи. Эффект скрытого маркетинга достигается путем имитации или вступления в обсуждение товара/услуги среди пользователей.

Для создания подобных дискуссий производится многократный вброс нужной информации в разные источники и начинается ее искусственное или естественное обсуждение. Спустя время подключаются новые собеседники, и данное обсуждение привлекает внимание и получает распространение уже обычными пользователями.

Совсем необязательно начинать обсуждение с имитации, достаточно найти сообщество с вашей целевой аудиторией и вступить с ней в диалог в комментариях.

Явная и нативная реклама на страницах блогеров или тематических сообществ

Что касается рекламы у блогеров, то это довольно старая модель маркетинга. Достаточно вспомнить любую рекламу парфюма или дорогих часов на ТВ или в печатном издании - практически в каждой снимается известная кинозвезда, которая использует свою популярность и лояльность поклонников для раскрутки бренда компании. Данный формат имеет вполне официальное название - маркетинг влияния.

На приведенном выше примере становится понятна покупка рекламы у блогеров, ведь благодаря интернету они стали современными идолами не только подростков, но и платежеспособной аудитории.

Тематические группы можно объяснить примером с пляжем из начала статьи. Только представить его не как социальную сеть, а как сообщество. Вряд ли кого-то на жарком пляже заинтересует палатка с горячим чаем или магазин зимних товаров. Там будет уместна продажа холодных напитков и экипировки для дайвинга.

Быстро найти и разместиться у блогера или в сообществе вам помогут биржи. О них можно почитать здесь. Поиск площадки и согласование размещения можно осуществлять и самостоятельно.

Когда мы определились с блогером или площадкой размещения, следует выбрать способ рекламирования - явный или нативный. Нативный способ - это реклама в контексте площадки и пользовательских интересов. Например, сообщество, посвященное фитнесу, в посте ненавязчиво интересуется рационом питания подписчиков и параллельно рассказывает о преимуществах коктейлей для тренировок.

Явная реклама прямолинейна и рассказывает о преимуществах бренда без обязательной привязки к основным темам блогера или сообщества. Часто вызывает праведный гнев подписчиков☺

Вирусный маркетинг

Исходя из названия, может показаться, что это обычный спам и черный способ SMM продвижения, но это не так. Каждый из нас, особенно если вы активный пользователь социальных сетей, не раз встречался с подобным явлением. Это всевозможные розыгрыши призов в сообществах.

Для участия обычно требуется быть подписчиком определённой группы, а также поставить лайк под одним из постов и поделиться им на своей странице. Для таких социальных сетей как Инстаграм, это может быть пост с хештегом розыгрыша или комментарий с указанием аккаунта бренда.

Гарантированная выгода обычно привлекает огромное количество людей, которые стремительно распространяют пост как “вирус”, чем и объясняется такое название.  

Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO)

SMO - это целый комплекс действий, выполняемых не только для привлечения трафика на сайт, но и для улучшения его удобства для пользователей социальных сетей. Основными принципами SMO являются:

1. информация, представленная на сайте, должна быть интересна посетителям из социальных сетей;

2. на сайте должны быть кнопки социальных сетей, с помощью которых пользователи могут поделиться ссылкой или лайкнуть пост;

3. в социальных медиа необходимо создать группу, объединяющую людей со схожими интересами (выделение целевой аудитории для направления на сайт);

4. контент сообщества необходимо представлять не только с сайта, его нужно разбавлять общими постами, которые нравятся посетителям социальных сетей (желательно вирусные);

5. в группах и страницах социальных сетей, необходимо настроить перелинковку, чтобы посетитель обязательно перешел на сайт;

6. на сайте можно добавить форму комментариев от соцсетей, чтобы для их написания, достаточно было просто авторизоваться.

Кто такой SMM специалист?

После того, как мы разобрались с термином SMM и его инструментами, давайте определим: кто же такой СММ специалист?

При определении сферы обязанностей СММ менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания крупная, то СММ менеджер организует и делегирует работу другим специалистам (контент-менеджеру, веб-программисту, графическому дизайнера, фотографу, копирайтеру и так далее). Если же фирма небольшая, то СММ менеджеру приходится совмещать в себе всех вышеперечисленных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:

  1. копирайтером;

  2. корректором;

  3. веб-дизайнером;

  4. PR-специалистом;

Получается, что SMM менеджер — это универсальный специалист, чья деятельность заключается в профессиональном управлении процессами в рамках социальной платформы бренда, а также другими специалистами.

Основные навыки SMM специалиста

Основываясь на инструментах SMM, менеджеру по продвижению в социальных сетях нужно владеть навыками:

Помимо вышеперечисленных пунктов, SMM специалист также должен быть в курсе всех нововведений большинства социальных сетей. Особенно самых популярных.

Разберем их по-подробнее.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Вконтакте

Группы Вконтакте стали неотъемлемой частью жизни многих пользователей социальной сети. Каждый день миллионы людей листают свою новостную ленту, ставят лайки и делают репосты.

Порой информация, которую несут в себе эти записи, влияет на нас больше, чем люди вокруг нас. Она формирует наши потребности и мнение, наш стиль общения и поведения в обществе, а порой даже влияет на наше мировоззрение.

Пройдемся по возможностям для SMM продвижения внутри vk.com

Первое, что нужно сделать - определить вид сообщества, который больше подходит вашим задачам в SMM: публичная страница или группа.

Основные отличия:

1. Группа бывает открытой, закрытой и частной (приглашения отправляются администраторами); Публичная страница открыта всегда и для любых пользователей;

1. На Публичной странице записи размещаются только от лица этой Страницы, но при этом пользователи предлагают записи для размещения; 2. В Группе участники могут размещать записи самостоятельно (если дать им доступ); 3. На Публичной странице блоки “Обсуждения”, “Фотографии” и “Аудиозаписи” расположены справа, в Группе - по центру. 4. От лица Публичной страницы создаются мероприятия, от Группы - нет; 5. На Публичной странице нет блока “Свежие новости” (меню), но можно создавать wiki-страницы; 6. У Группы есть раздел для хранения документов; 7. В Группу можно приглашать других пользователей через кнопку “Пригласить друзей” (действует для всех участников), ограничение - до 40 приглашений в сутки.

8. Одно из немаловажных преимуществ Публичной страницы - отображение логотипа в профилях подписчиков, во вкладке “Интересные страницы”, это способствует естественному приросту аудитории.

Если вы создаете площадку для информирования подписчиков о новостях компании - выбирайте Публичную страницу. Группа же предназначена для активного взаимодействия между участниками, дискуссий в “Обсуждениях” и обмена материалами. Вы сможете перевести Группу в Паблик и наоборот, но делать это можно не чаще одного раза в 30 суток. 

Итак, мы создали сообщество, разобрались в потребностях целевой аудитории, наполняем его подходящим контентом, ведем рекламу и получаем клиентов. Что делать дальше? Продолжаем делать то же самое, но уже опираемся на собственную статистику. Обращаем внимание на такие параметры, как:

1. данные подписчиков (возраст, пол - попадаем ли по своей целевой аудитории);

2. охват аудитории (увеличивается или нет);

3. активность (у каких записей больше всего вовлеченности).

Для этого пользуйтесь специальными сервисами для анализа сообществ (не только своих, но и конкурентов): Popsters или JagaJam. Статистика покажет верную ли стратегию продвижения вы разработали, а также позволит оценить возможности для роста и скорректировать действия на ближайший месяц.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Facebook

В социальной сети Фейсбук возникает следующий вопрос. Что создать лучше - группу или страницу?

Этим вопросом задаются многие СММ специалисты. Всё чаще на него сложно ответить однозначно, потому что группы и страницы становятся более и более похожими.

Например, преимуществом страниц была возможность изучить статистику. Теперь в группах также появился встроенный инструмент аналитики. А продвинутые SMM-щики можно обзавестись таким инструментом как Facebook Business Manager. Посмотрим на преимущества этих двух видов сообществ. Страница на Facebook: 1. Встроенная статистика. 2. Кнопка призыва к действию (например, «Подробнее» или «Забронировать»). 3. Продвижение страницы и постов с Facebook Ads 4. Лайки и комментарии от имени страницы.

5. Возможность добавить приложения и сервисы, чтобы клиентам было проще заказать товар, узнать цену и связаться с поддержкой.

Группа Facebook: 1. Встроенная аналитика 2. Настройка группы как общедоступной, закрытой или секретной. 3. Возможность постить документы, создавать опросы и даже покупать и продавать в группе. 4. Функция группового чата.

5. Участники группы получают уведомления о новых постах.

Создать группу в Фейсбук очень просто. Пошаговая инструкция:

  1. Кликните на пункт «Группа» в разделе «Создать» внизу левой боковой панели (эта же опция находится в раскрывающемся меню вверху любой страницы);

  1. Затем заполните поля в раскрывшемся окне;

  1. Выберите имя для группы;

  2. Введите имена друзей, которых нужно добавить или адреса электронной почты людей, которых вы хотите пригласить (необходимо добавить или пригласить хотя бы одного человека);

  3. Выберите настройки конфиденциальности (открытая, закрытая или секретная).

Например, публичная или закрытая группа может быть удобной для общения ваших клиентов, в то время как секретная группа больше подходит для таких эксклюзивных групп, как VIP-клиенты или бета-тестеры. Если ваша группа является общедоступной, стоит отметить, что видеть сообщения и комментарии могут даже не входящие в группу люди. Если вы хотите защитить конфиденциальность своих членов, то стоит создать закрытое или секретное сообщество.

После того как вы определились с параметрами конфиденциальности, нажмите «Создать».

Вам будет предложено выбрать значок. Если у вас нет предпочтения, Facebook по умолчанию будет использовать общую иконку. Группа Facebook создана.

Посмотреть статистику можно прямо на странице вашей группы.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Instagram

Как создать аккаунт в Инстаграм?

Мобильное приложение Instagram можно загрузить на телефоны и планшеты iOS и Android, а также Windows Phone 8 и более новые версии.

  1. Загрузите приложение Instagram для iOS в App Store, для Android — в Google Play Store, а для Windows Phone — в Windows Phone Store. Или зайдите на его сайт.

  2. Коснитесь Регистрация с эл. адресом или номером телефона, введите эл. адрес или номер телефона (потребуется код подтверждения) и нажмите “Далее”. Вы также можете войти через Facebook, чтобы зарегистрироваться с помощью существующего аккаунта.

  3. Если вы зарегистрировались через электронный адрес или номер телефона, придумайте имя пользователя и пароль, затем заполните информацию профиля и нажмите “Готово”. При регистрации через Facebook вам потребуется войти в ваш аккаунт, если на этот момент вы вышли.

Изображения и без того являются чуть ли не главным контентом для соцсетей, но в Instagram вы не сможете ничего опубликовать не запостив фото. А ваш аватар или изображение профильного товара – это первое, что увидит потенциальный подписчик. Также необходим короткий текст – личные данные, описание компании или товара. Для многих оформление и первое впечатление от профиля – решающий фактор. Глядя на изображение, люди решают – подписываться им на вас или нет. Если отнестись к профильному фото небрежно, распугаете целевую аудиторию.

Описание должно быть лаконичным, но информативным. Укажите своё местоположение, вид деятельности, тематику и ссылку на главный сайт, если он есть. Это единственное место в Инстаграме, где можно ставить активную ссылку.

Посмотреть статистику Инстаграм можно только через синхронизацию его с аккаунтом Facebook. Выглядит это так.

Вывод

Все больше времени современный человек проводит в социальных сетях. В свободную минуту люди часто достают свой смартфон, чтобы полистать ленту и пообщаться со знакомыми и незнакомыми людьми. В наше время практически у каждого есть аккаунт в соцсети. А это открывает огромные возможности для рекламы (в данном случае SMM продвижения) .

Социальные сети вызывают у человека больше доверия, нежели просто интернет. Здесь, в случае чего, можно напрямую связаться с продавцом или почитать отзывы других людей. От чего выигрывают и производители и покупатели.

Компания, идущая в ногу со временем и использующая соцсети и SMM является более открытой для своих клиентов. Вызывает больше доверия. А что, как не доверие клиента - является источником вдохновения и реальной прибыли для бренда?

Данная статья будет со временем расширяться, так как с каждым месяцом мы наблюдаем новые функции внутри социальных сетей. Следите за нами и будьте в курсе новинок. Удачи!

Получите бесплатные фишки по SMM

edison.bz

SMM продвижение

  • SMM продвижение – продвижение бизнеса в социальных сетях. У вас есть сайт. Вы, конечно же, занимаетесь его раскруткой в органической выдаче поисковых систем, ТОП покоряете. Возможно, покупаете рекламу, рассказываете в своем офлайновом магазине/салоне/кафе и т.д. Но сейчас модно, да и чего кривить душой – если все правильно организовать, то и эффективно, контактировать со своей целевой аудиторией в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и иже с ними...

    Причины простые:

    1. Ежедневно миллионы людей, кстати, некоторые и не по одному разу, заходят в свои профили. Сами. Их не надо уговаривать. Да, и ваша целевая аудитория в том числе!
    2. Много удобных и понятных инструментов для работы. Широкие возможности рекламы. Разнообразные форматы присутствия. Дополнительные сервисы – как платные, так и условно бесплатные – для анализа, парсинга, исследования и т.д.
    3. Относительно низкая стоимость входа. Если сравнивать, например, с контекстом, то таргетинг (реклама в соцсетях) выходит дешевле в ряде направлений.
    4. Работа одновременно ведется не только на достижение коммерческих целей, но также и на повышение узнаваемости бренда, формирование лояльной аудитории и т.д.
    5. Подходит и для крупного, и для совсем мелкого бизнеса (когда и директор, и бухгалтер, и рабочий – все в одном лице).

    В общем, социальные сети сегодня не только развлекуха с мемами в новостной ленте, но еще и инструмент для развития бизнеса. Люди уже привыкли, что в любимом ВКонтакте или Instagram могут найти и нужный фитнес-центр, и посмотреть примеры работ парикмахера, и купить подарок другу на ДР, да и вообще сделать еще кучу всего полезного.

    Ну ок, а что получает бизнес, кроме расходов?

    1. Трафик на сайт. Да, социальные сети – это один из источников трафика. А если их правильно готовить, то вполне может стать и основным.
    2. Лояльную и подогретую аудиторию. Это и неудивительно. Вы же будете работать с людьми, рассказывать полезные и интересные вещи, отвечать на вопросы. Короче, морально готовить к покупке товара/заказу услуг.
    3. Хороший сформированный имидж. Если делать вирусный контент, правильно организовать паблик и писать действительно полезные публикации, не игнорить своих подписчиков, то репутация и слава со знаком «+» не заставят себя ждать.
    4. Продажи и заказы. Ну куда без этого. Не забывайте, что социальные сети могут и будут продавать, но, опять же, если правильно подойдете к организации этого процесса.
    5. Опыт. Вот нисколечки не троллю. При работе с социальными сетями, даже если физически эти работы выполнять будете не вы, то все равно совершенно точно получите опыт и будете знать, эффективно ли это направление для вас, что именно лучше работает, на чем сделать акцент и т.д. А если не попробуете, то так и будете думать, что соцсети – такая манна небесная, где бесплатно можно получить тонну заказов прям со вчера уже.

    Подытожу. Логично, что вы хотите идти и развивать бизнес в социальных сетях. Однако не все сегменты могут получить желанные заказы, клиентов, продажи и прибыль. Вот о том, кому, когда и как, сейчас и расскажу.

    Кому подходит SMM-продвижение?

    Прежде всего надо решить, о какой социальной сети идет речь. Начинающим социопродвигаторам своего бизнеса советую идти в большинстве случаев именно ВКонтакт и начинать с этой социальной сети. Это хорошо, потому что ВКонтакте:

    1. Самая популярная сеть Рунета. Ежедневно ее посещает около 70 млн. человек.
    2. Самая уникальная по аудитории социальная сеть. Другие популярные сети дублируют ВКонтакте по аудитории на 80-90%. Освоив аудиторию ВКонтакте, вы в какой-то степени освоите и аудиторию других социальных сетей.
    3. Многофункциональная. Сейчас возможности для продвижения бизнеса ВКонтакте достаточно широкие и относительно простые в освоении.
    4. Сторонние сервисы в помощь. В Интернете есть много сторонних сервисов, условно бесплатных и платных, которые помогут вам сделать глубокий анализ, автоматизировать работу и получить максимально эффективный результат.
    5. Относительно бюджетная. Кто уже работал с рекламой в Facebook, знает, что там кампания выходит несколько дороже, чем во ВКонтакте.

    Итак, самое важное, кому же стоит пробовать силы в социальных сетях?

    Вот если честно, можно рекомендовать попробовать свои силы всем. Только если решились идти в соцсети и не нашли себя в списке ниже, будьте готовы к тому, что придется выкручивать себе мозг, голову и руки для изобретения креатива, который зацепит вашу целевую аудиторию. Если захотите делать что-то в стиле «лишь бы было» – даже не начинайте. Результата не будет. Ну погодите расстраиваться, сначала проверьте, может, вы в списках.

    1. Сервисный рынок. Если ваша компания предоставляет какой-либо сервис для клиентов – пора искать этих самых клиентов в социальных сетях. Например? Ну, например, рестораны, танцевальные школы, туркомпании и операторы, дизайн-студии и т.д.
    2. Товарный рынок. Книги, одежда, игрушки и иже с ними – добро пожаловать в социальные сети на поиски клиентов!
    3. Специалисты. Если вы сам себе мастер «золотые руки», знаете, что нужно вашим клиентам и работаете по индивидуальному подходу, как говорится, сам Бог велел, идти в соцсети. Причем, это же направление можно и нужно использовать и компаниям для рекламы своих специалистов. Скажем, рекламировать не салон красоты, а ведущего парикмахера из него.

    Полный перечень бизнесов, кому прямо можно и нужно пробовать продвигаться в социальных сетях и получать оттуда клиентов, смотрите вот тут »

    Что даст SMM-продвижение в социальных сетях?

    Хорошо, определили, что идти и продвигаться в социальных сетях вашему бизнесу подходит. Что дальше? Дальше необходимо определить, зачем вам эти социальные сети. В конечном итоге, естественно, для повышения продаж. Но это в конечном итоге, а конкретно – перед социальными сетями вы какую цель поставите? Помогаю разобраться.

    1. Определите цель сообщества. Для этого в первую очередь ответьте себе на вопрос, как у вас проходит процесс покупки, заказа? Оформляет ли клиент заказ на сайте, или ему необходимо прийти в офис компании? Решение принимается моментально, или надо несколько касаний с бизнесом? Дорогой у вас товар, или это покупка среднего ценового сегмента? Ответив на данные вопросы, вы сможете понять, чего ждать от социальных сетей.
    2. Установите показатели для определения эффективности (KPI). По ним вы будете анализировать результат ваших или нанятых специалистов действий и понимать, в правильном ли направлении вы двигаетесь.
    3. Разработайте план действий, которые помогут вам в достижении цели. Создайте сообщество – это естественно, а также не забудьте составить стратегию и контент-план для него.

    Пример или краткая стратегия для парикмахера-стилиста:

    1. Вид деятельности: Вы парикмахер, а также продаете средства для ухода за волосами. Скорее всего, формат работы у вас такой: человек позвонил, записался, и уже на процедуре вы ему показали средство, продемонстрировали эффективность и, как результат, продали, потому что клиенту понравилось.
    2. Основная цель: Заслужить доверие клиента и склонить его на звонок в салон.
    3. План работ: Показать портфолио, отзывы клиентов довольных (в идеале они сами пишут их в комментах), давать рекомендации по уходу за волосами, желательно без рекламы и навязывания, показать себя во всей красе: от внешности до общительности (вариант «сапожник без сапог» не работает). Для повышения статуса демонстрируем сертификаты, дипломы, конкурсы, кабинет, качественную косметику, которую используем, рассказываем про стоимость работ в контексте прически, стрижки и т.д. – все, что будет работать на формирование доверия. Именно доверия (стиль + имидж + репутация), а не продажи.
    4. KPI: Основной показатель эффективности – количество звонков от участников сообщества. Дополнительный – прирост участников в сообществе и их активность (ER).

    Что еще?

    Если совсем кратко и по делу, то еще обязательно делаем 2 вещи. Во-первых, анализируем конкурентов. Во-вторых, регулярно изучаем показатели эффективности и вносим коррективы в работу в соответствии с полученными результатами.

    Услуги SMM: с чего начать, что сделать самому, какие дела передать на аутсорс?

    Ох, все это, конечно, замечательно, но кто, простите, будет всем этим добром заниматься? Есть 2 варианта: вы сами или сторонняя компания. Но, отмечу сразу, что просто заплатить деньги и радостно получать клиентов не получится. Социальные сети потребуют в любом случае и от вас активности. А вот какой именно и в каком объеме – уже будет зависеть от вашего бизнеса.

    Сейчас предлагаю разобраться в 2-х вопросах: какие услуги SMM существуют, а также что можно и что не получится отдать на сторону.

    Вопрос 1: Услуги по продвижению в социальных сетях (SMM).

    Все работы условно можно разделить на несколько блоков:

    1. Блок «Создание и оформление сообщества». Здесь выполняются конкретные работы по созданию вашего паблика или аккаунта, прорабатывается его оформление, делаются первичные настройки. В общем все, чтобы можно было зайти и начать работать. К этому блоку также можно отнести аудит сообщества и его редизайн (переработка под цели бизнеса).Результат работ: готовое сообщество.
    2. Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые будут отвечать за целеполагание и целеизмерение: постановка целей и задач, анализ конкурентов, определение показателей оценки эффективности, разработка контент-плана и т.д. Короче, это мозг вашего проекта. В идеале такие работы стоит провести еще до того, как вы физически приступите к созданию сообщества.Результат работ: стратегия сообщества, по которой вы будете заниматься его ведением и оценкой эффективности.
    3. Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые связаны с наполнением сообщества контентом (написание, оформление, размещение) и его модерацией, ответом на комментарии и сообщения, обработкой негатива и т.д.Результат работ: публикации в сообществе в соответствии с планом.
    4. Блок «Продвижение сообщества». Работы, направленные на привлечение целевой аудитории (реклама, посевы, акции и т.д.).Результат работ: оценка эффективности по установленным KPI.

    Вопрос 2: Что оставить себе, а что передать компании по продвижению в соцсетях?

    В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень работ, передаваемых на аутсорс, может быть разным. В большинстве случаев можно переложить на плечи специалистов следующее:

    • создание сообщества;
    • разработка индивидуального дизайна;
    • продвижение – таргетированная реклама, посев, оформление акций;
    • составление стратегии присутствия бизнеса в социальных сетях;
    • ведение сообщества (в части оформления, размещения публикаций, модерации);
    • составление плана публикаций (на основе стратегии и по предоставленному от вас материалу);
    • рерайт (красивое оформление публикаций из предоставленного вами материала);
    • написание публикаций по предоставленным вами материалам.

    Как вы могли заметить, в любом случае от вас потребуется материал, ведь социальные сети – это визуальный контент (фото, видео, инфографика и т.д.), а также много информации о вашей компании (новости, описание услуг, факты и т.д.), которую, кроме вас, никто не сможет предоставить.

    Конечно, часть информации можно взять и на просторах Интернета, но в соотношении к общему объему публикаций ее должно быть не более 20-50% (в зависимости от целей, которые стоят перед социальными сетями).

    На правах рекламы и с пользой для вашего бизнеса

    Все вышеописанные услуги SMM мы, естественно, выполняем. Нужна помощь в работе с социальными сетями или просто хотите познакомиться с нашими тарифами – вам сюда. Поможем составить индивидуальный перечень работ, а также дадим рекомендации, если надо. Короче, будем рады сотрудничать.

  • 1ps.ru

    SMM (СММ): что это такое?

    Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30

    С развитием соцсетей все большую популярность набирает SMM – маркетинг в социальных медиа, или social media marketing. Если раньше компании преимущественно продвигались с помощью собственных сайтов, то сейчас некоторым организациям и медийным персонам вообще не обязательно иметь свой ресурс. Достаточно раскрученной группы во «ВКонтакте» или аккаунта в «Инстаграм», через которые о них будет узнавать мир. Такая популярность связана с широким распространением соцсетей, относительной простотой и дешевизной раскрутки в них по сравнению с разработкой личного сайта. А функциональность многих социалок сегодня не уступает некоторым торговым платформам.

    Что такое SMM

    Под аббревиатурой SMM скрывается целый комплекс мер, направленных на раскрутку и ведение страницы в социальных сетях. С их помощью можно привлечь внимание пользователей соцсетей к своей компании или проекту, завоевать их доверие, получить новых клиентов или повысить узнаваемость. Все это позволяют делать инструменты современных сетей, удобные, относительно недорогие и направленные специально на поддержку желающих продвинуть свое детище.

    Социальные сети, в которых чаще всего применяется SMM, следующие:

    • Facebook – зарубежный гигант в мире соцсетей;
    • VK – российская социальная сеть, популярная среди людей всех возрастов;
    • Instagram – сеть, направленная в первую очередь на выкладывание картинок;
    • Twitter – соцсеть, ориентированная на короткие сообщения;
    • «Одноклассники» – проект, более известный как «соцсеть для старшего поколения», который тем не менее обладает определенной популярностью.

    В рамках SMM специалисты по маркетингу используют контекстную рекламу, сотрудничество с другими аккаунтами, контент- и видеомаркетинг, таргетинг и прочие методы, уже успевшие стать привычными в мире цифрового продвижения. Они позволяют держать контакт с потенциальной целевой аудиторией, сообщать ей о важных событиях в жизни компании, получать отзывы и в ответ оставлять комментарии – словом, многим организациям подобное пойдет на пользу. Ведение страницы в соцсети, которое подразумевает активное общение с клиентами, позволяет повысить уровень их лояльности, а это важно.

    Кому необходимо продвижение

    Несмотря на популярность SMM, он подходит не каждому. Да, большинство компаний успешно применяют методы социального маркетинга и пользуются заслуженным успехом, однако не всегда стоит тратить деньги на раскрутку в соцсетях, если это не принесет плодов. Как правило, SMM почти не влияет на успех компаний, работающих в сегменте B2B или продающих какие-либо дорогие товары: недвижимость, авто. Это связано не только с тем, что целевая аудитория предпочитает искать подобные предложения не в соцсетях: вторая причина – сложность настройки таргетинга.

    SMM может оказаться удачным выбором в случае, если компания:

    • работает в сегменте B2C;
    • продает товары или услуги, не требующие серьезного денежного вливания (одежда, украшения, хендмейд-товары, различные билеты или курсы);
    • готова активно общаться с клиентами.

    Особенно часто в социальных сетях раскручиваются небольшие магазины и мастера, которые делают что-то своими руками: спрос на такие товары довольно высок. В целом же, если вы хотите попробовать применить SMM, но не уверены, стоит ли использовать его в вашем случае, можете проконсультироваться со специалистом-маркетологом: он оценит, целесообразно ли вашей компании выходить в соцсети.

    Какие методы используются

    Как уже упоминалось, SMM – это комплекс мер, среди которых выделяют наиболее популярные и часто используемые. Без них редко обходится полноценная кампания по продвижению в соцсетях, а в сочетании эти методы способны быстро и успешно раскрутить страницу.

    Контент-маркетинг. Главный фактор, ради которого люди подписываются на чью-то страницу в соцсети, – контент. Вы должны понимать это и грамотно наполнять группу или аккаунт содержимым, которое привлечет и заинтересует клиента. Посты, статьи, изображения или подкасты – все зависит от ваших возможностей, при этом не стоит забывать: информационный контент должен быть превыше рекламного. Соотношение 8:2 в пользу «полезных» постов считается оптимальным балансом, при котором пользователям не станет скучно, но и о вашем предложении они не забудут.

    Видеомаркетинг. Этот вариант подходит для таких сервисов, как YouTube, которые направлены на создание и распространение видеороликов. Хотя видео используются и в других соцсетях – так, например, можно показать товар «лицом» или сделать его подробный обзор, провести какой-нибудь обучающий семинар. Стримы тоже относятся к видеомаркетингу – эта функция делает общение с людьми через видео интерактивным и еще более удобным.

    Таргетированная реклама. Несмотря на то что встроенная в соцсети реклама обычно предоставляется платно, она все же считается одним из наиболее выгодных и дешевых вариантов продвижения. Когда в вашей группе или аккаунте становится достаточно контента и вы убеждаетесь, что можете заинтересовать широкую аудиторию, без рекламы обойтись сложно. И именно таргетинговая – крайне удачный выбор.

    Такая реклама не просто показывается случайным людям, которые зашли в соцсеть, а благодаря гибким настройкам целевой аудитории вы можете демонстрировать ее только тем людям, кому потенциально может быть интересно ваше предложение. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.

    Реклама в группах. Крупные паблики и сообщества в таких социальных сетях, как ВКонтакте или Facebook, часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они делают репост вашей записи, благодаря которому она становится видна широкой аудитории. Обычно компании, желающие раскрутиться, сотрудничают с группами, которые имеют отношение к их тематике (например, корректорская организация может раскручиваться с помощью сообщества для писателей). Чем больше подписчиков у паблика, с которым вы хотите заключить сделку, тем дороже обойдется репост, но тем эффективнее он будет.

    Ретаргетинг. Этот метод позволяет соединить соцсети с основным сайтом компании, будь то интернет-магазин или страница по продаже услуг. С помощью определенных инструментов IP-адрес зашедшего на основной сайт человека помечается особым образом, и, появившись в соцсети, пользователь начинает видеть в боковом блоке рекламу этого сайта. Так можно возвращать клиентов, которые ушли с ресурса, ничего не купив, и направлять их в воронку продаж.

    Общение с клиентами. Крайне важный пункт, от которого во многом зависит имидж компании, – то, как ее представители общаются с пользователями в соцсетях. Можно создать себе образ как молодежного и прогрессивного бренда, так и формальной, серьезной организации. Кроме того, насколько вы лояльны к своим посетителям – настолько и они лояльны к вам. Никому не захочется иметь дело с компанией, сотрудники которой позволяют себе грубо обращаться с клиентами.

    Рекламные рассылки. Инструменты социальных сетей дают возможность отправлять рассылки с различным содержанием людям, которые подписались на них. Не стоит пренебрегать этим шансом: так вы сможете вовремя информировать заинтересованных пользователей о скидках, акциях, обновлениях ассортимента и других важных для них моментах.

    Как определить эффективность

    Любая кампания по продвижению требует отслеживания результатов, и раскрутка в соцсетях не исключение. К счастью, большинство социальных сетей в этом смысле позволяет с легкостью наблюдать за тем, как идет процесс. Проверять, насколько эффективно продвижение, можно с помощью:

    • лайков;
    • репостов (некоторые считают, что их соотношение с лайками должно быть не больше 8:1 в пользу лайков);
    • просмотров (особенно со стороны целевой аудитории);
    • количества подписок и отписок;
    • количества жалоб на записи;
    • рекламных показателей, которые отображаются в так называемом «кабинете рекламы» (присутствует в большинстве популярных соцсетей).

    Если результаты вас не удовлетворяют, значит, в SMM-кампании следует что-то скорректировать: изменить наполнение постов, воспользоваться другими каналами, улучшить качество контента – в каждом случае решение может отличаться.

    Плюсы и минусы

    SMM – один из наиболее быстрых и простых способов раскрутки для компаний, работающих непосредственно с клиентами и продающих не самые дорогие товары. Достоинства, выгодно выделяющие его среди прочих методов, делают маркетинг в социальных сетях популярным, а иногда и превалирующим вариантом продвижения. К этим плюсам можно отнести:

    • большой охват и обширные возможности для таргетирования;
    • отсутствие необходимости в сложных технических процедурах (как, например, в SEO);
    • скорость продвижения, быстрый ответ пользователя на рекламные объявления;
    • неагрессивность встроенной рекламы и более лояльное ее восприятие людьми;
    • возможность продвижения непосредственно за счет клиентов, репостящих информацию со страницы;
    • дешевизна и удобство раскрутки;
    • обратная связь с заинтересованными посетителями.

    Конечно, не обойтись и без минусов. Помимо того, что SMM очень слабо применим в B2B-сегменте и среди компаний, продающих дорогостоящие товары, он требует крайне тщательного и аккуратного подхода. Социальные сети быстро разносят информацию, и зачастую одного неудачного поста хватит, чтобы очернить собственную компанию. Кроме того, для создания качественного контента нужны соответствующие специалисты и временные ресурсы, а некачественный – не привлечет пользователей.

    Справиться с этими минусами поможет грамотный, ответственный специалист, имеющий солидный опыт в ведении страниц компаний в соцсетях. Вы можете самостоятельно обучить такого сотрудника или связаться с профессионалами, готовыми поделиться с вами бесценным опытом.

    wiki.rookee.ru


    Смотрите также

    Календарь

    ПНВТСРЧТПТСБВС
         12
    3456789
    10111213141516
    17181920212223
    24252627282930
    31      

    Мы в Соцсетях

     

    vklog square facebook 512 twitter icon Livejournal icon
    square linkedin 512 20150213095025Одноклассники Blogger.svg rfgoogle