Открытая регистратура что это такое


«Открытая регистратура» начала работу в пяти поликлиниках Екатеринбурга

Главный принцип новой модели — удобство для посетителей и минимизация времени записи на прием к врачу.

Заместитель главы Администрации города Екатеринбурга по стратегическому планированию, вопросам экономики и финансам Андрей Корюков в среду, 23 ноября, принял участие в презентации «Открытой регистратуры» — новой модели организации медицинской помощи в поликлинике № 1 Центральной городской больницы № 3 (улица Бебеля, 160).

«Открытая регистратура» реализуется в рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника». Его главная задача — улучшение качества обслуживания пациентов.

Как сообщила первый заместитель начальника Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга Татьяна Савинова, это пятая открытая регистратура, появившаяся в поликлиниках уральской столицы. Все реновации были произведены за последние месяцы, до конца года городские власти запустят в работу еще три таких объекта. А в следующем году на новую систему работы перейдут регистратуры еще девяти городских поликлиник.

Поздравляя собравшихся с запуском этой системы, Андрей Корюков отметил, что «Открытая регистратура» — уникальный проект, ставший результатом совместной работы медиков, горожан и ученых, усилия которых были направлены на то, чтобы сделать поликлиническую службу лучше и комфортнее для пациентов.

Поликлиника № 1 ЦГБ № 3 одна из наиболее крупных амбулаторных структур в Екатеринбурге. Медицинскую помощь в ней оказывают 89 тысячам прикрепленным по месту жительства пациентам. В поликлинике организованы 32 терапевтических участка, лечебно-диагностическое отделение, представленное узкими специалистами всех профилей, амбулаторно-хирургическое отделение, женская консультация, дневной стационар, отделение профилактики, центр здоровья, отделение лучевой диагностики и функциональной диагностики.

Поэтому вопрос увеличения скорости работы регистратуры и оперативного управления потоками пациентов в данном учреждение крайне актуален. Благодаря современным технологиям очереди в поликлинике стали существенно меньше. Обновленная регистратура заняла значительную часть первого этажа. Теперь пациент и регистратор поликлиники общаются друг с другом без разделительных барьеров, что создает дружелюбную обстановку и атмосферу доверия: посетитель может обратиться в ближайшее свободное окно и записаться на прием к врачу. Рядом с регистратурой — электронное расписание врачей и узких специалистов, которое постоянно обновляется. В холле перед регистратурой появился дежурный администратор, готовый ответить на все вопросы приходящих пациентов. Для удобства посетителей обустроена комфортная зона ожидания.

Картохранилище вынесено за пределы регистратуры и расположено в отдельном помещении. Поиск карт и другой необходимой документации осуществляется по штрих-кодам специальным персоналом, что также ускоряет процесс работы регистратуры.

Кроме того, на всю поликлиническую службу больницы работает кол-центр. Сейчас по единому номеру можно записаться на прием, получить ответы на все интересующие вопросы. Только за сутки специалисты кол-центра принимают до полутора тысяч звонков и каждое обращение не остается без внимания.

Инициатива екатеринбургских медиков была подхвачена их коллегами из медучреждений других городов Свердловской области — сегодня соответствующие ремонты проходят уже в восьми поликлиниках.

Текст подготовила Ксения Хилаева

оригинал фото

xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai

16.08.2016 г. в г. Белокуриха  было проведено выездное совещание с участием президентов общественных организаций, представителей  краевого отдела по здравоохранению .

Проект «Открытая регистратура» позволит избавиться от самой главной болезни наших поликлиник и больниц – очередей. Этого предполагается достичь за счет расширения возможностей электронной записи; на повторный прием к врачу пациента может записывать врач-терапевт и участковый педиатр с рабочего места; открытия кабинетов доврачебного приема и стола справок; организации многоканальных телефонных линий для предварительной записи и вызова врача на дом. Новый формат работы поликлиник и больниц будет апробирован в Белокурихе, после чего планируется внедрить его во всем регионе.

Как отметил заместитель губернатора, проект был разработан и реализован в кратчайшие сроки. Реконструкция в поликлинике Белокурихи была выполнена в течение двадцати дней. «Это было поручение губернатора Александра Карлина. В последнее время мы многое делаем для того, чтобы изменилось лицо здравоохранения Алтайского края. Наши ведущие клиники приведены в полный порядок… Но это помощь специализированная, высокотехнологичная помощь, ею пользуются не все. Но каждый человек приходит в свою родную поликлинику. И как театр начинается с гардероба, так и поликлиника начинается с регистратуры. И надо сделать так, чтобы человеку было комфортно и удобно. Чтобы среда, в которую он приходил, отвечала его запросам и ожиданиям.

Сегодня мы открыли стартовый проект бренда, который будет олицетворять амбулаторно-поликлинический прием. Это новый подход, новый брендбук, новый фирменный стиль. Помогали его разрабатывать наши студенты, дизайнеры политехнического университета. Все, что вы здесь видите – это их идеи.  Одновременно  с внешним изменилось и содержание. Работа регистратуры и доступ к ней более доступны и удобны. Надеемся, жители Белокурихи оценят эти изменения положительно».

«Открытая регистратура» в Белокурихе – это первый проект в Алтайском крае. На его реализацию направлено около 3,5 млн рублей из краевого бюджета.

Источник: Администрация города Белокуриха.

www.patients.ru

В детской поликлинике и горбольнице Калининграда появятся колл-центры

Центральная городская клиническая больница и Городская детская поликлиника № 6 вошли в пилотный проект «Открытая регистратура». Об этом врио губернатора Антон Алиханов сообщил во время подведения итогов региональных этапов всероссийских конкурсов «Лучший врач года 2016» и «Лучшая медсестра», сообщила пресс-секретарь главы региона Валерия Родина.

«Сейчас прорабатывается дизайн-проект „открытая регистратура“. Дополнительно приобретаются компьютеры для оснащения регистратур. В рамках этого проекта в поликлиниках появятся call-центры. В этих целях запланировано даже психологическое тестирование персонала для определения годности к работе в call-центре», — приводит Родина слова главы региона.

Планируется также, что у каждого пациента теперь будет своя электронная карта.

«Все это, так или иначе, нацелено на создание электронной карты пациента, которая позволит значительно упростить работу врачей, ведь они теперь имеют возможность запросить информацию о пациенте, поступившем к ним на лечение, в цифровом виде», — сообщил Алиханов.

В чем суть проекта «Открытая регистратура»?

В больницах Оренбурга, где проект реализуется с марта 2016 года, работа организована так: в регистратуре нет привычных окон, устанавливающих барьер между персоналом и посетителем. Регистратор работает непосредственно с пациентами, не отвлекаясь даже на звонки - с 8.00 до 17.00 часов звонки принимают шесть операторов call-центра.

Как сообщается на сайте правительства Оренбуржья, регистратура в поликлинике работает по направлениям: неотложная помощь, вызов на дом, работа с пациентами в день обращения и прикрепление населения. Записаться на прием к врачу можно с помощью интернет-ресурса, стойки электронной регистрации, call-центра и регистратуры. Горожане, проходящие диспансеризацию, также получают анкету и бланки по движению на обследования, у администратора, а не в регистратуре.

klg.aif.ru

Пилотный проект «Открытая регистратура»

Дата публикации: 29 сентября 2017.

Пилотный проект «Открытая регистратура» завершился в 3 поликлинических учреждениях, это - поликлиническое отделение №1, стоматологическое и детское поликлинические отделения. Основной задачей проекта стало создание инновационной организационной модели регистратуры, продиктованное необходимостью повышения доступности медицинской помощи, устранения очередей в регистратуру и кабинеты врачей, а также достижения слаженной работы амбулаторно-поликлинической службы и высокого уровня комфорта при обслуживании посетителей. Изменилось внешнее оформление регистратуры, к единому стилю приведен внешний вид регистраторов, приобретена новая форменная одежда сотрудникам регистратур в целях позитивного восприятия медицинских работников; практически устранен барьер между регистратором и пациентом, запись на прием к специалистам осуществляется через инфоматы, установленные в холле. Создана игровая зона в детской поликлинике.

Мы уверены, что внедрение проекта «Открытая регистратура» позволит многократно упростить процедуру записи на прием к врачу, избежать очередей, сохранить время пациента, сократить ожидание приема при посещении нашей поликлиники и повысить уровень комфорта при получении информации о работе нашей организации и ожидании медицинской услуги.

neftekamsk-cgb.ru

Как работает «открытая регистратура»

21.02.2017 17:45:45 В рамках проекта «Мы работает для Вас!» в поликлинике №1 медицинского центра для детей ГУЗ «Городская клиническая больница № 2 г. Тулы им. Е.Г. Лазарева» состоялась встреча медицинского персонала с представителями АНБО «МОГУ!» и родителями детей с особенностями развития. На мероприятии присутствовали заместитель председателя правительства Тульской области Марина Левина, главный врач ГУЗ «Городская клиническая больница № 2 г. Тулы им. Е.Г. Лазарева» Маргарита Томаева, руководитель проекта «Не молчи» Евгений Макалов, гости и участники встречи.Детская поликлиника № 1 ГУЗ «Городская клиническая больница № 2 г. Тулы имени Е.Г. Лазарева» только что открылась после ремонта.Маргарита Томаева рассказала, как работает «открытая регистратура». Этот проект реализуется под девизом: «Мы работаем для Вас!». Если пациент нуждается в оказании неотложной помощи, то соответствующую помощь в полном объеме ему окажут в кабинете неотложной помощи, который открыт с 8-00 до 19-00. Если ребенку не требуется осмотр участковым педиатром или другим специалистом, а, например, нужна справка в бассейн, то справку можно оформить в кабинете «Здоровое детство». В кабинете здорового ребенка можно покормить малыша, получить консультацию специалиста по уходу и вскармливанию детей до года и многое другое». Для того, чтобы разделить потоки пациентов и сократить время ожидания приема у врача, выработана эффективная тактика организации работы регистратуры и поликлиники в целом.Электронная запись, правильно составленное расписание, наличие резервных мест, определение потока пациентов, работа кабинета неотложной помощи, кабинета здорового ребенка и других кабинетов поможет получить своевременно качественную медицинскую помощь всем детям, в т.ч. детям с особенностями развития.В настоящее время все государственные учреждения здравоохранения Тульской области стремятся организовать свою работу на основе максимальной открытости и доступности для пациента.«Не молчи» - это объединение родителей особенных детей, главной задачей которых является не только социализация детей, имеющих особенности развития, но также и защита их прав, отстаивание интересов в органах власти, реализация проектов, повышающих качество их жизни.Пилотной площадкой проекта стала поликлиники №1 медицинского центра для детей ГУЗ «Городская клиническая больница № 2 г. Тулы им. Е.Г. Лазарева».Как отметила заместитель председателя правительства Тульской области Марина Левина, главная задача проекта - изменить отношение общества к детям с особенностями развития и поддержать родителей, воспитывающих «солнечных» детишек.Детям-участникам встречи были вручены специальные значки, на которых изображены ладони – детская и две взрослых с надписью: «Не молчи». Эти значки показывают, что перед вами - ребенок с особенностями развития. Если вы увидели ребенка с таким значком, проникнитесь к нему и сопровождающих его родным уважением – пропустите его в кабинет врача вне очереди! Не оставайтесь равнодушными и по мере сил помогайте детям, которые в этом нуждаются, а также их матерям, чтобы на лицах этих сильных женщин появились улыбки.

Планируется, что проект «Не молчи» распространится не только на медицинские учреждения.

Возврат к списку

znamyuzl.ru

Власти Алтайского края обещают за три года кардинально изменить работу всех поликлиник

В Алтайском крае началась активная реализация проекта «Открытая регистратура». Из краевого бюджета на ремонтные работы уже направлено 10 миллионов рублей. В планах Крайздрава кардинальным образом улучшить работу всех поликлиник за ближайшие три года.

Фельдшерский пункт села Хлопуново в Шипуновском районе. Медицина.

Анна Зайкова

Первыми медицинскими учреждениями, в которых был реализован проект «Открытая регистратура», стали Краевая клиническая больница и Белокурихинская центральная горбольница. К 1 сентября в этом режиме начнет работать и регистратура в барнаульской взрослой поликлинике № 1. Ход работ лично проверил вице-губернатор Даниил Бессарабов.

Как работает «Открытая регистратура»?

  • в две смены, предусматривая часы для позднего приема, чтобы пациент мог попасть к врачу после работы;
  • запись на прием к специалистам осуществляется различными способами, в том числе без прямого обращения в регистратуру;
  • организована предварительная запись на две недели вперед с ежедневной актуализацией расписания;
  • запись на прием может осуществляться как по телефону, так и через интернет, используя мобильное приложение.

В ходе реализации проекта «Открытая регистратура» в холлах поликлиник запланировано проведение ремонтов с формированием нового стиля «Открытой регистратуры», где регистратор будет находиться в прямом контакте с пациентом, а не за стеклом как сейчас. Это, по мнению разработчиков, будет способствовать созданию доверительной атмосферы. «Открытая регистратура», независимо от местоположения, будет работать едином формате и стиле. В брендбуке, который разработали студенты кафедры архитектуры и дизайна АГТУ Роман Барсуков и Ксения Вставская, определены элементы фирменного стиля, навигационные пиктограммы и таблички, деловая документация, полиграфические таблички, элементы униформы персонала, мебель и интерфейс цифровых носителей.

До конца 2016 года «открытые регистратуры» появятся в барнаульских поликлинике № 9, детской поликлинике № 9, в женских консультациях родильных домов, в ряде стоматологических поликлиник, в строящемся Алтайском краевом перинатальном центре и в медицинских учреждениях Славгорода.

Работники регистратур уже проходят обучение. В него входит психологическое тестирование на профпригодность и проводятся мастер-классы по работе с информационной системой.

Кстати, на сегодняшний день в Алтайском крае ежемесячно выдается свыше 50 тысяч интернет-талонов на прием к врачу.

altapress.ru


Смотрите также

Календарь

ПНВТСРЧТПТСБВС
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Мы в Соцсетях

 

vklog square facebook 512 twitter icon Livejournal icon
square linkedin 512 20150213095025Одноклассники Blogger.svg rfgoogle