Облачная телефония что это такое


Облачная телефония – что это и для чего она нужна?

Денис Юдин, Директор по маркетингу и продажам компании Телфин

Стационарные телефоны, подключенные к ГТС, становятся пережитком прошлого. Если в начале 2000-х это было не так заметно, то сейчас очевидно, что традиционная аналоговая телефонная связь уступает место цифровой IP-телефонии. В любом бизнесе важна эффективная связь, а современные облачные сервисы виртуальных АТС (ВАТС) максимально соответствуют этим требованиям.

Статистика и аналитика

Результаты исследования «Облачный провайдинг 2015–2020», проведенного агентством iKS-Consulting, показали, что за 2014 год количество абонентов, пользующихся услугами фиксированной телефонии, сократилось на 7%. Эта цифра лишь на первый взгляд кажется небольшой – на деле же это ощутимая потеря для аналоговой связи, учитывая ее повсеместное распространение. В то же время общая доля облачных сервисов стремительно растет. В течение 5 лет прогнозируемый рост этой сферы составит 30–50%.

По оценкам другой исследовательской компании – Transparency Market Research – к 2020 году количество абонентов облачной телефонии достигнет 348,5 миллионов пользователей.

Кто является главными потребителями услуг облачной связи?

По результатам исследований за 2016 год основная аудитория – это корпоративные клиенты. Большая часть выручки телекоммуникационных провайдеров,  порядка 62%, приходится на малый и средний бизнес, и 11% на организации с количеством сотрудников более 500 человек.

Можно выделить две основные группы людей, использующих IP-услуги:

1. Пользователи, которые регулярно совершают звонки за границу и в другие города. Для этих людей наиболее значимым фактором является стоимость международного и междугороднего трафика.

2. Организации, объединяющие свои филиалы или удаленные офисы в корпоративную сеть. Как любой крупной компании им необходима общая телефонная сеть с единым номерным планом. Без лишних временных и финансовых затрат они получают гибкую и легко масштабируемую телефонную связь через интернет.

Сравним облачную и аналоговую АТС

Первым шагом любого пользователя, частного или корпоративного, является подключение услуги, и сразу же видна очевидная разница. Рассмотрим на примере услуги компании «Телфин».

Этапы и расходы на подключение традиционной АТС:

— Подбор качественного специального оборудования с последующей закупкой (в пределах 15–50 тысяч рублей).

— Время подключения займет не менее недели, а стоить данная услуга будет от 20 000 рублей.

— Около 5–10% от суммы, потраченной на оборудование, уйдет на первичную настройку АТС

— Обновление и коррекция работы АТС (3000–8000 рублей).

— Необходима будет постоянная поддержка технического специалиста (оплачивается в зависимости от его расценок).

Этапы и расходы на подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис»:

— Рабочее место, где будет активирована данная услуга. Подключение и настройка всех функций производится удаленно, поэтому географическое местоположение не имеет значение.

— ПК или другое устройство (планшет/смартфон), через которое можно зайти в пользовательский интерфейс;

— Стабильная скорость интернета не менее 100 кбит/сек;

— Процесс подключения виртуальной АТС займет у работников компании «Телфин» не более 1 дня;

— Подключение бесплатно.

В дальнейшем провайдер гарантирует полное техническое обслуживание и решение всех сложных вопросов.

Нет необходимости тратиться на закупку и обслуживание дорогого оборудования. Клиент платит только за предоставленные услуги, используя при этом вычислительные мощности компании «Телфин». Кроме того, абонент имеет возможность самостоятельно, с помощью пользовательского интерфейса,  настраивать параметры услуги так, как ему удобно. Алгоритм действий в личном кабинете настроен максимально просто и удобно для клиента, любая опция выполняется в один клик.

Помимо подключения, экономящего время и деньги пользователя, расходы на связь ВАТС ощутимо ниже (от 30 до 80% относительно стандартной телефонии).  Кроме этого, любые территориальные перемещения компании-клиента, расширение или сокращение штата сотрудников и другие структурные изменения не являются проблемой благодаря гибкости системы облачных сервисов.

Услуги облачной АТС

Кроме технических аспектов очень важным критерием выбора виртуальной АТС является  возможность использовать дополнительные SaaS-сервисы  для конкретных нужд клиента.

В пакете услуг ВАТС «Телфин.Офис» более ста функций, наиболее востребованные из них:

— Голосовое меню;

— Звонок с сайта;

— Многоканальный номер;

— Факс;

— Сценарии и распределение звонков;

— Статистика и мониторинг;

— Запись и хранение разговоров.

Также для повышения эффективности отделов продаж можно использовать готовые интеграции с 22 CRM-системами: 1С, Excel, Битрикс24, U-ON Travel. А дополнительно можно выбрать еще из 13 приложений, которые подключаются при помощи REST API.

ВАТС «Телфин.Офис» работает, максимально опираясь на потребности пользователей и удовлетворяя их. Богатый функционал позволяет оптимизировать деятельность компании-клиента и увеличить прибыль.

Ценовая политика

Как уже говорилось, стоимость подключения виртуальной АТС составляет 0 рублей, а расходы на эксплуатацию значительно снижены. Стоимость стандартного пакета, включающего в себя все вышеперечисленные услуги, составляет 490 рублей в месяц. Цена может изменяться в зависимости от числа пользователей и подключаемых опций, таким образом можно гибко подобрать тариф под себя. При этом все услуги абсолютно прозрачны, без скрытых платежей.

Для подключения ВАТС «Телфин.Офис» достаточно оставить заявку на сайте. В ближайшее время специалист свяжется, уточнит детали и проконсультирует по интересующим вопросам.

Основа любого бизнеса – низкие затраты и высокий уровень прибыли. Обе эти потребности полностью удовлетворяет облачный сервис: адекватные затраты на телефонию и эффективная, качественная связь с клиентами.

Учитывая удобство и актуальность ВАТС, сервис будет только расти. Тем более что провайдеры продолжают расширять количество функций, например, уже существуют опции, работающие как через интернет, так и через сотовую связь.

Облачная АТС  позволяет свести к нулю проблемы со связью, значительно уменьшить финансовые вложения и повысить конкурентоспособность компании-клиента.

status-media.com

Какие возможности и преимущества предоставит вашему бизнесу облачная АТС?

Координация работы всех сотрудников компании и общение с клиентами немыслимо без привычного средства коммуникации – телефона. И конечно, одним аппаратом офису не обойтись. Но как подключить несколько единиц оборудования, сохранив один общий номер? И как сделать так, чтобы расходы на связь не выросли в разы? Ответ прост – попробуйте организовать в офисе IP-телефонию с доступом к виртуальной АТС.

Виртуальная АТС: как она работает?

Принцип функционирования облачной АТС, являющейся одним из передовых решений в рамках IP-телефонии, прост: компания использует виртуальную телефонную станцию, «размещенную» на сервере провайдера, причем функционал АТС можно настроить под нужды своего бизнеса. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов. Первые нужны для передачи мультимедиа (видео), а вторые – для голосовой связи. Все данные хранятся на облачном сервере организации, предоставляющей услугу.

Из этого следуют особенности подключения услуги: не нужно прокладывать дополнительные провода и приобретать сложное дорогостоящее оборудование, достаточно лишь стабильного доступа к Сети. Таким образом, за небольшую плату организация получает все возможности офисной мини-АТС, а расходы на услуги связи, между тем, сокращаются в разы.

Возможности облачной телефонии

Современный офис нуждается не только в качественной телефонной связи, но и в дополнительных функциях, которые предоставляет облачная АТС:

  • Многоканальный номер позволяет принимать неограниченное число звонков одновременно. Если все операторы заняты, клиент «занимает место» в виртуальной очереди.
  • Добавочные номера для всех сотрудников – простой и удобный способ связи внутри компании.
  • Голосовое меню позволяет существенно снизить нагрузку на секретаря или операторов. Клиент получает возможность набора добавочного номера и самостоятельно попадает к нужному специалисту.
  • Интеллектуальная переадресация – это не только обычные функции перенаправления звонков в случаях, «если занято» или «если нет ответа», но и настройка алгоритмов соединения в зависимости от времени суток, дня недели и других факторов.
  • Интеграция с сайтом, в первую очередь, включает в себя популярный сервис «обратный звонок», позволяющий пользователям связываться с операторами прямо со страниц онлайн-ресурса нажатием одной клавиши.
  • Составление детализированных отчетов о количестве и продолжительности разговоров.
  • Видеозвонки для многих становятся заменой «живому» общению с коллегами при географической удаленности филиалов или сотрудников.
  • Конференцсвязь – удобное проведение групповых переговоров и совещаний на любых расстояниях.
  • Голосовая почта позволяет клиентам оставлять звуковые сообщения, которые затем приходят на e-mail организации в виде аудиофайла.
  • Запись телефонных разговоров, как показывает практика, – необходимый сервис для компаний, занимающихся продажами, обслуживанием и работой с клиентами. Это и постоянный контроль над качеством исполнения своих обязанностей операторами, и возможность быстрого решения проблем в случае конфликтов и претензий.
  • Электронный факс принимает сообщения и документы так же, как и обычный. Единственное различие – они поступают на e-mail в виде файла и при необходимости печатаются на принтере.
  • «Черный список» ограничивает нежелательные звонки.

Преимущества виртуальной АТС

Облачная телефонная станция, помимо удобства в использовании, имеет и другие, не менее важные преимущества. В первую очередь, это высокое качество IP-телефонии, значительно превышающее показатели сотовой связи и аналоговых каналов.

Но, пожалуй, самым важным для большинства является экономическое преимущество облачных АТС: вне зависимости от размера компании их организация не требует больших затрат. Не нужны провода и дорогостоящее оборудование, монтаж и техническая поддержка системы, упрощается процедура получения прямого городского номера. Настройка виртуальной АТС с нуля занимает 5-30 минут времени и не требует специальных познаний. Расходы на звонки тоже существенно уменьшаются – к примеру, междугородняя связь обходится до 70% дешевле, международная – до 80%, а внутренние звонки и вовсе становятся бесплатны.

Облачная АТС популярна среди компаний всех размеров и форматов. Индивидуальных предпринимателей и маленькие коллективы привлекает возможность быстро начать работу. При этом сотрудники могут выполнять свои обязанности в любой точке земного шара. В распоряжении компании будет прямой городской номер, вызывающий доверие клиентов и круглосуточно доступный для звонков и сообщений. При необходимости можно обойтись и без реального офиса – фактическое местоположение фирмы с виртуальной АТС надежно скрыто от звонящих.

При расширении организации становятся заметны и другие достоинства IP-АТС: например, легкое увеличение числа каналов вызова и внутренних номеров. Несколько филиалов легко объединяются в сеть с общим номером и удобной переадресацией к сотруднику из любого региона.

Крупные компании с помощью облачной АТС получают возможность создания полноценного call-центра при небольших затратах, с полным контролем статистики звонков, легким изменением настроек и записью всех разговоров.

Как выбрать виртуальную АТС

Выбор поставщика любой услуги крайне важен, а тем более, когда речь идет о провайдере телефонной связи. Подключение к IP-телефонии и установка виртуальной АТС – дело несложное и недолгое, а вот подбор оператора, предлагающего устраивающие вас условия, может затянуться. Приведем несколько критериев для выбора облачной станции.

Выбираем провайдера

В России около 60 поставщиков услуг облачной АТС, но, если предъявлять к ним требования к качеству связи, достаточной мощности для организации call-центра или подключения нескольких десятков аппаратов к одному номеру, наличию постоянной службы техподдержки и квалифицированного обслуживания клиентов, обеспечению безопасности связи, то выбор сужается до 7-10 провайдеров: «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), MangoTelecom, Telphin, «Гравител», Uis и некоторых других. Если же проводить более «придирчивый» отбор и обращать внимание на выгодные тарифы, возможное подключение «красивого» номера, широкий выбор настроек и удобство управления виртуальной АТС, рейтинг ТОП-3 компаний-поставщиков будет таков: «Межрегиональный ТранзитТелеком», MangoOffice, Uis.

В Интернете немало отзывов от уже использующих услугу облачной телефонной станции, поэтому, если у вас еще нет опыта подобной деятельности, прочтите внимательно обо всех сильных и слабых сторонах продукции тех или иных провайдеров.

Так, пользователи виртуальной АТС от «МТТ» отмечают как достоинство высокое качество связи даже при подключении множества аппаратов, но указывают на не слишком удобные авансовые платежи, а клиенты Mango жалуются на неидеальную связь, но пишут об удобстве использования ПО провайдера. Uis предлагает широкие возможности управления звонками, но не предоставляет удобного интерфейса для работы с виртуальной станцией.

Важный момент

Будьте бдительны – многие компании пользуются приемом «антирекламы», публикуя в Сети негативные мнения о конкурентах. Доверяйте только независимым источникам или рекомендациям знакомых.

Выбираем набор услуг

Конечно, у каждой компании своя сфера деятельности и свои требования к провайдеру и его услугам, поэтому слепо опираться на чей-то опыт использования той или иной облачной АТС нельзя. Нужно, исходя из целей вашей конкретной организации, выбрать именно тот спектр услуг, которые будут необходимы вам. Остальные могут быть более или менее полезным дополнением, но «базовый» пакет нужно отбирать наиболее тщательно.

Для рекламных, юридических или риелторских агентств, даже небольших, крайне важна услуга «виртуальный секретарь», в крупной компании, где офисы зачастую находятся в разных городах, а то и странах, не обойтись без внутренней корпоративной сети. Владельцы интернет-магазинов должны задуматься об организации call-центра, а банкам и медицинским центрам будет полезно подключение услуги «горячей линии».

Выбираем тариф

Итак, после того, как вы определились с провайдером и выбрали нужный пакет услуг, остается еще одна немаловажная процедура – подключение к тому или иному тарифу. У каждого поставщика есть тариф-«база», который включает в себя, помимо прямого многоканального городского номера, интеллектуальное голосовое меню и голосовую почту, возможность занесения в «черный список», несколько внутренних линий, хранилище для записей разговоров. Базовый тариф может быть расширен в любой момент. Некоторые компании предлагают возможность настройки индивидуального тарифа, адаптированного под все ваши требования, однако такая услуга, как вы понимаете, будет не из дешевых.

Если в целом говорить о расценках, то наиболее привлекательные предложения у компании «МТТ» (826 рублей в месяц за подключение прямого городского номера с пятью внутренними номерами) и MangoOffice (подключение к многоканальному номеру будет стоить всего 490 рублей, однако за базовый тариф придется доплатить еще 685 рублей).

Многие аналитики рынка услуг связи сходятся в том, что IP-телефония постепенно вытесняет аналоговую и через несколько лет почти не останется компаний, не использующих виртуальные АТС. Это объясняется тем, что подобные решения позволяют легко управлять входящими и исходящими звонками, организовывать call-центры и сокращать издержки на связь как крупным организациям, так малому и среднему бизнесу. Попробуйте сами и убедитесь в том, что облачные АТС намного выгоднее и проще в использовании, чем устаревающие аналоговые системы.

www.kp.ru

Бесплатная виртуальная АТС - облачная АТС для офиса Zadarma

телефонизация офиса за 5 минут

подключение как физических, так и юридических лиц

возможность создания бюджетного call-центра

офисы в любых точках мира в единой телефонной сети

Простая интеграция с крупнейшими CRM-системами и мессенджерами

Система голосового меню (IVR)

Условная и безусловная переадресация звонка

Перевод и перехват звонка (transfer)

Автоматическая начитка приветствия

Подключение альтернативной линии

Интерфейс API для интеграции с другими сервисами

Голосовая почта (Voicemail System)

Автоматический прием факсов

Автоответчик по расписанию (автокалендарь)

Автосекретарь по номеру звонящего

Режим ожидания для второго звонка, если линия занята

Выбор музыки в режиме ожидания

Установка префикса набора номера

> 1 000 000

зарегистрированных пользователей из 80 стран мира

24/7

многоуровневая круглосуточная служба поддержки

До 90%

экономия на телефонизации офиса и дома

Пользуемся услугами телефонии Zadarma уже несколько лет и очень довольны - адекватное качество связи, очень удобный личный кабинет, в котором легко добавить или изменить состав услуг. Главное - рыночные цены, очень простое подключение телефонов и оперативная техподдержка - все вопросы решались в кратчайшие сроки. В общем, ребятам спасибо.

У нас множество пользователей находится за границей и со всеми надо держать связь не только в он-лайн чатах, но и голосом. А телефон был и остается самым надежным инструментом общения. Спасибо Zadarma за качество связи и за такие доступные цены, хотя дело, конечно, не в цене, а в подходе. Техподдержка - лучшая, вторая в мире после нашей!

Сотрудничаем с Zadarma более года. Нам очень нравятся доступные тарифы и, конечно, то, что АТС полностью бесплатная. Так же мы хотим выделить всегда стабильное качество связи. Особую благодарность хочется принести службе поддержки - за моментальное реагирование на заявки, всестороннюю помощь в решении технических вопросов, вовлеченность в процесс, профессионализм и доброжелательность.

Сервис Zadarma используем уже 2 года. Не пропустили за это время ни одного звонка от клиента! Очень удобно, что даже в дороге и при отсутствии возможности записать, можно не переживать за потерю важной информации. Все разговоры записываются и попадают в CRM-систему. Очень эргономичный сервис.

Zadarma - отличный помощник для менеджера. Хорошо интегрируется с CRM-системой, куда сразу попадает не только уведомление о звонке, но и запись разговора. Сообщения о пропущенных звонках приходят на почту и в Телеграм, что позволяет ничего не пропустить.

Вы по-настоящему открыли для меня мир, в котором я могу делать бизнес в любой точке мира. Успехов в развитии!

От Zadarma мы взяли буквально все - поставили бесплатный виджет, купили номер 8-800 и городской московский номер в коде 499. На номер 8-800 поступает примерно 1/5 часть звонков, чаще всего это звонки из регионов. Звонки поступают в колл-центр на свободных операторов. В случае если все заняты, то входящие переадресуются на телефоны других сотрудников, которые могут принимать заказы. Много звонков приходит и через кнопку CallBack, которая отлично интегрирована в сервис и не стоит ни копейки для клиентов Zadarma.

Сотрудничаем c Zadarma больше года. Нравятся доступные тарифы и, конечно, то, что АТС полностью бесплатная. Плюс техподдержка мгновенно реагирует. Смело рекомендуем сервис нашим партнерам.

Большое спасибо за прекрасный сервис. Отличное качество связи и прекрасная цена.

В эпоху мессенджеров, он-лайн чатов, социальных сетей, городской телефон остается для многих наших клиентов предпочтительным средством коммуникации. Уже работали с АТС Zadarma на других наших проектах (в том числе международных), поэтому советуем его не только из-за стабильной связи, но и за внушительный функционал и хороший выбор виртуальных номеров.

Выбирали сервис несколько лет назад. Перепробовали трех поставщиков. Выбрали в итоге Zadarma. Только самые положительные впечатления. Огромный выбор номерной базы, широкая линейка тарифов с выгодными тарифами, устойчивая связь, возможность интеграции с программами пользователя. А что еще надо для работы? Бери, регистрируйся и пользуйся! Однозначно рекомендую.

Условия бесплатного использования АТС

Чтобы пользоваться всеми возможностями АТС нужно регулярно пополнять баланс счета - хотя бы раз в три месяца на любую сумму. В случае, если пользователь не пополнял счет 3 месяца, АТС переводится на платную основу 180 руб в месяц. Абоненту отправляется уведомление, он может пополнить счет либо самостоятельно отключить АТС.

После следующего пополнения баланса использование АТС вновь станет бесплатным - 0 руб/мес.

zadarma.com

Переход в облако: как современные компании используют выгоды IP-телефонии

Переход на виртуальные АТС: статистика, аналитика и экономические аспекты.

В интернете не утихают дискуссии о перспективах виртуальных АТС в России. Одни выступают за их развитие, другие смело заявляют о смерти аналоговой связи, а бизнес растерянно ищет лучший вариант. Почему российские компании продолжают выбирать виртуальные АТС, чем они руководствуются? Мы все подробно исследовали и готовы вам рассказать. Только цифры, только графики, только хардкор.

Отказ от аналоговых АТС: цифры и анализ

Знакомые нам традиционные системы уходят. На смену аналоговой связи или PRI (стандартный офисный интерфейс сети ISDN) приходит протокол VoIP.

Для справки: PRI – Primary Rate Interface, Интерфейс первого уровня. Определяет порядок подключения станций к каналам, соединяющим местные и центральные АТС. VoIP – Voice over Internet protocol, Протокол передачи голоса по интернету. Технология передачи голоса в сетях с пакетной коммутацией. ISDN – Integrated Services Digital Network, Цифровая сеть интегрированных сервисов. Позволяет совершать телефонные звонки и пересылать цифровые данные. Благодаря этому тренду все большее распространение получают локальные и виртуальные АТС, которые также называют облачными. Виртуальная АТС – это система, в рамках которой все необходимые приложения находятся на серверах провайдера услуги. В случае с локальными АТС ситуация обратна – все сервисы находится на серверах фирмы, пользующейся услугой.

На сегодня 29% компаний располагают виртуальными и локальными телефонными станциями. Это в 2 раза больше соответствующего показателя устаревающих аналоговых систем. Статистика говорит, что небольшие и средние компании быстрее переключаются на облачную связь за счет своей большей мобильности.

Среди главных преимуществ, обеспечивших взлет IP-телефонии, стоит упомянуть возможность совершать звонки из любого места, где есть интернет. При этом в качестве телефонного аппарата может выступить любой смартфон, планшет или ноутбук. Сокращение расходов на оборудование является еще одной заметной выгодой облачной связи.

IP-телефония нередко выручает небольшие компании, не располагающие большим бюджетом на IT. В этом случае все расходы на техническое обслуживание и обновление ПО ложится на провайдера. Другой заметный плюс – более низкие стартовые затраты на телефонизацию офиса (по сравнению с локальными или аналоговыми системами).

Ключевые функции облачных АТС: маршрутизация и голосовое меню

На диаграмме мы видим самые важные и популярные функции виртуальной АТС, обусловившие ее успех. Лидирует голосовое меню IVR – удобный инструмент, позволяющий снизить нагрузку на сотрудников. Следом идет автоматическое распределение вызовов – процедура, в рамках которой новые звонки ставятся в очередь и направляются первому освободившемуся работнику. Как показывают исследования, более чем 60% потребителей не будут сотрудничать с компанией, у которой отсутствует автоматический перевод вызовов, позволяющий не потерять ни единого звонка.

Другие важные плюсы облачных систем: переадресация вызовов и голосовая почта

Из графика видно, что переадресация звонков и голосовая почта входят в число самых востребованных функций голосовых систем. В век гаджетов увеличился спрос на наличие мобильного приложения, позволяющего пользоваться обычной АТС. Опрос также свидетельствует о важности мониторинга звонков. Эта функция чаще всего нужна структурам с call-центрами – детализированная статистика вызовов позволяет корректировать маркетинговую политику компании.

Почему все переходят на облачные АТС? Три ответа: гибкость, простота, функциональность

Против всех ожиданий, среди главных причин перехода на VoIP не оказалось качества связи или ее стоимости. Важнейшим фактором стало отсутствие гибкости, не позволяющей мгновенно подключить новые номера в случае расширения предприятия. Таким образом, традиционные АТС не подходят для компании, ориентированной на динамичное развитие. Вторым фактором, обусловившим переход на облачные АТС, стала быстрая техническая изнашиваемость аналоговой связи.

Бизнес-характеристики участников опроса Все участники исследования из нашей выборки работают в компаниях с числом сотрудников менее 50.

Выборка репрезентативна: статистика соответствует данным по малому и среднему бизнесу.

Как правило, одна телефонная линия приходится на 1-3 сотрудников.

В опросе участвовали сотрудники фирм всего спектра услуг В2С, с упором на небольшие и средние компании.

Заключение: краткие выводы

Облачные АТС в ближайшее время вытеснят традиционные Все больше и больше компаний делают свой выбор в пользу облачных АТС, таких как YouMagic.Pro, чтобы сэкономить на техническом обслуживании и поддержке системы.

Критические факторы – перевод вызовов и наличие мобильных приложений Учитывая популярность и распространенность гаджетов, современной системе необходим функционал, благодаря которому сотрудники смогут использовать свои устройства, как часть офисной АТС. Немалая часть предприятий, переходящих на виртуальные АТС YouMagic.Pro, отказывается от обычных телефонных аппаратов в пользу планшетов, ноутбуков и смартфонов.

Детальные отчеты о звонках – заметный плюс виртуальных АТС Многие компании, использующие в работе сall-центры, контролируют своих сотрудников и исследуют покупательское поведение, используя детализированные отчеты о звонках. Такие фирмы делают выбор в пользу виртуальных АТС YouMagic.Pro из-за легкости мониторинга и сбора статистики звонков.

Масштабируемость принципиально важна для небольших и средних предприятий Одним из главных достоинств облачных АТС YouMagic.Pro является возможность быстрого подключения новых номеров в случае расширения компании. Традиционные системы, напротив, не позволяют вносить в систему быстрые изменения, и не подходят компаниям, планирующим расти и развиваться.

Как вы могли убедиться, время традиционной связи уходит, и все больше и больше компаний переходят на IP-телефонию. Только виртуальные АТС предоставляют легко управляемые функции маршрутизации и голосового меню, переадресации вызовов и голосовой почты, детальных отчетов о звонках и записи каждого разговора. Другие принципиальные выгоды, обеспечившие взлет IP-телефонии – низкая стартовая стоимость телефонизации офиса и возможность масштабировать систему в случае расширения предприятия.

habr.com

Что такое облачная АТС и с чем ее едят

Век информационных технологий мы встретили с энтузиазмом - почти у каждого жителя планеты, если он старше 3-х лет, сегодня в кармане найдется один, а то и несколько гаджетов с выходом в интернет. И хотя жизнь приобрела круглосуточный статус “онлайн”, а связь из любой точки планеты стала простой и доступной, понятие облачной  АТС у многих до сих пор вызывает недоумение. Если хотите разобраться, чем виртуальная телефония удобнее “железа” и какие возможности она в себе таит, предлагаем не терять времени.

Как это понимать? Начнем с простого: виртуальная АТС представляет собой сервис, который обладает всеми функциями обычной мини-АТС, однако, в отличие от последней, не требует сложного технического оснащения и размещена не в самом офисе, а на сервере провайдера. Плюс ко всему, виртуальная АТС обладает гораздо большим потенциалом по сравнению со стационарной системой и позволяет своему владельцу использовать возможности IP-телефонии.   

Из пункта А в пункт Б: как это работает?

Все входящие вызовы от различных операторов связи поступают на платформу виртуальной АТС, которая их обрабатывает и передает на ваш многоканальный номер. А далее, благодаря  специальным функциям  - голосовому меню и сценариям обработки звонков - отправляет вызов конечному получателю, например, менеджеру в клиентский отдел.

А в чем польза? Осталось понять, чем же виртуальная АТС удобна и выгодна именно для вас, а для этого вернемся от облачных сервисов к земным реалиям. Итак, барабанная дробь: используя виртуальную телефонию, вы решите несколько важных бизнес-задач:
  • обеспечите свою компанию надежной и качественной связью
  • перестанете терять клиентов, потому что пропущенных звонков в вашей компании станет гораздо меньше
  • улучшите качество обслуживания, поскольку сможете контролировать работу менеджеров
  • сэкономите на дорогостоящем оборудовании и техподдержке
  • сократите затраты на звонки и обеспечите компанию бесплатной внутренней связью
  • сделаете себя и своих сотрудников более мобильными, поскольку звонок всегда достигнет цели
Очевидно, что даже без запутанной терминологии и сложных технических подробностей можно понять, что представляет собой виртуальная телефония и почему она гораздо удобнее и экономичнее привычной офисной АТС. Совсем скоро мы подробнее рассмотрим функции облачного сервиса и то, как их правильно использовать, чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать продажи, а если вы не хотите ждать - подключите виртуальную АТС UIS уже сегодня и повышайте эффективность своего бизнеса. 

www.uiscom.ru

Облачная АТС в кармане. Продвинутые функции IP-телефонии в смартфоне - «Хакер»

Содержание статьи

Современный бизнес становится все более мобильным, что отражается на деловой культуре. Все большую часть коммуникаций переводят со стационарных офисных телефонов на мобильные, при этом теряя часть привычных функций и рискуя пропустить важный звонок в потоке входящих. Между тем существует способ получить все удобства классической офисной АТС прямо на смартфоне. Все, что для этого нужно, — установить одно бесплатное приложение и зарегистрироваться в сервисе облачной телефонии.

По данным J’son & Partners, российский рынок IP-телефонии ежегодно растет на треть. Постоянно появляются новые компании, предлагающие виртуальные АТС и прямые городские номера. Однако мало кто из них может предложить полный спектр услуг и гибкую ценовую политику. Для примера мы рассмотрим сервис IP-телефонии Zadarma, который в прошлом году отметил свой десятилетний юбилей.

Про IP-телефонию все уже наслышаны и пробовали ее в разных вариантах. Многие годы она позволяет существенно экономить на междугородних и особенно международных переговорах. Стоимость звонков на любые номера у Zadarma сегодня вполне адекватна, а внутри сети они вообще бесплатны. Вот виртуальная АТС — менее известная штука. Звучит круто, но зачем она вообще нужна?

Прежде всего, она потребуется для надежной внутрикорпоративной связи без географической привязки. С помощью облачной АТС можно быстро телефонизировать что угодно, сменить офис и остаться на прежнем номере или объединить в сеть несколько филиалов в разных регионах. Все это делается буквально за несколько минут без перетаскивания оборудования и прокладки кабелей, к тому же не требует высокой квалификации.

Кроме этого, облачная АТС обеспечивает еще и удобство клиентов. Они набирают обычный городской номер (например, прямой московский), а вызов переадресуется в приложение на твоем смартфоне, где бы он ни находился. Автосекретарь, голосовое меню, конференц-связь, локальное и облачное хранение записей разговоров, детальная статистика по ним — все это сегодня эффективно решается с помощью виртуальной АТС.

В отличие от офисной мини-АТС, облачная не даст затеряться ни одному важному звонку благодаря огромной пропускной способности, настраиваемым схемам прозвона и переадресации вызовов. Телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как отдельный телефон с поддержкой VoIP, так и приложение, запущенное на компьютере или смартфоне. Именно последний вариант становится наиболее популярным. Он обеспечивает мобильность и избавляет от необходимости приобретать дополнительное оборудование.

Начать пользоваться облачной АТС легко. Достаточно установить приложение на современный смартфон с Android, Windows или iOS. Затем надо зарегистрироваться в сервисе IP-телефонии и ввести в приложении указанный логин/пароль.

Приложение Zadarma для iOS может быть установлено на iPhone, iPad и iPod touch. Оно поддерживает iOS 8.0 и более новые версии. Иными словами, программу Zadarma можно установить практически на любой яблочный девайс. Анализ статистики Apple App Store за 2017 год показывает, что 79% мобильных гаджетов Apple уже используют десятую версию iOS. На долю iOS 9 пока приходится 16%, а восьмой и более ранних версий — всего 5%.

Установив Zadarma для iOS, ты не только сможешь звонить и отправлять SMS по более низким тарифам, но и получишь доступ ко всем функциям бесплатной облачной АТС Zadarma, а также возможность выбрать виртуальные телефонные номера в 80 странах мира.

Месяц назад Zadarma выпустила шестую версию фирменного приложения для iOS (а точнее, версию Zadarma 6.1). В ней появилась интеграция с фреймворком CallKit, реализовано автоматическое удержание соединения при смене провайдера, улучшена работа в фоновом режиме, а также повышена стабильность работы приложения и наглядность его интерфейса.

На практике это означает следующее:

  • благодаря поддержке CallKit начать VoIP-разговор можно не только из самого приложения IP-телефонии, но и из любого окна. Например, кликнув по ссылке в браузере или отдав голосовую команду Siri;
  • если Wi-Fi пропал, то связь через Zadarma не прерывается. Она перенаправляется через сеть мобильного оператора по 3G/4G/LTE;
  • до момента вызова приложение Zadarma висит в фоне и потребляет минимум ресурсов, экономя заряд аккумулятора;
  • в самом приложении отображается баланс на активном счете и тарификация текущего звонка.

Среди других особенностей приложения можно отметить поддержку кодека G.729. Ему требуется всего 8 Кбит/с для качественного кодирования речевого потока. Поэтому с Zadarma качественная голосовая связь возможна даже при медленном подключении к интернету. При использовании G.729, даже если будут потеряны отдельные пакеты, для собеседника не возникнет заметных искажений. Недостающие данные автоматически восстанавливаются методом интерполяции.

Еще одна интересная черта приложения Zadarma — его всеядность. Программа корректно обрабатывает номера с дополнительными символами, например вот такой:

+7 (499) 500 00 01.

Шестая версия получила локализацию на русский, английский, испанский, польский и даже упрощенный китайский язык.

  1. Настройки энергосбережения в iOS выполнены так, что, если каким-то приложением не пользуются два часа, оно принудительно переходит в статус фонового процесса. В целях экономии батареи активируй условную переадресацию с виртуального номера на мобильный. Или же, если всегда хочешь держать приложение в фоне, выключи функцию энергосбережения.
  2. Если не слышишь оповещений о входящих звонках, измени настройки рингтона в разделе «Параметры -> Звуки -> Сигналы оповещений».
  3. Если подключаешься к Zadarma через мобильный интернет, то не забудь разрешить приложению передачу данных в сети оператора связи.
  4. Внимательно смотри, какой пароль и для чего требуется ввести. При соединении с облачным сервером pbx.zadarma.com указывается внутренний номер пользователя (например, 1200-100), который можно посмотреть в настройках аккаунта. Пароль генерируется там же — в разделе «Мой PBX -> Внутренние номера».

Дополнительно Zadarma бесплатно предоставляет CallBack-виджет для посетителей твоего сайта. Волшебная кнопка «Перезвоните мне» избавляет клиентов от общения с роботом и нудного ожидания ответа.

При организации горячей линии или техподдержки часто требуется указать клиентам бесплатный номер вида 8-800 или аналогичный. Сервис Zadarma позволяет выбрать любой, причем в 60 странах мира. Всего в сервисе представлены номера в 80 странах мира и 100 городах России, причем для многих номеров плата за подключение отсутствует, а есть лишь ежемесячная абонентская плата (в среднем 200 рублей в месяц).

xakep.ru


Смотрите также

Календарь

ПНВТСРЧТПТСБВС
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Мы в Соцсетях

 

vklog square facebook 512 twitter icon Livejournal icon
square linkedin 512 20150213095025Одноклассники Blogger.svg rfgoogle