Номер портирован что это такое

Как портированные номера и роуминг влияют на ваш бюджет

Портирование и роуминг стали важными характеристиками для современного потребителя. Сегодня вы можете беспрепятственно отправляться куда угодно и покупать что угодно, свободно выбирая практически из любых направлений и почти из любых продуктов, абонентское обслуживание и покрытие, которое обеспечивают операторы, не является исключением. Современные потребители ожидают, что сервисы мобильной связи будут работать вне зависимости от страны назначения. Также они ожидают, что смогут сменить провайдера телекоммуникационных услуг, сохранив при этом номер.

Конечно, это положительно сказалось на опыте клиентов, но также повлекло добавочные расходы для бизнеса – особенно крупных компаний, которым приходится работать с огромными базами данных по мобильным номерам. Дополнительные расходы связаны с отсутствием информации или с недостаточностью информации по телефонным мобильным номерам пользователей – неизвестно, какие номера были портированы в другие сети и какие номера в данный момент находятся в роуминге. Когда бизнес начинает коммуникацию с пользователями, которые портировали номера или находятся в роуминге, это может повлечь еще большие расходы. Доступ к такой информации и способность действовать соответственно поможет существенно снизить затраты компаний.

КАК ПОРТИРОВАНИЕ ВЛИЯЕТ НА ТАРГЕТИРОВАНИЕ СООБЩЕНИЙ

Портирование мобильного номера (MNP) позволяет подписчикам свободно менять одного оператора мобильной сети на другого без необходимости смены самого номера. Впервые эта опция была опробована в Сингапуре в 1997 году, и с тех пор число стран, в которых стал применяться MNP в качестве защиты абонента, выросло уже до 100.

В большинстве случаев операторы мобильных сетей предлагают этот сервис бесплатно или за символическую цену, что позволяет пользователям легко менять номера или переключаться на других операторов. Однако звонки или отправка сообщений на перенесенные номера может повлечь увеличенные затраты в тех случаях, когда вместо проверки MNP вы используете код мобильной сети (MNC), чтобы определить, в какой сети работает мобильный телефон.

Обычно при введении опции MNP в спектр услуг наблюдается повышенная активность, т.е. клиенты уходят к другим операторам. Исторически это меняется от страны к стране. К примеру, в Ирландии, население которой составляет примерно 4.5 миллиона человек, более 3 миллионов мобильных абонентов перенесли номера в период между 2004 и 2013 годами, в соответствии с данными ирландского регуляторного органа Comreg, в то время как в Португалии, население которой превышает 10 миллионов человек, число портированных номеров равно миллиону.

И хотя в последние несколько лет показатели портирования слегка снизились, по данным GSMA, за прошедшие 10 лет эти цифры на самом деле выросли. Если вы думаете, что рынок сейчас переживает снижение активности по портированию номеров, вы ошибаетесь. Конечно, показатели по портированию номеров на мировом уровне, к примеру, упали с 3.50% в Q3 в 2011 году до 3.08% в Q3 в 2015 году, но для Q3 2006 года они были равны 2.49%.

Последние данные по портированию номеров учитывают как предоплаченные номера, так и номера с опцией пост-оплаты и говорят о том, что самые низкие показатели в Европе были равны 2.82% в Q3 в 2016 году, в Азии - 3.11% для Q2 в 2016 году, а в Америке - 3.05% для Q3 в 2016 году.

Мобильные телефоны и мобильные номера стали важными компонентами в коммуникации с клиентами, и бизнесы постепенно осознают тот факт, что данные о портировании способствуют поискам возможностей для снижения расходов.

Встает вопрос, как доставлять сообщения при самых минимальных затратах. Чтобы помочь бизнесу решить проблему MNP, Infobip разработал специальный пакет для проверки номера, который предназначен для тех компаний и бизнеса, которым необходимо определить, был ли портирован тот или иной номер – и в какую именно сеть. Использование проверки номера решает проблему отправки сообщений на портированные номера, что обычно связано с дорогостоящей маршрутизацией и потерей средств.

КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, НАХОДЯЩЕСЯ В РОУМИНГЕ, МОГУТ НЕГАТИВНО ПОВЛИЯТЬ НА ВАШУ РАССЫЛКУ

Рассылка сообщений пользователям в роуминге приводит к незапланированным потерям финансовых ресурсов. И число таких пользователей постоянно растет вместе с ростом числа пассажиров международных авиалиний. В соответствии с данными International Air Transport Association (IATA), в 2016 году было перевезено 3.7 миллиардов пассажиров, международный трафик существенно вырос в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Европе, Северной Америке, на Ближнем Востоке, в Латинской Америке и Африке; всего в этих регионах наблюдался рост в 6,7% в 2016 году в сравнении с 2015 годом, что превысило ожидаемый ежегодный рост в 5,3%, согласно прогнозам IATA в 2012 году. По прогнозам IATA, в следующие 20 лет ожидается увеличение числа пассажиров вдвое.

Поскольку цены на полеты постоянно снижаются, снижается и стоимость роуминга в некоторых странах – но это длительный процесс. Европейская Комиссия, к примеру, потратила 10 лет на то, чтобы внедрить решение в отношении высоких расценок на роуминг, и после введения новых правил в 2017 году доходы по мобильному роумингу упадут на 28%, в соответствии с данными исследования Juniper.

На международном уровне доходы по роумингу упадут на 7%, но в соответствии с данными того же исследования, проведенного Juniper, это приведет к тому, что конечные пользователи чаще и более свободно будут пользоваться роумингом, и в среднем доходы от роуминга вернутся на тот же уровень.

Ввиду увеличения доли использования роуминга и роста числа полетов Проверка номера также может помочь предотвратить случаи мошенничества с банкоматами; у вас будет возможность проверить, находится ли мобильный телефон пользователя в указанной стране или же некто использует банковскую карту пользователя в целях мошенничества – для обеспечения безопасности также применяется двухфакторная аутентификация.

А КАК ЖЕ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РОУМИНГ?

В отличие от распространенного мнения, роуминг используется не только для международных путешествий. Помимо интернационального роуминга, существует и национальный, который необходимо учитывать, работая с такими крупными странами, как Индия, где имеется 12 мобильных операторов и огромное количество абонентов, находящихся в роуминге внутри страны - inroamers. В США также есть национальный роуминг, но ввиду небольшого количества операторов расходы остаются невысокими.

Все это говорит нам о том, что по мере роста числа международных путешественников и по мере снижения цен на роуминг все больше абонентов будут использовать роуминг. И хотя цены на роуминг падают, это потенциально может привести к ненужной потере времени и ресурсов в попытках связаться с номерами, находящимися в другой стране.

В отличие от частных конечных пользователей, вы вряд ли испытаете шок, когда увидите счет за роуминг, но ваш бюджет определенно пострадает, если вы не будете проверять, кто из ваших пользователей находится в роуминге.

РЕШЕНИЕ

Использование нашей собственной разработки – Проверка номера – даст вам возможность избежать ненужных трат при попытках позвонить на портированные мобильные номера или номера в роуминге, так как вам будет предоставлена вся информация по этим номерам.

Чтобы проверить, был ли мобильный номер портирован в другую сеть, мы разработали пакет для проверки портирования, который также включает всю информацию из пакета очистки баз данных (идентификация неиспользуемых или неактивных номеров).

Что же касается снижения расходов, связанных с роумингом – мы добавили в пакет по роумингу всю информацию из пакетов по очистке баз данных и портированию, чтобы у вас была полная информация по использованию любого мобильного номера и возможность оптимизировать маршрутизацию для сообщений и голосовых звонков.

www.infobip.com

MNP: Как все устроено*

* Как все устроено не знает никто... Страсти по внедрению услуги переносимости мобильного номера немного поутихли и теперь настало время разобраться, что и как было сделано, какова логика работы и посмотреть на некоторые технические аспекты. Хочу заранее попросить всех гуру телекома простить мне намеренные упрощения и игнор несущественных деталей. Одной из главных задач, решаемых сетями, поддерживающими MNP, является установление принадлежности абонента к какому-либо оператору. Это необходимо, чтобы корректно направить голосовой вызов или SMS, а для платежных систем – кому перечислять деньги. Для решения этой задачи используется ЦБДПН – центральная БД перенесенных номеров.

Все помнят, что оператором ЦБДПН был назначен ФГУП ЦНИИС, в задачи которого входило развертывание упомянутой базы, с которой должны быть соединены все игроки. Разумеется, никаких собственных разработок у ЦНИИС не было, а было предложение купить готовое решение Numlex у литовской компании Медиафон. Собственно, так и произошло. Деньги на покупку в размере 70 млн. рублей были выделены министерством связи, что позволило запустить ЦБДПН в рекордно короткие сроки. Кстати, на сайте самого ЦНИИС есть возможность проверить принадлежность номера к оператору: www.zniis.ru/bdpn/check

ЦНИИС постоянно выкладывает скудную статистику по количеству успешных переходов, из которой, к сожалению нельзя понять главное: кто у кого какую долю отвоевал. Зато можно увидеть динамику востребованности услуги. Если так пойдет и дальше, думаю, прогнозы о том, что MNP востребован только для 1-2% окажутся ошибочными

Рассматривать MNP будем в двух плоскостях:

сама процедура переноса, в ходе которой абонент мигрирует от одного оператора к другому, а база ЦБДПН пополняется роутинговой информацией, главной из которых является роутинговый номер RN;
работа основных услуг оператора с учетом новых особенностей.

Еще было бы интересно посмотреть на платежные системы. Но, увы, я этим вопросом совсем не владею, поэтому вынужден оставить его более компетентным авторам. Подключайтесь, рассказывайте. Забегая вперед, скажу, что краеугольным камнем всей логики обработки вызовов является роутинговый номер RN, который имеет следующий формат:

DXXYY, где:

D – всегда символ «D»

XX – код региона согласно Конституции. Похож на код ГИБДД, но для многих регионов он не совпадает. Например, для RN код 55 – относится к Новгородской области, хотя у ГИБДД в Новгороде код 53.

YY – код оператора. Для МТС-01, для МегаФон – 02, для Билайн – 99, для Теле2 – 20

ПОРТАЦИЯ АБОНЕНТА

В документах ЦНИИС можно обнаружить массу красочных диаграмм процессов и достаточно подробное описание команд, кодов завершения и всех необходимых процедур. Мы же рассмотрим типовой сценарий переноса, при котором абонент оператора-донора уходит к оператору-реципиенту. Одним словом, это называется Портация.

Рисунок 1 – диаграмма процесса портации.

Рассмотрим основные этапы процесса

Абонент приходит в офис нового оператора (реципиента) и пишет заявление о переходе.
Оператор-реципиент отправляет запрос в ЦБДПН, где регистрируется заявка и запускается процесс портации.
Оператор-донор получает заявку и выполняет ряд проверок – принадлежность абонента отсутствие задолженности, отсутствие запрета на перенос в течение 6 мес. с даты подключения и пр.
Если все проверки пройдены успешно, то донор отправляет предполагаемую дату начала переноса. Обычно эта дата выбирается через 7 полных суток от текущего момента. Как показывает практика, в этот период оператор-донор начинает обрабатывать абонента, пытаясь узнать у него причины его ухода и предлагает как следует подумать. Не уверен, насчет эффективности такой политики; мне кажется, абонент, если уже надумал и дошел ножками до офиса, чтобы написать заявление, его уже ничто не остановит.
В назначенный день и час начинается этап малая портация, когда основные участники процесса вносят изменения в своих системах и после чего новая SIM-карта абонента сможет работать в новой сети. Первым начинает донор, который деактивирует абонента в своих системах – HLR и биллинге.
Затем реципиент активирует своего нового абонента у себя. На все эти манипуляции согласно регламенту отводится пол часа. Именно в течение этого периода абонент остается полностью без связи. Нужно сказать, обычно, все укладываются в несколько минут. И после этого, абонент может регистрироваться в новой сети и даже пользоваться многими услугами.
Далее, донор вносит изменения в свой SFR, чтобы вызовы из его сети к своему «бывшему» абоненту корректно отправлялись в его новую домашнюю сеть. На этом заканчивается этап малой портации и наш абонент, измученный, но счастливый, начитает привыкать к новому оператору.
ЦБДПН выкладывает в свою базу инкрементальные данные о новом RN портированного абонента, а все присоединенные операторы забирают эти сведения раз в 2 часа и обновляют свои SRF

Все! Теперь все операторы знают о том, что наш клиент перешел в новую сеть. И здесь остается добавить, что большинство операций выполняется в автоматическом режиме. Исключения – конечно же, взаимодействие с абонентом и обработка различных ошибок и особых ситуаций. К примеру, абонент мог передумать менять сеть – на этот случай существуют свои типовые сценарии.

РАБОТА ОСНОВНЫХ СЕРВИСОВ

Поскольку вся эта история про телефонный номер, основной интерес представляют голосовые вызовы и SMS. Как я уже писал, главной задачей для обслуживания вызова является установление местонахождения вызываемого абонента. В классической мобильной сети решает ее коммутатор, называемый GMSC, а помогает ему шлюз сигнализации STP, в котором описаны статические маршруты отправки запросов к HLR’ам исходя из номера искомого абонента. Если вы слабо знакомы с принципами работы мобильных сетей, поясню, что HLR – это база данных, где хранится информация не только о технических параметрах абонентов, но и о текущем обслуживающем коммутаторе каждого из них. И чтобы найти вызываемого абонента, сеть делает запрос в HLR. С появлением MNP, статическая маршрутизация сигнального трафика, основанная на MSISDN уже не позволяет нам найти нужный HLR, а потому у оператора появляется новый узел, называемый SRF. Основной задачей SRF является хранение, обновление и предоставление информации о принадлежности любого номера к региону и оператору. Признаком принадлежности является роутинговый номер RN, который в связке с номером MSISDN используется далее, для маршрутизации MAP и ISUP-трафика коммутаторами GMSC/MSS. Теперь разберем сценарий голосового вызова к абоненту, портированному в новую сеть. Для примера, абонент А из сети Теле2 звонит абоненту B, перешедшему в МТС **. Откуда он перешел теперь не имеет значения, поскольку его прошлый оператор в процедурах больше не участвует. Внутренние алгоритмы работы с SRF у операторов могут быть разными. Но, мы посмотрим на схему в общих чертах, держа в уме, что это может быть лишь одним из вариантов. ** операторы выбраны произвольно.

Рисунок 2 — Вызов на портированного абонента

Номер набрал абонент A, из домашней сети Т2. Обслуживающий его коммутатор MSC передает вызов к шлюзовому GMSC, задачей которого будет дальнейшая организация звонка.
Шлюзовой GMSC делает запрос в SRF, где имеется информация о роутинговом номере RN с кодами региона и оператора (например, D5501 — МТС Новгорода)
Узел SRF возвращает в GMSC ответ на SRI, где в качестве временного номера фигурирует связка из RN+MSISDN
GMSC, исходя из полученного RN+MSISDN маршрутизирует вызов на оператора МТС.
Ну, а дальше – стандартная процедура поиска абонента внутри сети – запрос в HLR-B, получение временного номера и GT VLR, установление голосового соединения к конечному MSC абонента B.

Для простоты понимания опущен этап проверки принадлежности абонента B на стороне принимающего оператора (МТС). Выполняется она также, через SRF и необходима на тот случай, если другие операторы будут присылать вызовы не по адресу, т.е. в нашем случае – на номера не принадлежащие МТС’у. Такие вызовы МТС отправит туда, где теперь реально прописан вызываемый абонент и возьмет за это свою копеечку за транзит. Повторюсь, что детали внутренних решений у разных операторов могут отличаться. Но, в целом, принцип неизменен в одном: для нахождения пути маршрутизации, сеть использует собственный узел SRF, который «знает», какой абонент портирован и куда, а какой нет. Рассматривать в деталях аналогичный сценарий по отправке SMS, большого смысла нет. Скажу лишь, что для поиска абонента-получателя, SMSC инициирует стандартный запрос SRI_for_SM, который должен попасть в HLR получателя. По пути этот запрос перехватывается SRF, который поможет найти реального оператора-получателя. В ответ, SMSC получит GT VLR где находится получатель и IMSI, необходимые для отправки сообщения к обслуживающему коммутатору. Как конкретно эти сведения будет добывать SRF – вопрос сугубо в маршрутизации сигнальной сети оператора и используемого доп. функционала на узлах STP.

ПРОБЛЕМЫ

На начальном этапе внедрения MNP нередко бывало, что какие-то отдельно взятые операторы не везде успели внести изменения в маршрутизацию вызовов и сигналлизации. Из-за этого некоторые диапазоны номеров могли отрабатываться по прежней схеме, без участия SRF. Сейчас такое встречается крайне редко. Некоторые проблемы возникают в связи с несвоевременным обновлением локальных баз данных операторов. Дело в том, что у каждого крупного игрока несколько узлов SFR и синхронизируются они не напрямую с ЦБДПН, а через локальную БДПН оператора. Эти процессы несколько снижают оперативность процедуры портации. Для абонента это может выглядеть, как отсутствие входящей связи от каких-то операторов. Если основные услуги уже более-менее оттестированы и вычищены от багов, то масса экзотики, «умных» услуг, построенных на IN-платформах – различные виды переадресаций вызовов, SMS, короткие номера, мобильные номера в городском формате ABC, и все такое прочее – все это еще предстоит перепроверить. Я не утверждаю, что тут все плохо. Но, нужно понимать, что чем больше костылей и чем менее востребован функционал, тем больше вероятность, что какие-то механизмы забыли скорректировать под MNP.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Когда осенью 2013 года все участники рынка критиковали организацию проекта MNP, они были правы. Со стороны Минкомсвязи внятные правила были объявлены с большим опозданием. Но, внедрить проект удалось благодаря тому, что наша страна не была пионером в этой области. На рынке существовали готовые решения – как для ЦБДПН, так и для каждого оператора и вендора его оборудования. Так что отмена мобильного рабства, в целом прошла спокойно, без истерик. И, хотя шероховатости еще остались, в целом, операторы связи, вопреки сложившемуся стереотипу, сработали весьма оперативно и согласованно. Теги:

habr.com

Что такое портирование номера?

Как изменить пароль Wi-Fi? +

Пароль может быть изменен 3 способами:

1) обратиться в Службу технической поддержки

2) в Личном кабинете: смена пароля: Другие услуги>Wi-Fi>Изменить пароль

3) точка доступа SSID:

— укажите новое название сети

— укажите новый пароль.

В случае, если у вас собственный роутер, пароль можно изменить в настройках данного устройства.

Что делать, если повредился кабель? +

В этом случае необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, доступна 24/24. Для этого, звоните в любое время суток на номер 022 844 555, либо отправьте запрос на электронный ящик [email protected]

Службу технической поддержки свяжется с вами для уточнения подходящего времени для устранения неполадки.

Что такое портирование номера? +

Портирование номера – это услуга, которая позволяет сохранить свой номер телефона при смене поставщика услуг.

Портирование номера обеспечивает клиентам свободу выбора поставщика на базе таких критерий как: качество услуг, тарифы, уровень обслуживания клиентов и др.

Свободу миграции не ограничивают неудобства и издержки, которые могут возникнуть при смене номера.

Дополнительная информация – на сайте http://www.portare.md/

Как получить доступ к электронному адресу [email protected]? +

Доступ к электронному адресу, предоставляемому компанией StarNet, можете получить, перейдя по ссылке https://mail.starnet.md/mail/

Логин: укажите полное имя адреса [email protected] или [email protected]

Пароль: в случае, если вы забыли пароль, обратитесь в Службу поддержки, позвонив по номеру 022 844 444, 022 844 555 или посредством онлайн чата.

По какой причине не получаю счет на оплату? +

В случае, если вы не получаете счет на оплату в течение нескольких месяцев, необходимо позвонить по номеру 022 844 444 либо связаться со Службой поддержки при помощи чата или электронной почты [email protected]

Как зайти в Личный кабинет? +

Для того, чтобы зайти в Личный кабинет, перейдите по ссылке https://my.starnet.md/.

Логин на сайте соответствует логину, указанному в вашем контракте. Активировать пароль можно, используя команду «Забыли пароль?»

Хочу вернуть свои деньги +

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Возврат денег осуществится в течение 10 рабочих дней.

Как заменить оборудование на более усовершенствованное? +

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Условия замены оборудования зависят от текущих предложений на момент подписания заявления и будут оговорены с консультантом отдела продаж.

Хочу подключить еще один телевизор, что нужно предпринять? +

Хочу подключить еще один телевизор, что нужно предпринять?

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Условия подключения дополнительного оборудования зависят от текущих предложений на момент подписания заявления и будут оговорены с консультантом отдела продаж.

Хочу вернуть ТВ оборудование, что нужно предпринять? +

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление о возврате.

Условия возвращения оборудования будут оговорены с консультантом и выполнены в соответствии с условиями, обозначенными в вашем контракте.

Преимущества услуги IP телефонии (VOCE) +

Возможность использования на мобильных устройствах

Подключение услуг: факс и е-мэйл

Опции: CLIR, CLIP, запись номеров, переадресация вызова и т.д.

Каковы преимущества оптоволокнных сетей? +

Оптоволоконный кабель — идеальное средство передачи данных, так как он обеспечивает наивысшую скорость коммуникации в сравнении с другими средствами (XDSL, коаксиальный кабель). Это самое надежное и стабильное подключение по сравнению с беспроводной технологией и нечувствительное к электромагнитным и атмосферным воздействиям в отличие от UTP.

Как работает сервис Fax2Mail & Mail2Fax? +

Чтоб воспользоваться сервисом Fax2Mail & Mail2Fax:

Необходимо интернет подключение
Активация дополнительного фиксированного номера StarNet.

Смотри здесь как пользоваться данным сервисом.

Куда обращаться в случае технических неполадок? +

В случае технических неполадок обращайтесь — по телефону 022 844555 или пишите на е-мэйл адрес [email protected] Любая техническая неполадка устраняется в сроки от 4 часов до 48 часов с момента ее обнаружения.

Как запросить перерасчет? +

Необходимо: • Заполнить бланк заявления в центре продаж, указав все данные относительно качества услуг и срок их соответствия контрактным обязательствам менее чем на 99%.

• Заявление клиента рассматривается в течении максимум 10-ти календарных дней с момента его регистрации.

Где можно оплатить фактуру? +

Оплата онлайн	pay.starnet.md	без комиссии
Онлайн банкинг	comertbank.md da.victoriabank.md fincompay.md maib.md moldindconbank.md telebank.md emobias.md	без комиссии без комиссии без комиссии без комиссии без комиссии без комиссии комиссия — 3 MDL
Онлайн платежи	bpay.md paynet.md oplata.md pay.nettopro.md	комиссия — 1% комиссия — 1% комиссия — 2% комиссия — 2%
Электронные платежные терминалы	PayPoint MMPS NettoPro QIWI	комиссия — 1% комиссия — 2% комиссия — 2% комиссия — 2%
Филиалы и представительства банков	EnergBank EuroCreditBank Eximbank Mobiasbanca Moldova Agroindbank FinComBank MoldIndConBank VictoriaBank	без комиссии без комиссии без комиссии комиссия — 1 MDL комиссия — 1 MDL комиссия — 4 MDL комиссия — 2 MDL комиссия — 2 MDL
Центры продаж „StarNet”	Все офисы	без комиссии

Преимущества StarNet +

1. Бесплатное и быстрое подключение 2. Неограниченный трафик 3. Высокая гарантированная скорость 4. Служба технической поддержки 24/24 (даже в случае отключения электроэнергии, 8 часов) 5. Оперативные команды в экстренных ситуациях 6. Нет необходимости в дополнительном оборудовании (Orange, MaxDsl, Sun Communication) 7. Погодные условия не влияют на качество услуг (Оrange) 8. Симметричный канал (быстрая передача данных) 9. Доступ к городской сети Wi-Fi 10. Центры обслуживания клиентов в Кишиневе 11. Возможность смены адреса подключения 12. При задержке оплаты фактуры не взимается дополнительная плата

13. Доступ к персональной странице, личный кабинет для просмотра состояния счета или смены абонемента прямо из дому

Подключение нескольких компьютеров +

a. Два и больше двух компьютеров подключаются с помощью простого роутера b. Роутер wi-fi

c. Дополнительный IP адрес (40 лей/ежемесячно)

Смена титульного лица +

Для смены титульного лица необходимо: • Заполнить бланк заявления в центре продаж, прикрепив копию удостоверения личности контрактного лица и нового титульного лица

• Услуга бесплатна

Временная приостановка услуг +

Максимальный срок временного отключения на протяжении контрактного года 60 дней. Способы подачи заявления: 1. Центры продаж StarNet.

2. По телефону (022) 844-444 – служба поддержки клиентов.

Смена адреса +

Что необходимо сделать при смене адреса: • Заполнить бланк заявления в центре продаж / передать заявление через “Личный кабинет”/ отправить заявление по е-мэйлу по адресу [email protected] / сообщить по телефону 844993 указав личные данные (IDNP)

• Оплатить долги и тариф для переноса подключения

Переход на другой абонемент +

Переход на более дорогой абонемент возможен при дополнительном гарантийном взносе, а при переходе на более дешевый абонемент не возмещается разница лишь за последний месяц. Для некоторых категорий клиентов переход возможен не ранее чем через 6 месяцев в сети (клиенты, которые получили оборудование со скидкой, тестирующие услугу месяц и т.д.).

Условия расторжения договора +

Штраф за расторжение договора устанавливается в зависимости от абонемента и срока действия контракта. В случае если клиент проживает в жилом доме и подключился не в рамках акции, штраф составит 500 лей.

Штраф за предварительное расторжение контракта для клиентов принявших участие в акционных предложениях может составить до 1500 лей.

Как я могу подключиться к интернету? +

Для начала необходимо узнать, находитесь ли вы в зоне покрытия. Если да, достаточно лишь позвонить по телефону 022 845555 и записаться для подключения услуг. В обычном порядке подключение осуществляется максимум в течение двух рабочих дней, но существуют условия, в виду которых иногда подключение длится немного дольше. Если вы вне зоны покрытия, можете связаться с нами и узнать запланировано ли подключение зоны вашего проживания.

Локальная и национальная зона покрытия +

В Кишиневе инфраструктура StarNet покрывает более 90 % города. Подключение возможно в зависимости от технологии и расположения на территории столицы. В регионах наши сервисные точки присутствия расположены в следующих городах: Унгены, Сорока, Единец, Сынжерей, Комрат, Кагул, Хынчешть, Фэлешть, Флорешть, Калараш, Рышкань, Чадыр-Лунга, Чимишлия, Бельцы. Для получения более подробной информации смотрите рубрику CONTACTE

Способы ежемесячной оплаты абонемента +

Платеж можно осуществить следующим образом:

Через кассы банков и банкоматы (Energbank, EuroCreditBank, Eximbank, Victoriabank, Mobiasbanca, Moldova Agroindbank, Fincombank, Moldindconbank),

В центрах продаж StarNet,

Платежные терминалы, услуги online banking и online payment.

Прямо на сайте StarNet https://pay.starnet.md используя банковскую карточку Visa или MasterCard (включая Visa Electron и Maestro).

Какова технология подключения? + Преимущества телефонии от StarNet: +

1. Стоимость подключения – 0 лей 2. Абонентская плата – 0 лей 3. Посекундная тарификация 4. Быстрое подключение 5. Бесплатные минуты в сети StarNet и других национальных провайдеров 6. Самые выгодные цены на международные звонки, междугородние и мобильные (экономия до 30-50%) 7. Высокое качество предоставления услуги 8. Персональный подбор номера 9. Открытый доступ к личному счету: состояние счета, онлайн фактура, история плат, детализация звонков и.д.

10. Бесплатные дополнительные опции (CLIP, CLIR, Call Forward, Call Transfer, Call Waiting, Conference Call)

Когда выписоваеться счёт фактура, сроки оплаты абонимента? +

Абонент оплачивает услуги согласно контракту в молдавских леях. Способы оплаты: 1. Оплата в центрах продаж (представьте фактуру, либо номер телефона, логин или персональный ID) 2. Оплата в коммерческих банках партнерах: VitoriaBank, FinComBank, EnergBank, Mobiasbanca, Moldinconbank, Poşta Moldovei (представьте фактуру или персональный ID)

3. Оплата через платежные терминалы (введите Personal ID).

Возможности использования фиксированной телефонии от StarNet. +

Использование обычного телефона: подключение телефона осуществляется при помощи специального адаптера ATA (Analogue Telephone Adapter).
Использование SIP телефона — схожее использование с обычным телефоном. Подключается напрямую к базе данных.
Использование ПК для осуществления звонков (на ваш ПК устанавливается специальная программа, которая имитирует интерфейс обычного телефона с функциональной и графической точки зрения. Требуется устройство для приема и передачи голоса (гарнитура с микрофоном). Имеется ряд дополнительных возможностей (запись разговора, видео звонки в сети StarNet, выполнение нескольких одновременных звонков (с одного или нескольких ПК, с телефона и ПК, и.д., при запросе клиента выделить большее количество линии на один телефонный номер).
Использование мобильного телефона — мобильные телефоны которые поддерживают SIP приложения, будучи подключенными к Интернету (wi-fi или 3G Интернет подключение) могут быть использованы для принятия и осуществления фиксированных переговоров. Есть приложения встроенные в операционную систему мобильного телефона или те, что можно установить, такие как: sipdroid, nimbuzz , bria.

Подключение к Телефонии StarNet +

StarNet подключит вас к услуге Фиксированной Телефонии быстро и бесплатно на основе протокола SIP. Для того чтоб воспользоваться этой услугой необходимо Интернет подключение, от StarNet или любого другого оператора.

Преимущества телевидения от StarNet: +

Высокое качество, цифровой сигнал
HD телеканалы
Интерактивные опции (пауза, пересмотр программ)
Пересмотр программ бывших в эфире до 3-х дней назад
Кинопрокат
Просмотр Youtube
Доступ к галереям Picassa
Интеграция социальных сетей
Метеопрогноз, курсы валют, ежедневный гороскоп
Электронная программа передач
Программируемая запись
Posibilitatea navigării pe internet
Родительский контроль (ограничения доступа детей к определенным каналам)
Создание списка любимых телеканалов

Что представляет собой Video on Demand (Видео по Запросу)? +

Опция VoD или Видео по Запросу — позволяет взять в прокат видео, которое находится в виртуальной библиотеке компании StarNet. Кинопрокат может быть бесплатным или платным, в зависимости от политики Оператора. Длительность проката варьируется от 24 до 48 часов.

Как создать список любимых каналов? +

Базовый список каналов, предусмотренный абонементом изменить нельзя, но можно создать личные списки, где будут только ваши любимые телеканалы. Каждый пользователь может создать свой собственный список.

Сколько телевизоров подключается к одному STB? +

Цифровой сигнал принимается телевизором на который установлено устройство STB, для каждого телевизора необходимо отдельное устройство. При заключении контракта на услуги телевидения, вы получаете одно или несколько устройств STB согласно условиям предусмотренным абонементом.

Возможности HD TV +

HD — аббревиатура от High Definiton (Высокое Разрешение), это одно из самых важных технических инноваций в области телевидения за последние 50 лет, которое позволило изображению стать невероятно четким, цветам живыми, а детализации в 5 раз превысить обычные стандарты. Поскольку технология была разработана относительно недавно, сигнал High Definition могут принимать только телевизоры совместимые с HD устройствами.

Что представляет собой SetTop-Box? +

Set Top-Box или STB представляет собой устройство принимающее сигнал StarNet и передающее его на ваш телевизор. Абонементы „StarNet Television” идут в комплекте с устройством HD IP Set Top-Box, с помощью которого можно принимать к просмотру, как обычные каналы, так и HD.

Что представляет собой «StarNet Television»? +

IPTV представляет собой способ передачи данных по средствам сетей IP (Internet protocol), находящимися в собственности компании StarNet. Телевидение от StarNet отличается от обычного интерактивными опциями. Интерактивные опции:

— Time Shifting – запись и пересмотр программ — Electronic Programme Guide (EPG) – электронная телепрограмма — VoD — acces la o librărie video ce cuprinde filme, documentare, emisiuni, care pot fi închiriate pe o oarecare perioadă — SVoD – доступ к самому популярном и интересному видео-контенту (передачи, фильмы, сериалы, документальное кино), включенные в программу одного телеканала, созданного StarNet — Управление просмотром: пауза, стоп, перемотка – полный контроль над опционными TV каналами — Запись любимых программ — Доступны: Twitter, Новости, Метеопрогноз, Биржевые Индексы, Игры и другие интерактивные опции — Родительский контроль – ограничение доступа детей к некоторым каналам или телепрограммам

— Таргетированная реклама — эта практика позволяет брендам предлагать к просмотру веб пользователям рекламу, которая соответствует сфере их интересов, которые отражаются в веб поисках. Практика безопасна и создана для вашего удобства.

Абонент имеет доступ к услугам по средствам устройства Set Top-Box, подключенного к телевизору.

Как проверить состояние личного счета? +

Для доступа к личному счету существуют следующие возможности:

Зайти в личный кабинет на сайте компании www.starnet.md
Обратиться к консультанту в центре продаж
Позвонить в службу Поддержки Клиентов по номеру тел.: 022 — 844444

www.starnet.md

Процедура портирования телефонных номеров

1. Прежде чем принять решение о переносе своего номера телефона, изучите предложения услуг телефонии операторов и выберите то, которое считаете самым подходящим для себя!

2. Зайдите в одно из представительств/офисов оператора, к которому хотите перенести свой номер телефона. С собой необходимо иметь карточку SIM/USIM/R-UIM, документ, подтверждающий Вашу личность и другие документы, которые подтвердят вводимые Вами данные в заявку на портирование. ПРИМЕЧАНИЕ: Если Вы юридическое лицо, либо физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, необходимо предоставить также регистрационные документы Вашей организации.

3. Если вместо Вас заявку на портирование подает другое лицо, при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и доверенность оформленную соответствующим образом.

4. Заполните заявку на портирование, которую можно получить в одном из представительств оператора, к которому хотите перейти.

5. Будьте внимательны при заполнении заявки. Если введенные в заявку данные не верны, либо не достаточны, NPCDB (центральная база данных) отвергнет запрос.

6. Подайте заявку на портирование, сопровождаемую документами, подтверждающими введенные в заявку данные в представительстве оператора, где получили формуляр для заполнения, либо позвоните в службу заботы о клиентах оператора, к которому хотите перенести номер и узнайте, где можно подать заявление (в случае наличия заполненной заявки).

7. Установите с оператором, к которому хотите перенести номер, дату, когда желаете, чтобы Ваш номер был портирован – в обычных условиях до 5 рабочих дней, но не более 30 календарных дней.

8. Оператор, чьим абонентом Вы желаете стать, свяжется с Вами и сообщит точную дату и временной промежуток, в котором будет осуществлено портирование номера, а также число, когда необходимо подойти и подписать контракт, если не подписали его при подачи заявки на портирование. Получить новую SIM/USIM/R-UIM карточку с тем же номером телефона, в случае, если не получили ее при подаче заявки на портирование.

9. В случае если Вы решили отозвать заявку на портирование своего номера, имеете возможность заполнить заявку об аннулировании портирования, которую можете получить в одном из представительств оператора, к которому подали заявку на портирование. Соответствующая заявка должна быть подана не позже 24 часов до времени портирования, установленным совместно с оператором.

10. ВАЖНО! Не подавайте заявки на портирование нескольким операторам. Выберите того оператора, чьим абонентом Вы желаете стать и подайте заявку на портирование только этому оператору.

www.portare.md

Часто задаваемые вопросы

Только в следующих случаях:

- заявка не заполнена, либо заполнена неверно; - ваши идентификационные данные не верны, либо не соответствуют данным абонента, для которого подается заявка на портирование; - номер не принадлежит диапазону портируемых номеров; - было получено несколько заявок на портирование одного и того же номера; - номер не принадлежит сети оператора, от которого хотите уйти вследствие портирования, либо номер не назначен Вашему оператору; - карточка SIM, USIM или R-UIM, для запрошенных на портирование номеров, заявлена как потерянная либо украдена;

- если с номера предоплаченной карточки, предназначенной для мобильных звонков, не было осуществлено ни одного звонка.

ЗАПОМНИТЕ: Не могут быть причинами отказа в портировании: - задолженность перед оператором, от которого хотите перейти, либо задолженность перед третьими лицами; - существование минимального срока действия контракта с оператором, от которого хотите перейти, либо существование каких-либо дополнительных сроков;

- временное отключение услуги для номера, который Вы хотите портировать, оператором от которого хотите уйти.

Page 2

Doar în următoarele cazuri: - cererea nu este completă sau este completată incorect; - datele de identificare ale Dvs. sunt incorecte sau nu corespund datelor abonatului numărului pentru care se solicită portarea; - numărul nu face parte din blocurile de numere portabile; - au fost primite mai multe cereri de portare pentru acelaşi număr; - numărul nu se află în reţeaua furnizorului de la care doriţi să vă transferați ca urmare a cesionării sau a portării sau numărul nu este atribuit de furnizorul Dvs.; - cartela SIM, USIM sau R-UIM, pentru numerele pentru care solicitaţi portarea, sunt declarate pierdute sau furate;

- dacă de pe numărul utilizat pentru furnizarea de servicii de telefonie mobilă, prin intermediul cartelelor preplătite pe care doriţi să-l portaţi, nu a fost originat nici un apel.

REŢINEŢI: Nu pot constitui motive de refuz al cererii de portare: - existenţa unor datorii ale Dvs. către furnizorul de la care doriţi să plecaţi sau către părţi terţe; - existenţa unei durate minime de încheiere a contractului cu furnizorul de la care doriţi să plecaţi sau existenţa unor anumite clauze;

- suspendarea provizorie, de către furnizorul de la care doriţi să plecaţi, a furnizării serviciului prin intermediul numărului pentru care se solicită portarea.

Page 3

Yes, but only in following cases: - The application is not filled or filled incorrectly; - The identity of the applicant is incorrect or not the same as client whose number is requested for porting; - The number is not from portable numbers range; - Were received more porting requests for the same number; - The number is not in provider’s network which you want to leave because of divestiture or porting or the number in not assigned for you by provider; - SIM, USIM or R-UIM card for the number you are requesting portability declared lost or stolen;

- The number used for the provision of mobile phone services are prepaid and no calls were made from it;

IMPORTANT: following reasons are not considered for reject the porting request: - Existence of your debts to provider you want to leave or to third part; - Existence of minimum term of the contract termination with provider you want to leave or existence of a clause;

- Temporary suspension of service on number for which the porting is required, by provider you want to leave.

www.portare.md

Портирование номеров (MNP) - MCN Telecom

В 2012 году Государственная Дума РФ в первом чтении приняла законопроект об отмене «мобильного рабства». Позже было подписано постановление, согласно которому сотовые операторы вправе были устанавливать самостоятельно дату начала обслуживания абонента в рамках услуги, но не позднее 15 апреля 2014 года.

Услуга довольно популярна в России. Более десяти миллионов человек подали заявку с целью смены оператора, и уже более 6 миллионов этой услугой воспользовались (увидеть точные цифры можно на сайте ЦНИИС).

Для успешной операции необходимо убедиться, что заявленные к переносу номера оформлены на сотрудников компании и на счету у них положительный баланс.

MCN Telecom в полном соответствии с законодательством РФ принимает абонентов из сетей других мобильных операторов связи. Любой бизнес-абонент может перенести как часть номеров, так и все номера.

Для переноса номера необходимо заполнить заявку, затем подписать договор на приобретение новой SIM-карты и заявление на перенос номера.

Менеджер MCN Telecom свяжется с Вами для уточнения желаемого срока переноса и адреса доставки сим-карт в течение 15 минут. Перенос осуществляется не ранее 8 и не позднее 180 дней с момента подписания договора.

Услуга переноса номера в сеть MCN Telecom – бесплатна.

www.mcn.ru

Смотрите также

Календарь

январь 2021

Мы в Соцсетях