Мособлеирц что это такое


МосОблЕИРЦ: по каким правилам работает расчетный центр?

14.02.2018

О том, по каким правилам работает расчетный центр, для чего он создан и как с его помощью можно добиться повышения эффективности расчетов в ЖКХ, рассказывает заместитель генерального директора расчетного центра Глеб Латыпов.

Для чего создан расчетный центр и как он гарантирует, что добросовестный житель Подмосковья, вовремя и в срок оплативший «коммуналку», не останется без света, воды или газа?

МосОблЕИРЦ – это платежный агент управляющих компаний. Управляющая компания занимается содержанием и текущим ремонтом жилых домов, а МосОблЕИРЦ берет на себя функции по организации расчетов за предоставленные жилищно-коммунальные услуги. Такая стратегия разделения функций была выработана еще 10 лет назад на федеральном уровне и реализуется регионами,  в том числе – и Московской областью (Поручение Президента Российской Федерации от 27 ноября 2010 г. № Пр-3463ГС Правительству РФ и органам исполнительной власти субъектов РФ представить предложения по созданию единых расчетных центров по оплате населением ЖКУ).

Чем обусловлена такая стратегия?  Регулярно фиксировались случаи, когда недобросовестные управляющие компании аккумулировали на своих счетах деньги жителей в счет оплаты ЖКУ и по собственному усмотрению, в произвольных объемах переводили их на счета ресурсоснабжающих организаций. В итоге ресурсники недополучали огромные средства,  не могли вести нормальную хозяйственную деятельность, в отношении управляющих компаний возбуждались административные и уголовные дела, дела о банкротстве,  а заложниками ситуаций становились жители.

МосОблЕИРЦ, в отличие от управляющих компаний, несет полную законодательную ответственность за своевременное и полное доведение денежных средств на счета поставщиков ресурсов и услуг. В 2013 году МосОблЕИРЦ  поставлен на учет в Росфинмониторинг, работает по четкому регламенту, утвержденному Министерством ЖКХ Московской области, использует специальные банковские счета, предназначенные для ограниченного числа операций.

 Как происходит взаимодействие управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и платежного агента?

Заключается договор на организацию расчетов, по которому все поступившие от граждан средства в течение трех рабочих дней платежный агент переводит, в соответствующих долях,  на счета УК – за оказанные жилищные услуги,  и на счета ресурсоснабжающих организаций – за поставленные коммунальные ресурсы: электроэнергию, газ, воду, тепло.

«Расщепление» денежных средств происходит без участия человеческого фактора. Система автоматически направляет средства в счет поставщиков ресурсов и услуг, в соответствии с алгоритмом, заложенным на основании договора с УК и в соответствии с соглашениями о расщеплении денежных средств. Любой несвоевременный перевод денежных средств  грозит платежному агенту санкциями со стороны надзорных органов. 

Кроме того, ежемесячно МосОблЕИРЦ предоставляет в управляющие компании до 17 отчетов – о начислениях и оплатах в разрезе лицевых счетов, о начислениях по поставщикам услуг, о плательщиках, не передавших показания приборов учета, о взыскании дебиторской задолженности и т.д.

Договор с МосОблЕИРЦ дает возможность управляющим компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности – обслуживании и ремонте жилого фонда. Кроме того, договор с расчетным центром – это способ для УК уйти от исполнения непрофильных функций по  начислению и распределению платежей, а также снизить собственные расходы  (на юристов, экономистов, бухгалтеров; на печать и доставку платежных документов; на содержании и аренду помещений под кассовый центр; на услуги инкассации).

Про стоимость услуг платежного агента

МосОблЕИРЦ действует на основании договоров, заключенных с УК,  где перечислены все обязанности платежного агента, в том числе:  формирование базы данных, начисление платежей, расщепляет их по поставщикам услуг, формирование, печать и  доставка жителям  ЕПД - единого платежного документа, чья форма утверждена постановлением правительства Московской области, услуги по очному и дистанционному обслуживанию клиентов.

Перечень услуг и их рекомендованная, экономически обоснованная стоимость указаны в документе «Единый порядок взаимодействия и информационного обмена ЕИРЦ с организациями»  (утвержден распоряжением Мин ЖКХ Московской области № 192-РВ от 04.10.2016.).  При этом управляющая компания из структуры платы за содержание жилого помещения перечисляет соответствующую долю ЕИРЦ, сокращая при этом  собственные издержки на работу по организации расчетов.  

О судебных спорах

Судебные споры с участием МосОблЕИРЦ не касаются задержек в поступлении денежных средств на счета РСО и УК. Если посмотреть судебную практику, то видно, что разбирательства касаются условий договоров. Единственным РСО, который обратился в суд и выиграл его по иску о своевременном перечислении денежных средств, было АО «Волоколамское ПТП РЖКХ». МосОблЕИРЦ признал, что причиной задержки в переводе денежных средств стал технический сбой системы, и после его устранения перечислил в адрес АО все причитающиеся средства. Рассуждения в отдельных  СМИ о «пачках проигранных дел» и отозванных исках – недобросовестно представленная читателю информация и прямое искажение фактов.

Об открытости расчетного центра

Каждую неделю МосОблЕИРЦ проводит Дни открытых дверей в своих территориальных управлениях, куда приглашаются общественность, журналисты, представители администраций, управляющих компаний, РСО, Министерства ЖКХ Московской области. Любой желающий может задать вопрос – и получить на него квалифицированный ответ. Кроме того, аккаунты расчетного центра есть во всех социальных сетях. Любой житель при возникновении вопросов по расчетам и начислениям в ЕПД может воспользоваться этими каналами – и получить незамедлительный и исчерпывающий ответ.

http://in-kolomna.ru/novosti/oficialno/mosobleirc-po-kakim-pravilam-rabotaet-raschetnyy-centr

www.xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

МосОблЕИРЦ извещает об изменении названия услуг в едином платежном документе

06.07.2018

МосОблЕИРЦ сообщает жителям Озёр, Бронниц, Лосино-Петровского, Дзержинского, Сергиево-Посада, Каширы, Пушкино, Котельников, Коломны и Воскресенска об изменении в едином платежном документе. Меняют название две услуги: «горячее водоснабжение (энергия)» и «горячее водоснабжение (носитель)». Теперь эти услуги будут называться «тепловая энергия» и «теплоноситель» соответственно. Изменения внесены для приведения содержания единых платежных документов в соответствие с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 с учетом изменений.

В случае, когда поставщиком воды является одна организация, а нагрев воды производит другая организация, расчёты и платежи по горячей воде закон обязывает делать для каждой организации отдельно. Если плата за горячее водоснабжение рассчитывается по двухкомпонентному тарифу, в расчете учитывается стоимость двух ресурсов: носителя (воды) и тепловой энергии, затраченной на подогрев.

В едином платежном документе начисление за горячее водоснабжение подразделялось на две услуги: горячее водоснабжение (носитель) - подразумевало оплату холодной воды, используемой для подогрева, и горячее водоснабжение (энергия) - учитывало объем тепловой энергии, потраченной на подогрев. Изменение названия услуг на «теплоноситель» и «тепловая энергия» не повлечет за собой изменения в порядке расчета платы за эти услуги.

Плата за горячее водоснабжение рассчитывается на основании действующих тарифов и нормативов. Объём потребленной воды рассчитывается на основании показаний индивидуальных приборов учёта (ИПУ) или по нормативам потребления услуги. При отсутствии в квартире приборов учета и зарегистрированных жильцов начисления производятся исходя из количества собственников помещения.

В этом случае формула расчета начислений за горячую воду на человека выглядит так:

норматив потребления горячей воды (куб. метр) Х тариф на холодную воду (руб.) + тариф на подогрев воды (руб. за 1 Гкал) Х количество тепловой энергии, используемой для нагрева воды (Гкал).

xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

МосОблЕИРЦ: как формируется Единый платежный документ

10.05.2018 Каждый месяц клиенты МосОблЕИРЦ получают Единый платежный документ (ЕПД) , его форма разработана Министерством ЖКХ и утверждена постановлением Правительства Московской области № 679/30 в 2016 году, документ содержит информацию по начислениям, задолженностям и переплатам по всем видам потребленных ресурсов и услуг.

По сути, ЕПД — это одна квитанция, где воедино собраны услуги разных поставщиков. Документ пришел на смену десятку разрозненных платежек, которые до недавних пор получали жители Подмосковья. Его формирование происходит в едином биллинге  МосОблЕИРЦ.

Биллинг — это фундамент для расчетов за жилищные и коммунальные услуги, система, которая начисляет, собирает и распределяет платежи между получателями. Он аккумулирует гигантский объем информации: данные по каждому лицевому счету (объем потребленных ресурсов, количество зарегистрированных жильцов, характеристики помещения), нормативы и тарифы, данные органов соцзащиты, показания приборов учета, объемы потребленных ресурсов и услуг от управляющих компаний и поставщиков.

После того, как все данные собраны, система осуществляет расчеты по каждому лицевому счету. Затем эти расчеты проверяются и передаются на печать. После этого ЕПД на бумажном носителе попадает в почтовый ящик каждого плательщика. Всего МосблЕИРЦ обслуживает около 2400 тысяч лицевых счетов.

Начало расчетного периода. Для каждого территориального управления МосОблЕИРЦ определены свои сроки формирования ЕПД.  В начале в систему вносят информацию о поступивших платежах, проживающих в жилом помещении, об установке и поверке приборов учета.

В это же время проводятся прием и проверка показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ). Показания, переданные через контактный центр МосОблЕИРЦ, терминалы либо на бумажном носителе в клиентских офисах расчетного центра, через «Личный кабинет», в отделениях Почты России и Сбербанка,  загружаются в единую базу и принимаются к расчетам.

Важно: сроки передачи показаний ИПУ определяются в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены ПП РФ от 6.05.2011 г.  № 354) или с условиями договора управления домом. Если показания внесены позже установленных сроков, они будут учтены в следующем расчетном периоде, а плата за текущий месяц будет рассчитана по тарифам, среднемесячным показаниям или нормативам.

В это же время поступает информация от управляющих компаний об объеме потребленных ресурсов (на общедомовые нужды) и фактически оказанных услуг, типах услуг, поставщиках, о действующих тарифах и нормативах. При выявлении несовпадений данные перепроверяют и корректируют. Практика показывает, что одна из причин несовпадений — некорректно или не вовремя переданные показания ИПУ.

Расчет начислений. Единый расчетный центр как платежный агент производит расчеты в соответствии с Жилищным кодексом РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг.

МосОблЕИРЦ  производит расчеты на основании:  

• тарифов (утверждает Комитет по ценам и тарифам Московской области);

• нормативов потребления (утверждают органы местного самоуправления);

• данных управляющих компаний по объемам потребленных ресурсов;

• жилой и общей площади многоквартирного дома;

• показаний индивидуальных приборов учета;

• числа зарегистрированных/собственников жилого помещения.

В ЕПД включаются начисления по услугам «газоснабжение» от Мособлгаза и «электроснабжение» от Мосэнергосбыта.

После расчета начислений проводится проверка их корректности и  согласование с управляющими компаниями.

Формирование и доставка. Единый платежный документ формируется по каждому лицевому счету и передается на печать.  Готовые документы доставляют в почтовые ящики абонентов в сроки, установленные договором между управляющими компаниями и платежным агентом. 

Оплата. В соответствии со статьей 155 Жилищного кодекса РФ МосОблЕИРЦ рекомендует жителям оплачивать ЖКУ до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Сроки оплаты могут быть изменены в соответствии с договором управления многоквартирным домом. 

Все поступившие от жителей платежи переводятся на счета поставщиков, в соответствии с объемами поставленных ресурсов, оказанных услуг и произведенными оплатами.

По результатам каждого  расчетного периода МосОблЕИРЦ формирует отчетные документы и направляет в управляющие компании до 17 отчетов — о начислениях и оплатах по предоставляемым услугам, плательщиках, не передавших показания приборов учета, задолженности плательщиков, взыскании дебиторской задолженности. Эти данные, необходимые управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям,  доступны в электронном виде в «Личном кабинете для юридических лиц».

http://inorehovo.ru/novosti/zhkh/mosobleirc-kak-formiruetsya-edinyy-platezhnyy-dokument

www.xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

МосОблЕИРЦ разъясняет, как происходит «расщепление» денежных средств, оплаченных за жилищно-коммунальные услуги

16.06.2017

Процедура доведения денег, полученных от жителей в качестве платежей за ЖКУ, до поставщиков коммунальных ресурсов через МособлЕИРЦ гарантирует поступление средств поставщикам. В случае, если переводом занимается управляющая компания, возможны риски задержек, говорится в сообщении пресс-службы ООО «МособлЕИРЦ».

Ранее в эфир одного из ТВ-каналов вышел сюжет о том, что в Пушкинском районе 1,5 тысячи человек остались без горячей воды из-за большого долга теплосети перед газовщиками. Жители сообщили, что в платежках за ЖКУ долгов не указано.  УК заявила, что долг образовался по вине населения, а начисление и сбор средств за ЖКУ производит МособлЕИРЦ. До момента перехода в МособлЕИРЦ, по словам представителя УК, долгов у нее не было. В едином расчетном центре заявили, что занимаются расщеплением платежей между УК и ресурсоснабжающими организациями. Доведение финансовых средств до  поставщика ресурса (газа) в обязанность расчетного центра на данный момент не входит – ввиду отсутствия соответствующего договора (соглашения).

В материале поясняется, как осуществляются расчеты за жилищно-коммунальные услуги при условии, что на территории не работает МособлЕИРЦ.

«Граждане оплачивают услуги, деньги поступают на счета управляющих компаний (УК) или локальных расчетных центров, созданных самими УК. После этого управляющая организация должна перевести деньги на счета ресурсоснабжающих организаций (РСО) и поставщиков ресурсов – энергосбытов, теплосетей, водоканала, поставщиков газа. Однако недобросовестные УК могут держать деньги на собственных счетах и по собственному усмотрению и в произвольных объемах распределять их по поставщикам ресурсов. Это - серьезные риски и для граждан, и для ресурсников. Первые могли остаться без тепла или света, вторые лишаются возможности вести нормальную хозяйственную деятельность: вкладывать средства в развитие, в ремонт и закупку нового оборудования», - говорится в сообщении.

В материале также уточняется, какие принципиальные изменения произошли с приходом МособлЕИРЦ. Во-первых, действия расчетного центра унифицированы и прозрачны. Распоряжением 192-РВ министерство ЖКХ Московской области утвердило «Единый порядок взаимодействия и информационного обмена…», тем самым стандартизировав процессы взаимодействия расчетного центра с организациями по начислениям и сбору платежей за ЖКУ.

«Во-вторых, МособлЕИРЦ взял на себя функции и обязательства платежного агента и работает в рамках федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц». Это значит, что расчетный центр стоит на учете в Росфинмониторинге, использует специальные банковские счета, предназначенные для ограниченного числа операций, и несет законодательную ответственность за своевременное и полное доведение денежных средств до поставщиков ресурсов», - подчеркивается в сообщении.

В-третьих, добавляется в материале, из расчетов за ЖКУ исключен посредник в лице УК. Поступившие от граждан средства ЕИРЦ, согласно закону, немедленно расщепляет до тарифной составляющей, распределяя по поставщикам воды, электричества, тепла и газа. Управляющая компания также получает свою долю из этого общего «котла» - за оказанные жилищные услуги по содержанию дома.

О том, как механизм расщепления платежей до тарифной составляющей выглядит на практике, рассказала управляющий директор МособлЕИРЦ Ольга Роганова.

«УК, РСО, поставщики ресурсов и расчетный центр заключают между собой соглашения, по которым средства, поступившие от плательщиков, расщепляются до тарифной составляющей услуги. Финансовые средства МособлЕИРЦ в предусмотренных соглашением долях напрямую направляет в РСО (теплосеть, энергосбыт, водоканал), поставщикам ресурсов (непосредственно за сам газ и его транспортировку), управляющим компаниям (за оказанные услуги по содержанию жилого фонда)», - цитирует пресс-служба Роганову.

К примеру, гражданин вносит плату за услуги «отопление» и «горячее водоснабжение». В тариф за эти услуги включена стоимость газа и его транспортировки. Если заключено четырехстороннее соглашение, в том числе с поставщиком ресурса, МособлЕИРЦ направляет денежные средства и в РСО (теплосеть или водоканал), и поставщику газа – за сам газ и его транспортировку, поясняется в сообщении. 

«Если возникает спорная ситуация, как например, в Пушкине в июне 2017 года, где жильцам нескольких домов отключили горячую воду, нужно установить, на ком лежит ответственность за то, что перед поставщиком газа возникла задолженность и тот перекрыл подачу ресурса в котельные. Для этого нужно запросить в местной администрации или в территориальном управлении МособлЕИРЦ информацию о соглашении о «расщеплении» платежей до тарифной составляющей», - говорится в материале.

Если такое соглашение заключено – это ответственность расчетного центра. Если нет, как например, в Пушкине – значит, за перевод денег от теплосети поставщику газа несут ответственность другие организации, заключается в пресс-релизе.

www.xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

МосОблЕИРЦ: как расчетный центр гарантирует, что деньги жителей дойдут до поставщиков коммунальных ресурсов?

18.07.2018

Как осуществляются расчеты за жилищно-коммунальные услуги при условии, что на территории нет МосОблЕИРЦ? Граждане оплачивают услуги, деньги поступают на счета управляющих компаний (УК) или локальных расчетных центров, созданных самими УК. После этого управляющая организация должна перевести деньги на счета ресурсоснабжающих организаций (РСО) и поставщиков ресурсов – энергосбытов, теплосетей, водоканала, поставщиков газа. Однако недобросовестные УК могут держать деньги на собственных счетах и по собственному усмотрению и в произвольных объемах распределять их по поставщикам ресурсов. Это - серьезные риски и для граждан, и для ресурсников. Первые могли остаться без тепла или света, вторые лишаются возможности вести нормальную хозяйственную деятельность: вкладывать средства в развитие, в ремонт и закупку нового оборудования.

Какие принципиальные изменения произошли с приходом МосОблЕИРЦ? Во-первых, действия расчетного центра унифицированы и прозрачны. Распоряжением 192-РВ Министерство ЖКХ Московской области утвердило «Единый порядок взаимодействия и информационного обмена…», тем самым стандартизировав процессы взаимодействия расчетного центра с организациями по начислениям и сбору платежей за ЖКУ.

Во-вторых, МосОблЕИРЦ взял на себя функции и обязательства платежного агента и работает в рамках Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц…». Это значит, что расчетный центр стоит на учете в Росфинмониторинге, использует специальные банковские счета, предназначенные для ограниченного числа операций, и несет законодательную ответственность за своевременное и полное доведение денежных средств до поставщиков ресурсов.

В-третьих, из расчетов за ЖКУ исключен посредник в лице УК. Поступившие от граждан средства ЕИРЦ, согласно закону, немедленно «расщепляет» до тарифной составляющей, распределяя по поставщикам воды, электричества, тепла и газа. Управляющая компания также получает свою долю из этого общего «котла» - за оказанные жилищные услуги по содержанию дома.

Как механизм «расщепления» платежей до тарифной составляющей выглядит на практике?

«УК, РСО, поставщики ресурсов и расчетный центр заключают между собой соглашения, по которым средства, поступившие от плательщиков, «расщепляются» до тарифной составляющей услуги. Финансовые средства МосОблЕИРЦ в предусмотренных соглашением долях напрямую направляет в РСО (теплосеть, энергосбыт, водоканал), поставщикам ресурсов (непосредственно за сам газ и его транспортировку), управляющим компаниям (за оказанные услуги по содержанию жилого фонда)», - комментирует управляющий директор МосОблЕИРЦ Ольга Роганова.

Например, гражданин вносит плату за услуги «отопление» и «горячее водоснабжение». В тариф за эти услуги включена стоимость газа и его транспортировки. Если заключено четырехстороннее соглашение, в том числе с поставщиком ресурса, МосОблЕИРЦ направляет денежные средства и в РСО (теплосеть или водоканал), и поставщику газа – за сам газ и его транспортировку.

Если возникает спорная ситуация, как например, в Пушкино в июне 2017 года, где жильцам нескольких домов отключили горячую воду, нужно установить, на ком лежит ответственность за то, что перед поставщиком газа возникла задолженность и тот перекрыл подачу ресурса в котельные. Для этого нужно запросить в местной Администрации или в территориальном управлении МосОблЕИРЦ информацию о соглашении о «расщеплении» платежей до тарифной составляющей. Если такое соглашение заключено – это ответственность расчетного центра. Если нет, как например, в Пушкино – значит, за перевод денег от теплосети поставщику газа несут ответственность другие организации.

Справочно:

МосОблЕИРЦ начал работу в июне 2013 года, когда Правительство области поставило задачи создать унифицированную и понятную систему расчетов за ЖКХ, а также остановить рост задолженности управляющих компаний (УК) перед ресурсоснабжающими организациями (РСО).

Более чем на 75% ООО «МосОблЕИРЦ» принадлежит государству в лице ПАО «Мосэнергосбыт» и ГУП МО «Коммунальные системы Московской области». Компания обслуживает почти два миллиона лицевых счетов (или 70% всех региональных лицевых счетов физлиц за ЖКУ).

http://www.ruzaregion.ru/news/mosobleirc/14078

www.xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai

Личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ: регистрация, вход, передача показаний счетчика и оплата по ЕПД для физических лиц

ООО «МосОблЕИРЦ» создано для улучшения функционирования сферы коммунального хозяйства на территории Подмосковья посредством введения единого платежного документа (ЕПД), снижения задолженности по оплатам за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) и внедрения принципиально новой системы обслуживания населения. Чтобы эффективно реализовать эти задачи был разработан личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ для Московской области. Он служит основным инструментом обеспечения дистанционного обслуживание абонентов. Кроме этого, были введены в действие контактный центр и современно оборудованные офисы в каждом регионе.

Благодаря этому онлайн-сервису жители Подмосковья через любое устройство с доступом в интернет могут с выгодой для себя пользоваться всеми преимуществами личного кабинета клиента (ЛКК) МосОблЕИРЦ. Его функциональные возможности предоставляют пользователям следующие основные услуги:

  • формирование единого электронного счета для оплаты ЖКУ;
  • расчет за услуги ЖКХ без комиссионных начислений;
  • возможность управлять несколькими лицевыми счетами;
  • передачу показаний приборов учета потребляемых услуг;
  • заказ работ по обслуживанию и ремонту объектов жилого фонда.

Широкий инструментарий личного кабинета МосОблЕИРЦ позволяет максимально упростить, сделать удобной и быстрой работу каждого абонента. Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо пройти простую процедуру регистрации и войти туда по созданному логину и паролю.

Что такое МосОблЕИРЦ и ЕПД

Аббревиатура МосОблЕИРЦ расшифровывается как Московский областной единый информационно-расчетный центр. Он был основан в 2013 году для решения накопившихся проблем в работе ЖКХ Подмосковья:

  • высокого уровня задолженности перед ресурсоснабжающими предприятиями региона;
  • отсутствия прозрачной и понятной системы расчетов за услуги ЖКХ.

ООО «МосОблЕИРЦ» является дочерней компанией ПАО «Мосэнергосбыт», которому принадлежит ее контрольный пакет акций. Также у компании есть еще два соучредителя: ГУП МО «Коммунальные системы Московской области» и ОАО «Региональный информационно-расчетный центр».

С началом функционирования МособлЕИРЦ была создана удобная система расчетов физических и юридических лиц за услуги жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Для этого ввели так называемый единый платежный документ (ЕПД). Он представляет собой общий счет на оплату, который автоматически формируется в личном кабинете МосОблЕИРЦ и позволяет клиенту одним платежом рассчитываться за все жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), предоставляемые организациями подмосковного региона.

Регистрация в личном кабинете клиента физического лица

Первое, что нужно сделать — создать аккаунт. Регистрация в личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ для физических лиц максимально проста и не занимает много времени. С помощью веб-обозревателя на компьютере или любом мобильном устройстве необходимо зайти на страничку входа в ЛКК и последовательно выполнить следующие действия:

  1. В окне слева расположена форма с полями для ввода личных данных и входа в кабинет клиента. Если вы ранее уже были зарегистрированы в старом ЛКК, то можете ввести свои данные и получить туда доступ. Если нет, то ниже формы находится кнопка «Зарегистрироваться», которую и нужно нажать.
  2. Откроется специальная регистрационная форма. Требуется заполнить все поля, принять пользовательское соглашение, поставив галочку, подтвердить, что вы не робот, и кликнуть кнопку «Зарегистрироваться».
  3. После отправки личных данных клиента физического лица появится информационное окно, где будет предложено перейти на указанный при регистрации адрес электронной почты, чтобы подтвердить его принадлежность вам и завершить процесс регистрации. На активацию личного кабинета МосОблЕИРЦ дается 60 часов. Если в течение нескольких минут письмо не пришло на почтовый ящик, поищите его в папке «Спам». В случае отсутствия там сообщения нажмите на кнопку «Отправить письмо повторно».

Регистрация считается оконченной после подтверждения email. Клиент может вернуться на сайт ЛКК ЖКХ РУ и войти в личный кабинет МосОблЕИРЦ для ввода других данных и начала его использования.

Зарегистрироваться в личном кабинете

Как войти в личный кабинет МосОблЕИРЦ

Главным инструментом, который обеспечивает дистанционный доступ и получение всех преимуществ единого информационно-расчетного центра, является ЛКК. Вход в личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ можно выполнить одним из двух способов:

  1. Непосредственно на сайте lkk-zkh.ru.
  2. Через приложение для мобильных устройств.

Теперь более подробно, как это сделать и что для этого потребуется.

Вход в личный кабинет абонента на сайте ЛКК ЖКХ РУ

Для входа в личный кабинет абонента МосОблЕИРЦ для физических лиц можно использовать любое устройство с доступом в интернет. Это может быть стационарный компьютер либо ноутбук на операционной системе Windows, MacOS или Linux с установленным веб-браузером. Также подойдут и разные портативные гаджеты, включая смартфоны. Однако пользователям мобильных девайсов с небольшим размером экрана этот вариант покажется не очень удобным.

Перейдите на ЛКК ЖКХ РУ и введите в поля формы слева ваш электронный почтовый адрес и пароль, который вы придумали во время регистрации. Нажмите кнопку «Войти». Если вы все набрали без ошибок, то сможете беспрепятственно зайти в личный аккаунт клиента МосОблЕИРЦ.

Вход через мобильное приложение

Разработано две версии мобильного приложения МосОблЕИРЦ для гаджетов на самых распространенных операционных системах Android и iOS. Их использование максимально облегчает и оптимизирует работу с личным кабинетом клиента на портативных устройствах.

Процедура входа в кабинет клиента МосОблЕИРЦ через приложение практически ничем не отличается от обычного непосредственно на сайте. Требуется просто ввести свой e-mail и пароль. Если вы не создавали ранее аккаунт, то перед первым входом в личный кабинет через мобильное приложение потребуется пройти процедуру регистрации. Для этого нужно кликнуть по кнопке «Зарегистрироваться» и заполнить все поля появившейся регистрационной формы.

Скачать приложение МосОблЕИРЦ для смартфона

Две версии мобильного приложения для устройств на Android и iOS являются абсолютно бесплатными. Они доступны для скачивания в фирменных онлайн-магазинах приложений GooglePlay и AppStore. Чтобы перейти в интернет-магазин и безопасно скачать приложение МосОблЕИРЦ, нажмите одну из кнопок внизу.

   

Минимальные требования к версиям операционных систем, установленных на гаджетах:

  • OS Android 4.4 и выше;
  • iOS 8.0 и выше.

Как восстановить доступ в кабинет клиента

Если клиент по какой-либо причине утратил доступ в свой личный кабинет МосОблЕИРЦ, его можно достаточно легко восстановить. Данная процедура проходит через привязанный к аккаунту кабинета электронный почтовый ящик.  Сделать это можно непосредственно на сайте или через мобильное приложение.

В первом случае нужно перейти на страничку входа в ЛКК, найти и кликнуть по гиперссылке «Восстановить пароль по email».

Появится новое окно с полем для ввода адреса электронной почты, который вы использовали во время регистрации и в дальнейшем для входа в кабинет клиента МосОблЕИРЦ. Впишите email и нажмите «Отправить». Перейдите в свой почтовый ящик, откройте полученное письмо, прочитайте и следуйте инструкции.

Аналогичным образом происходит восстановления доступа к личному кабинету абонента МосОблЕИРЦ и через мобильное приложение. Правда, здесь в окне для входа в ЛКК нужно нажать ссылку «Забыли пароль?».

Как пользоваться ЛКК МосОблЕИРЦ

Функциональные возможности личного кабинета МосОблЕИРЦ позволяют клиенту дистанционно с помощью компьютера или смартфона решать практически все вопросы во взаимоотношениях с организациями ЖКХ Московской области. Функционалом ЛКК предусмотрено:

  • получение ЕПД на оплату;
  • расчет за ЖКУ без начисления комиссионных платежей;
  • управление несколькими лицевыми счетами;
  • просмотр и хранение счетов и платежей;
  • передачу и хранение показаний счетчиков;
  • заказ сантехнических, электромонтажных и других работ;
  • получение различной информации (по тарифам, акциям, скидкам и пр.).

Для доступа в личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ и корректной работы с ним на вашем компьютере или мобильном девайсе должна быть установлена актуальная (желательно последняя) версия одного из популярных браузеров: InternetExplorer, GoogleChrome, MozillaFirefox, Opera, AppleSafari.

Чтобы избежать этого, клиентам рекомендуется выполнить одно из следующих действий:

  • перед входом в личный кабинет отключать программы блокировки рекламы;
  • входить в ЛКК с другого браузера, на котором не установлены подобные плагины;
  • в настройках программ исключить блокировку рекламы на сайте кабинета клиента МосОблЕИРЦ.

Начало работы с личным кабинетом

Интерфейс личного кабинета абонента МосОблЕИРЦ имеет простую и понятную структуру. Это обеспечивает каждому пользователю максимально легкую и комфортную работу с ЛКК. После регистрации и входа клиент попадает на главную страницу своего личного аккаунта. В самом верху расположена небольшая информационная панель «Помощь по кабинету», которая может понадобиться в первое время использования сервиса.

Перед началом работы с кабинетом клиента МосОблЕИРЦ необходимо добавить квартиру (дом), по которой будут производиться начисления. Для этого на графическом элементе в виде домика, расположенном в центре окна, необходимо нажать ссылку «Добавить дом», после чего ввести в поле его точный адрес. На следующем этапе владельцу личного кабинета потребуется подключить свой лицевой счет (ЛС).

Подключение лицевого счета

Для начала процедуры подключения лицевого счета нужно кликнуть гиперссылку «Добавить лицевой счет» на втором графическом элементе в виде домика.

Откроется окно с полем для ввода данных, В него требуется ввести номер ЛС, нажать кнопку «Далее» и ответить на предложенный контрольный вопрос о сумме начисления по вашему лицевому счету.

Только после этого действия на главной странице личного кабинета абонента МосОблЕИРЦ активируется вся информация и функционал по ЛС. Клиенты могут подключать любое количество лицевых счетов и для удобства присваивать каждому жилому объекту оригинальное название (квартира1, дом2, дача дедушки и т.п.).

Управление лицевым счетом

Использование личного кабинета предоставляет каждому клиенту МособлЕИРЦ возможность управлять лицевыми счетами: создавать новые, редактировать и удалять введенные ранее данные.

Для совершения этих действий необходимо войти в свой профиль ЛК. Ссылка для перехода расположена в верхнем правом углу окна. Затем перейти на вкладку «Настройка домов».

Другим способом это можно сделать после нажатия гиперссылки с названием жилого объекта, зарегистрированного клиентом МособлЕИРЦ. Она находится на графическом элементе в виде домика.

Во вкладке «Настройка домов» присутствуют все зарегистрированные по лицевым счетам жилые объекты, которыми можно управлять. Инициируется процедура редактирования данных с помощью нажатия на расположенные справа в окне личного кабинета соответствующие графические элементы управления. Каждый клиент можете выполнять следующие действия:

  1. Изменять названия домов/квартир.
  2. Редактировать адреса.
  3. Удалять лицевые счета.
  4. Удалять жилые объекты из кабинета МособлЕИРЦ.

После клика по гиперссылке в строке «Добавленные услуги: ЕПД №…» сервис покажет всю информацию по данному лицевому счету. Окно с этой информацией можно открыть, перейдя по ссылке «Единый платежный документ», расположенной в «домике» на главной странице личного кабинета клиента. На страничке «Лицевой счет» представлена информация о владельце лицевого счета и договорам с поставщиками ЖКУ (наименование, предоставляемая услуга и контактные данные).

Для внесения необходимых изменений по лицевому счету требуется на экране справа нажать на ссылку «Изменить данные абонента». Появится окно запроса на изменение данных по ЛС. Необходимо заполнить поле «Текст сообщения» и отправить на рассмотрение в контактный центр МосОблЕИРЦ.

Во вкладке «Профиль» каждому пользователю личного кабинета доступна функция редактирования своей персональной информации:

  • ФИО;
  • адреса дома;
  • номера телефона;
  • пароля в кабинет клиента.

Напротив строки с указанием данных, которые вы хотите отредактировать, требуется нажать ссылку «Изменить». Затем в появившемся окне ввести и сохранить новые данные.

Узнать информацию по ЕПД

Чтобы посмотреть необходимую информацию по единому платежному документу, следует в строке меню личного кабинета клиента МосОблЕИРЦ кликнуть по кнопке «ЕПД». Откроется новое окно, в котором отобразится следующая значимая информация по ЕПД:

  1. Итоговая сумма оплаты.
  2. Сумма долга/аванса.
  3. Перечень поставщиков, тарифы и суммы на оплату услуг ЖКХ.
  4. Кнопка «Передать показания» для просмотра и передачи показаний приборов учета.
  5. Кнопка «Оплатить», которая переводит в режим оплаты услуг.
  6. Кнопка «Печать», позволяющая распечатать квитанцию на оплату.

Передача показаний счетчиков

Возможности личного кабинета позволяют клиентам МосОблЕИРЦ просматривать предыдущие показания счетчиков. При помощи настройки фильтров можно получить информацию за любой период времени. Это очень удобно, поскольку абоненты могут анализировать и регулировать потребление коммуслуг.

Вся история показаний счетчиков становится доступна после нажатия на кнопку меню «Счетчики». Отображением информации можно управлять с помощью фильтров по конкретным поставщикам и временным отрезкам.

Также клиенты могут использовать личный кабинет МосОблЕИРЦ для передачи показаний счетчиков. Для этого после входа в ЛКК нужно найти пункт меню «Передача показаний» и кликнуть по нему. Появится окно в виде таблицы с указанием поставщика услуг, предыдущими показаниями и полями для ввода текущих данных по использованию ЖКУ. Показания необходимо ввести в соответствующие поля, учитывая при этом такие требования:

  • они не должны быть меньше предыдущих;
  • не должны иметь нулевое или отрицательное значения;
  • расход не должен составлять больше 1 000 пунктов;
  • поля не должны оставаться пустыми.

Оплата ЖКУ для физических лиц

Все произведенные оплаты услуг ЖКХ сохраняются в личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ и доступны для просмотра через кнопку меню «Оплаты». На этой страничке расположены две вкладки: «Истории оплат» и «Способы оплаты». Первая отображает информацию о произведенных физическим лицом платежах и их статусах. Вторая знакомит с разными вариантами оплаты.

В этом же окне слева находится кнопка «Оплатить», нажатие которой активирует платежный функционал личного кабинета. Кнопки оплаты также можно найти и в других местах ЛКК МосОблЕИРЦ: вверху в области шапки сайта, где отображается баланс лицевого счета, на главной странице кабинета в «домике» и др.

После нажатия кнопки «Оплатить» откроется специальная форма с полем «Итого к оплате», где отображается сумма по ЕПД. Можно оставить все как есть или ввести произвольную сумму и нажать «Далее».

Щелчок по кнопке «Далее» перенесет на страничку оплаты. Нужно выбрать карту (если не одна), поставить галочку, соглашаясь с правилами, и нажать кнопку «Оплатить».

Для оплаты через личный кабинет у клиента МосОблЕИРЦ должна быть пластиковая карта платежных систем VISA или MasterCard. Платеж производится через авторизационную страничку АО «АЛЬФА-БАНК». На ней будет предложено ввести реквизиты своей банковской карточки:

  • тип;
  • номер;
  • срок действия;
  • имя на латинице;
  • код CVC2/CVV2.

Банк гарантирует безопасность обработки платежей физических лиц и передачи информации, что подтверждается сертификатом PCI DSS и использованием технологии шифрования SSL. После ввода данных карточки нажмите «Оплатить» и пройдите дополнительную аутентификацию по протоколу 3DSecure, правила которой предусмотрены выдавшим вам карту банковским учреждением.

Другие способы оплаты

Своим клиентам сайт МосОблЕИРЦ РФ предлагает достаточно много онлайн и офлайн вариантов оплаты услуг ЖКХ по ЕПД. Однако платежные системы и банковские учреждения, которые сотрудничают с сервисом, могут назначать комиссию за свои услуги. Без комиссионных начислений можно заплатить следующими способами:

  • через личный кабинет МосОблЕИРЦ;
  • с помощью приложения для мобильных устройств;
  • в офисах и кассовых пунктах ООО МосОблЕИРЦ;
  • в отделениях и онлайн-сервисе «Сбербанка»
  • через почтовые отделения;
  • в офисах банков «Возрождение», ВПБ, MKБ, «Пробанк».

Возврат платежа абонентам Московской области

В процессе пользования личным аккаунтом МосОблЕИРЦ у клиентов физических лиц могут возникнуть ситуации с ошибками ввода данных при оплате ЖКУ. Для случаев, когда абонент по какой-либо причине совершил ошибку или неправильно ввел данные, отправил платеж и тот прошел, правилами сервиса предусмотрена определенная процедура возврата средств. Такому клиенту необходимо посетить ближайший офис компании МосОблЕИРЦ на территории Московской области. С собой требуется взять следующее:

  • банковскую карту, с которой производился платеж;
  • документ для идентификации владельца карты;
  • копию платежного документа
  • написанное заявление на возврат средств.

После прохождения всех процедурных действий сотрудники Московского областного ЕИРЦ рассмотрят заявление о возврате платежа с ошибочно отправленными данными.

Как задать вопрос в службу поддержки МосОблЕИРЦ РФ

Компания МосОблЕИРЦ старается сделать все, чтобы коммуникация с абонентами была максимально удобной и комфортной. Так как у клиентов неизбежно возникают разные технические, финансовые, организационные и другие вопросы, было организовано несколько источников предоставления актуальной информации:

  1. Официальный сайт МосОблЕИРЦ РФ. На страничке «Пресс-центр» регулярно публикуется важная информация о работе компании и сервиса. В разделе «Вопрос-Ответ» собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы пользователей. В левом верхнем углу главной страницы сайта располагается ссылка «Обратная связь», которая активирует форму обратной связи.
  2. Личный кабинет ЖКХ. В правом верхнем углу аккаунта клиента МосОблЕИРЦ находится кнопка «Задать вопрос». После ее нажатия появится форма, с помощью которой можно задать любой вопрос специалисту сервиса. Необходимо только выбрать тему, ввести контактные данные и написать сообщение.
  3. Контактный центр. Сюда можно обратиться по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 555-07-69. Сотрудники call-центра ответят на все интересующие вопросы. Он работает без выходных с 08:00 до 22:00. Звонить рекомендуется в периоды низкой загруженности сервиса.

Как заказать услуги по обслуживанию и ремонту

Заказ работ по обслуживания и ремонту объектов и коммуникаций жилищно-коммунальной сферы осуществляется через сайт МосОблЕИРЦ РФ. Необходимо зайти в раздел «Услуги», выбрать интересующую категорию работ и заполнить форму заказа. Компания предоставляет следующие виды услуг:

  • сантехнические работы;
  • электромонтажные работы;
  • поверка, замена и установка счетчиков учета воды и электроэнергии.

Все работы выполняются качественно и с гарантией. Также МосОблЕИРЦ предлагает услугу страхования движимого и недвижимого имущества, отделки, инженерных сооружений и гражданской ответственности.

Отзывы о работе МосОблЕИРЦ

Появление личного кабинета МосОблЕИРЦ и внедрение ЕПД позволило поднять на качественно более высокий уровень обслуживание клиентов на территории Московской области. Преимущества дистанционной формы обслуживания и единого счета на оплату ЖКУ вместо нескольких успели по достоинству оценить многие жители Подмосковья.

Свидетельством этому является постоянно растущее количество регистраций новых аккаунтов в личном кабинете МосОблЕИРЦ. Однако компании есть над чем работать для улучшения функционирования онлайн-сервиса и качества предоставляемых услуг. Это подтверждают отзывы абонентов, которые остались недовольны уровнем обслуживания.

Например, пользователь Wonakarat на сайте «Отзовик» высказал свое мнение об использовании личного кабинета. Он оплачивает счета за ЖКУ через мобильное приложение МосОблЕИРЦ. По его мнению, это очень удобно, поскольку не нужно никуда ходить и выстаивать очереди в кассу. Однако клиент считает, что недостаток работы приложения — отсутствие возможности сохранять вводимые при оплате реквизиты карты для последующих расчетных операций. Отсутствие такой функции в работе программы и личного кабинетапродиктовано требованиями безопасности, чтобы исключить вероятность получения злоумышленниками данных карты для своих преступных целей.

Владелец аккаунта по имени Ксения на одном из форумов недовольна отсутствием в кабинете клиента функции распечатки квитанций об оплате. Говорит, что в контактном центре  МосОблЕИРЦ ей предлагают получатьих в банке. Это действительно так. Сервис не предоставляет услугу распечатки таких квитанций, поскольку любые операции по пластиковой карточке производит банковское учреждение, которое ее выдало. Для получения и распечатки такого документа целесообразно воспользоваться услугами онлайн-кабинета банка, если подобная возможность там реализована.

Следующий пользователь с ником elle1271 на сайте «Отзовик» сетует на проблемы с входом в личный кабинет клиента и на очереди в офисе МосОблЕИРЦ, что не дает ей вовремя оплатить за коммуслуги. У женщины возникли проблемы доступа в ЛКК, так как она использует устаревшую версию браузера. Ей был дан совет обновить программное обеспечение, с чем тоже возникли проблемы. В такой ситуации нужно установить другой веб-обозреватель, новая версия которого будет совместима с ОС на ее компьютере.

Есть также клиенты, полностью удовлетворенные работой личного кабинета МосОблЕИРЦ, отмечая его главное преимущество — возможность дистанционно передавать показания счетчиков, и оплачивать все услуги ЖКХ одним платежом.

А что вы можете рассказать про личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ и работу компании в Московской области? Все претензии, предложения и вопросы можно написать в комментариях ниже. Ваше мнение очень важно! Это поможет улучшить функционирование онлайн-сервиса и качество обслуживания абонентов!

lkk-mosobleirc.ru


Смотрите также

Календарь

ПНВТСРЧТПТСБВС
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Мы в Соцсетях

 

vklog square facebook 512 twitter icon Livejournal icon
square linkedin 512 20150213095025Одноклассники Blogger.svg rfgoogle