Фулфилмент что это такое

«Что такое Фулфилмент?» – Яндекс.Знатоки

Как пишет Википелия: Фулфилмент (от англ. fulfillment «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. В современном русском языке нет аналогичного русского термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован и часто передается на айтморс фулфилмент-центрам. «В фулфилмент-центр, который также оказывает услуги по хранению товара, передаются заказы из интернет-магазина, там они формируются, упаковываются и отправляются в службу доставки» .

Что входит в фулфилмент

Для заказчика предоставляются следующие возможности:

Хранение товара на складах организации «CDEK», оборудованных под разнообразные товарные группы.
При необходимости товары будут упакованы в соответствии с требованиями по соблюдению безопасной транспортировки.
Со склада, если возникла такая необходимость, возможно доставить группу товаров или единичную посылку экспресс вариантом, занимающим минимум времени.
Возможно принять оплату у клиента, после чего средства будут переведены на счет заказчика.

Четыре преимущества для интернет-магазина, почему фулфилмент – это профессиональный подход к организации хранения, упаковки и доставки практических любых товарных групп компанией «СДЭК».

yandex.ru

Фулфилмент, что это такое? ~ 𝑷𝒂𝒓𝒕𝒏𝒆𝒓𝑻𝒓𝒂𝒅𝒆

Новое слово, для незнакомых с интернет продажами, «Фулфилмент (fulfillment)» набирает популярность в постсоветском пространстве. Давайте рассмотрим, что это и кому будут полезны услуги Фулфилмента в США и Европе.

Что значит фулфилмент?

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment – выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки, подсказывает нам Википедия.

Также уточняется, что в нашем языке нет аналогичного термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина, поэтому он используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам.

Что входит с состав этой услуги:

складское хранение товаров
приём и обработка заказов
комплектация и упаковка заказов
получение оплаты от покупателей
доставка заказов
работа с возвратами

Свою популярность Фулфилмент получил благодаря революционным решениям лидера интернет-торговли на Западе — компании Амазон. Она первая, кто вывел на качественный уровень эту услугу для тысяч продавцов торгующих через Amazon.com.

Если Вы поняли, о чем идет речь и готовы предметно обговорить, чем Fulfillment by Partner Trade будет Вам полезен — получите консультацию у менеджера по телефону или оставьте заявку на сайте.

Если еще есть вопросы — вот подробное описание этой услуги. Так сказать, Фулфилмент резюме:

Основные услуги Фулфилмента

Что входит в это понятие и Зачем нужен Фулфилмент местным производителям? Каждое Успешное предприятие, развивающееся и развивающее рынки сбыта, со временем сталкивается с необходимостью развития склада. С наличием должных инвестиций и ресурсов это можно сделать inhouse, наняв сотрудников, арендовав помещения, настроив логистические процессы. Но что делать интернет-магазинам без значительных вложений или тем кто только подходит к порогу своей производительности?

Построить/арендовать свой склад – требует времени и денег. При всем — это не приоритетная задача для производителя. Каждый должен выполнять свою роль: производитель — производить, курьер — доставлять. И тогда все будет работать хорошо! Какую роль тут играет Фулфилмент?

Давайте разберемся подробнее в процессах, которые входят в понятие «фулфилмента».

Прием и хранение на складе
Предпродажная подготовка
Подбор и комплектация заказов
Доставка конечному потребителю

Приемка товара

Фулфилмент-оператор выполняет только роль посредника в цепочке продавец-покупатель, принимая и размещая на складе пришедший товар. И нас не интересует, кто настоящий производитель или поставщик товара. Мы принимаем груз и готовим его к последующей отправке конечным покупателям в Европе или Америке.

На складе фулфилмент-центра товар принимается поэкземплярно – неважно, сколько было товаро-мест, коробок, упаковок и т.д. Каждый товар считается, на него приклеивается уникальный уникальный штрих код, может выполнятся дополнительная упаковка и комплектация.

Пришедшая на склад паллета распаковывается и просчитывается количество экземпляров товара. Сортируется по артиклю и проставляются метки для автоматизации дальнейших этапов. Каждую группу товаров измеряем и взвешиваем, это необходимо для почтовых служб. Информация в виде отчета передается клиенту с указанием деталей. Этот отчет можно использовать для решения отношений с поставщиком.

Возможные проблемы в связи с браком товара, нарушенной упаковкой, недостачи или избытком позиций решаются по акту приема груза на склад и записям с камер для подтверждения. Мы настроены предоставлять только лучший сервис для своих клиентов и дорожим репутацией.

Но бывают случаи когда теряются метки или не маркируются позиции. В данном случае проблемно идентифицировать груз без дополнительной информации — фото, описания.

Хранение товара

Хранение хоть и простая операция, но тоже имеет свои ограничения. Флуфилмент операторы берут на хранение не все товары. Например, точно не возьмут то, что законодательно запрещено продавать дистанционно — алкоголь, табак, лекарства, некоторые ювелирные изделия. Не подойдут для фулфилмента и такие товары, как цветы, скоропортящиеся товары, товары, требующие развеса и фасовки. Хотя продукты питания при должной упаковке и наличии необходимых сертификатов могут быть размещены.

В зависимости от ваших товаров, фулфилмент-оператор может организовать наиболее подходящее размещение на складах в специальных зонах хранения мелких товаров, ценных товаров.

Помните, что время пребывания товара на складе оплачивается. Если Вы не уверены в скорости продажи товара — рассмотрите возможность отправки груза частями.

Комплектация

Комплектация заказов происходит после передачи соответствующей информации на склад. Внутренняя система автоматизации позволяет выполнять все процессы быстро и без ошибок. При необходимости мы можем дополнять посылки приятными бонусами или пробниками для Ваших клиентов.

Упаковка

Правильно упаковать товар – это искусство. Специальное оборудование и опытные специалисты на складе выполняют все работы быстро и без сбоев. Контроль происходит посредством собственной системы качества и в зависимости от требований конечных курьерских или почтовых служб. Для упаковки выбирается максимально легкие, но надежные материалы, обеспечивающие целостность груза.

Некоторые рекомендации по упаковке есть в нашем видео:

Как правило, фулфилмент-оператор включает упаковку в тариф. Мы предлагаем услугу брендирования упаковки.

Отправка в службы доставки

Partner Trade берет на себя контроль исполнения заказа и ведет переговоры с курьерскими службами, если возникли накладки. Для доставки местным покупателя мы используем почтовые и курьерские службы. Контракты на обслуживание помогают держать конкурентную цену при том же качестве доставки. Информирование покупателей ведется через автоматизированную систему оповещения.

Обработка возвратов

Мы готовы взять на себя обработку возвратов: недоставленных посылок, испорченных и бракованных товаров, рекламаций, товаров из частичного возврата. Но продавцу стоит внимательно проанализировать причины возвратов и немедленно их исправить. Потому, что возвраты, как и плохие отзывы, понижают рейтинг продавца и могут снизить продажи.

Это наиболее актуальна для тех, кто торгует одеждой и обувью. Именно эти товары чаще всего могут просто «не подойти» по размеру, цвету, фасону и т.д. Например, на Амазон. возвраты грозят понижением рейтинга вашего продукта.

Фулфилмент — как это работает?

Все эти процессы отлично отображены на схеме Фулфилмент-сервиса созданной компанией «Логистик». Лайкни чтобы скачать.

Преимущества фулфилмента

экономия на аренде склада и оплате работы дополнительных сотрудников;
значительное упрощение работы для владельца интернет-магазина, минимальное участие во всех процессах;
постоянное наличие определенного запаса товаров на складе;
возможность самовывоза прямо со склада.

Недостатки фулфилмента

отсутствие свободного доступа на склад для владельца интернет-магазина;
возможные ошибки при комплектации;
проблемы документооборота – накладные и другие документы выдаются один раз за определенный период (месяц, квартал), и могут быть выданы не в полном объеме;
даже если на складе в какой-то момент будет минимальное количество товаров, гарантированный платеж (оговаривается в договоре), чаще всего, необходимо вносить.

Кто целевой потребитель?

Кому нужна эта услуга? Основной потребитель ищет решение проблем по сокращению издержек на логистику и клиентский сервис для своих продаж. Аутсорс этих услуг проще и выгоднее, чем создание собственной структуры, а на международном рынке — практически единственный вариант.

На сегодняшний день мы разделяем три категории потребителей наших услуг:

Интернет-магазины — для расширения аудитории и рынков сбыта в США и Европе.
Поставщики без онлайн — которые хорошо представлены на оптовых рынках и желают оптимизировать каналы сбыта за счет валютных поступлений.
Иностранные инвесторы — желающие наладить поставки продукции от украинских производителей.
Предприниматели уже продающие на запад — для ускорения процесса доставки и улучшения своего сервиса.

Каждая группа имеет свои требования и нужды.

Мифы Фулфилмента

Мы хотим прояснить ситуацию и развеять некоторые мифы о фулфилменте.

Миф № 1. Фулфилмент подойдет для обслуживания крупных ритейлеров. Популярность эта услуга набрала благодаря работе с крупными игроками Екоммерс-рынка, и якорными клиентами для Фулфилмент-компаний остаются крупные проекты. Но для оптимизации бизнес процессов многие предлагают свои услуги мелким предпринимателям требуя в замен высокой автоматизации, стандартизации и регулярности поставок.
Миф № 2. Это дорого. С большим количеством оборота любой оператор предложит вам хорошую и конкурентную цену. Но при маленьком объеме заказов нужно быть готовым к высоким требованиям по упаковке, маркировке.

Динамика Fulfillment рынка

Стимулирующим фактором для роста и популяризации услуг фулфилмент является рост ecommerce-рынка. Следующим фактором является повышение доверия к аутсорс-услугам. Но остается большое недоверие к фулфилмент-игрокам в связи с низкой осведомленностью. Мы предоставляем эти услуги прозрачно с указанием всех условий сотрудничества.

Наши услуги и компании-конкуренты

FBA — законодатель моды на Фулфилмент, но он не единственный игрок на этом рынке. С самого начала деятельности нашей компании предоставление услуг Fulfillment — приоритетное направление.

Особенности Fulfillment by Partner Trade

Как было сказано выше, фулфилмент компании Партнер Трейд — это основное направление нашей деятельности. Мы рады, что являемся лидерами направления торговли на западный рынок. Основные преимущества нашего сервиса состоят в следующих пунктах:

Фулфилмент и доставка под ключ — все одним договором.
Экономия финансов на аренду помещений, содержание колл-центра и др.
Большой потенциал к масштабированию — до 10 раз!
Автоматизация внутренних процессов и внешней отчетности.
Комплекс консалтинговых услуг.

Для постоянных партнеров нашей компании действует накопительная система скидок. Поскольку мы предоставляем не только услуги фулфилмента, но и доставки, компания Партнер Трейд является 3PL оператором. Также для поддержки и развития бизнеса в Украине ми предоставляем консалтинговые услуги в аспекте анализа и продвижения ваших товаров.

Конкуренты фулфилмент-компании

Упоминание об услуге имеются практически у всех логистических операторах СНГ и мира.Сильные игроки захватили свои ниши:

Доставочные компании работающие по принципу агрегирования заказов и пересылки из/в США. Они имеют большую компетенцию в таможенных вопросах и налаженную логистическую сеть. Например, Meest Group — выражен комплектацией товаров из магазинов США и Европы для украинских покупателей. Это скорее Фулфилмент на стороне клиента, а не интернет-магазина.
Курьерские и почтовые компании, например Укрпочта или Новая Почта, расширяют свои услуги предлагая частично покрывать вопросы доставки товаров.
3PL операторы в большинстве своем предлагают услуги по исполнению заказов на региональных рынках.
На российском рынке отметим компании Distance Selling Service и Мирада профессионально занимающиеся фулфилментом в розничном сегменте РФ.

Миссия нашей компании — помочь местным предпринимателям открыть для себя валютные рынки интернет-магазинов Европы и США.

Услуги под ключ: минимум Вашей заботы и максимум нашего профессионализма.
Экономия издержек: все процессы налажены и работают как часы.
Быстрое масштабирование бизнеса: мы примем любое количество товара.
Автоматизация продаж: только успевайте пополнять запасы на складе.
Консультации: успех наших партнеров — наш прямой интерес.

Тарифы и цены

Ценовая политика компании Partner Trade основана на принципе высоких стандартов сервиса и конкурентной цены. Для начала сотрудничества мы предлагаем комплекс услуг фулфилмент от $1 за единицу товара. При увеличении объемов для партнеров действуют специальные предложения.

Отзывы

Большинство наших клиентов воспользовавшись нашей услугой оставляют положительные отзывы. они лишились проблем связанных со сбытом товара и занимаются тем, что у них хорошо получается — производством.

Точка входа

На каком этапе развития бизнеса стоит воспользоватся услугами Фулфилмент-центра? Ответ прост: Как только затраты на обработку заказов становятся помехой к расширению бизнеса — переходите на Фулфилмент. Нашим клиентам удалось качественно масштабировать свой бизнес за счет выхода на US/EU рынки с валютным оборотом. Теперь Ваша очередь!

partnertrade.org

9 шагов по выбору фулфилмент-оператора

Работа владельца интернет-магазина сильно упрощается при передаче фулфилмента на аутсорс: фулфилмент-оператор получает товар от поставщика, хранит, формирует заказы, упаковывает посылки, а также занимается такой «головной болью» как возвраты, за вас. А еще он может принимать заказы и звонки от клиентов, информировать покупателей о статусах заказов и многое другое. Для интернет-магазина самое сложное в этом деле — выбрать подходящего фулфилмент-оператора.

Первый шаг — найти подрядчика. Не очень хорошая идея искать в поисковике по запросу «фулфилмент для интернет-магазина». Высокие позиции в выдаче означают наличие у компании рекламного бюджета и хорошего сеошника, а о качестве услуг не говорят ничего. Поэтому лучше использовать каталоги и рейтинги только специализированных отраслевых источников, например на сайтах:

Рейтинг российских фулфилмент-операторов (смотреть крупнее)

Второй шаг — оценить найденных операторов. Тут мало просто зайти в раздел «Цены» на сайте и выбрать того, где цифры меньше. Что делать, чтобы подобрать подходящего фулфилмент-оператора именно для вашего магазина, рассказываем дальше.

1. Выясните стоимость услуг конкретно для вашего магазина

Фулфилмент — это комплекс операций с товаром, а отдельная операция — это затраты ресурсов. Каждый бизнес индивидуален, поэтому и стоимость нужно рассчитывать отдельно. Например, у оператора на сайте указаны цены «10 отправлений в день = 100 рублей за отправление; 100 отправлений в день = 80 рублей за отправление». Звучит заманчиво. Но как будет рассчитываться цена для посылок с разным весом или габаритами? Уточните этот момент заранее. Возможно обещанные 100 рублей в итоге трансформируются в 200, а то и в 400 за 1 отправление.

На что стоит обратить внимание:

На чем основаны тарифы оператора. Это может быть оплата за каждую операцию (обработка одного заказа, упаковка одного заказа и пр.) или процент от оборота клиента (чем больше оборот, тем меньше этот процент). При этом бывают разные дополнительные условия (например, отдельная тарификация услуг, которые не входят в обговорённый объем).
Для малого бизнеса лучше всего подойдет вариант с оплатой за операцию, это выгодно, когда отправлений немного или они нерегулярные.
Некоторые игроки рынка применяют единые тариф на услуги фулфилмента для всех клиентов. В этом случае оператор прячет в цену все возможные риски и высокую маржу.
Наличие абонентских платежей. Оператору выгодны подобные схемы, так как вы будете платить даже при отсутствии операций в расчетном периоде. А для вас такой алгоритм означает ничем не обоснованные затраты.
«Пакетные» предложения. В этом случае фулфилмент-оператор предлагает фиксированную стоимость за определенное количество отправлений (например, 15 000 рублей за 150 отправлений в месяц). Но если количество ваших отправлений будет меньше, фиксированную стоимость оплатить все равно придётся. Использовать такой подход стоит только в том случае, если вы гарантированно сделаете заданное количество отправлений.

Попросите подрядчика объяснить вам принципы ценообразования его услуг. Поинтересуйтесь форматом и периодичностью отчетности. Задавайте дополнительные вопросы, если что-то непонятно. И уточните, будет ли вам предоставлен персональный менеджер, или придется вести диалог каждый раз с новым сотрудником.

2. Узнайте, где находится склад

Учитывайте географическое положение оператора. Например, вы находитесь на юге Москвы, а фулфилмент-оператор на севере. Представьте весь процесс транспортировки груза с вашего склада на склад оператора. Сопоставьте все статьи затрат (бензин, время на дорогу и простои в пробках) с потенциальной выгодой от услуг фулфилмента. Вполне вероятно, что рублевая экономия на фулфилменте обернется десятикратными затратами на транспортировке.

Другой пример: ваш бизнес находится в Санкт-Петербурге, и надо доставить заказы в Москву. Что выбрать: доставку из Петербурга или услуги московского фулфилмент-оператора? В этом случае главные критерии выбора:

сроки доставки до конечного потребителя;
стоимость транспортировки из одного города в другой;
стоимость обслуживания у московского оператора.

Этот пункт можно пропустить, если вы занимаетесь перепродажами и фулфилмент-оператор сам принимает товар от поставщика.

3. Спросите про возможные скидки на доставку

Часто фулфилмент-центры имеют скидки на тарифы от служб доставок. Чем больший объем отправлений оператор сдает в службу доставки, тем больше скидки. Иногда оператор готов поделиться частью скидки, чтобы привлечь клиента.

Выясните, может ли оператор сделать скидку. Если да, нужен ли для этого конкретный объем отправлений от вас.

4. Изучите договор

Запросите договор и тщательно его изучите. Не стесняйтесь предлагать подрядчику заменить формулировки, которые вам кажутся спорными. Задавайте вопросы, просите пояснений и уточнений. Чем более подробно вы обсудите процесс сейчас, тем ниже вероятность появления неприятных сюрпризов в дальнейшем.

Лайфхак: заключите договор не с одним, а с двумя операторами.

Как это реализовать на практике? «Правильные» операторы применяют формат сотрудничества по схеме «есть отправления — есть оплата; нет отправлений — нет оплаты». То есть вы заключаете договор, но не обязаны обеспечивать загрузку оператора заказами и можете использовать его услуги тогда, когда вам будет необходимо. Преимущества очевидны: абонентские платежи отсутствуют, а договор уже есть. Вы можете воспользоваться услугами фулфилмент-партнера без затрат времени на согласования договора и интеграцию (ведь сам процесс согласования может затянуться на месяц и более).

С таким запасным вариантом вы снизите риск зависимости от одного партнера.

5. Почитайте отзывы

Проанализируйте отзывы предыдущих клиентов подрядчика. Не ограничивайтесь информацией с официального сайта компании, там не будут размещать негативные отзывы. Самостоятельный поиск по тематическим сообществам и форумам — более эффективный метод узнать реальное положение вещей.

6. Узнайте, сколько лет работает компания

Если для вашего фулфилмент-партнера вы – один из первых клиентов, то не стоит удивляться, если на вас будут «обкатываться» многие процессы и алгоритмы.

Поинтересуйтесь, сколько лет компания работает на рынке. Молодые игроки более активно борются за клиентов и могут давать бонусы новым клиентам. С другой стороны, чем дольше компания на рынке, тем обширнее её практический опыт, а значит, многие задачи для такого оператора уже перешли в разряд тривиальных, а пути их решения уже изучены.

Уточните у фулфилмент-оператора, работал ли он с компаниями, подобными вашей. Если вы, например, владелец интернет-магазина семян, то наличие у подрядчика опыта именно в этом сегменте сильно облегчит вам жизнь. В таком случае фулфилмент-оператор уже будет знать все тонкости работы именно с вашим товаром: условия хранения, особенности упаковки. И логистика интернет-магазина будет продумана до мелочей.

7. Встретьтесь с подрядчиком на его территории

Для выполнения взятых на себя обязательств фулфилмент-оператор должен иметь все необходимые ресурсы:

складские помещения достаточной площади;
оборудование для разгрузки-погрузки, хранения, упаковки отправлений;
программное обеспечение для контроля складских процессов;
квалифицированных сотрудников.

Чтобы убедиться, что ваш будущий подрядчик действительно обладает всеми требуемыми ресурсами, попросите его организовать встречу на его территории. Пройдитесь по складским помещениям, осмотрите оборудование, понаблюдайте за сотрудниками в ходе рабочего процесса. Зевающий кладовщик на разваливающемся погрузчике — как минимум, повод задуматься. Равно как и упаковщики, швыряющие коробки куда попало. Или очевидный беспорядок на складе.

Если подрядчик говорит, что его складские площади равны, к примеру, 1500 м2, убедитесь в этом лично. На деле все может оказаться намного скромнее: за счет наличия зон погрузки/разгрузки/приемки, высотного хранения, паллетизирования, реальная площадь может равняться 800 м2. Достаточно ли вам будет имеющихся площадей? А если учесть, что оператор обрабатывает не только ваших отправления, но и заказы других клиентов? Если вы планируете наращивать объемы в будущем, обеспечит ли оператор необходимые площади?

8. Выясните, сколько курьерских служб сотрудничает с оператором

Большинство фулфилмент-операторов не имеют собственной доставки, и обеспечивают её за счет курьерских служб. Поинтересуйтесь, с каким количеством служб сотрудничает оператор. Если только с одной, то логистика вашего интернет-магазина будет осуществляться силами именно этой службы доставки и вам просто навяжут ее услуги.

Не очень хороша и другая крайность, когда фулфилмент-оператор интегрируется с большим количеством курьерских служб (10-15). Даже если сам процесс интеграции не займет много времени, то непосредственная отладка подобного партнерства на практике — проверка на больших объемах, устранение всех недочетов — процесс долгий, может занимать несколько сезонов.

Оптимальное количество курьерок-партнеров — 4-5. Такое количество обеспечит вам выбор подходящей службы доставки.

9. Узнайте про все услуги оператора

Будет не очень удобно передавать одному подрядчику функцию доставки, другому — функцию хранения и комплектации, третьему — функцию «предпочтовая подготовка». Намного проще и эффективнее передать все эти процессы в одни руки.

Максимально подробно обрисуйте партнеру ваши потребности и особенности организации бизнеса. Чем больше информации о своем магазине вы предоставите, тем точнее подрядчик подберет услуги, отвечающее вашим потребностям.

Поинтересуйтесь, с какими службами доставки сотрудничает фулфилмент оператор. Возможно, у него налажены отношения с 1-2 курьерскими службами, а почтовые услуги не представлены. Все эти моменты лучше уточнить заранее.

И наоборот, наличие дополнительных услуг (Call-центр, sms информирование покупателей, факторинг) будет преимуществом оператора перед конкурентами.

Большинство параметров можно проверить только при личном общении. Не ограничивайтесь телефонными или электронными переговорами. Если возможно, встречайтесь с подрядчиком на его территории.

Для принятия окончательного решения рассчитывайте и оценивайте все параметры в комплексе. Снижение одних затрат может быть причиной повышения других и наоборот. Кроме того, даже если стоимость услуг фулфилмента на аутсорсинге кажется высокой — оцените её в разрезе потенциальной экономии и выгоды. Наверняка в конечном итоге Ваш бизнес выиграет от передачи логистики на аутсорсинг.

www.ecwid.ru

Вопросы о фулфилменте

1. Обращение клиента для заключения договора Для заключения договора достаточно оставить заявку на нашем сайте и в самое ближайшее время наш менеджер свяжется с вами. Для заключения договора потребуются реквизиты вашей компании. При необходимости или по вашему желанию, сразу после подписания договора можно начать процедуру интеграции вашей CRM или сайта с нашим программным обеспечением *ссылка на инструкцию для интеграции по API*

2. Интеграция Для чего нужна интеграция? При большом количестве заказов сделать интеграцию жизненно необходимо. Человеческий ресурс в наше время очень ограничен и стоит больших денег. Гораздо быстрее и удобнее, когда заказы с вашего сайта или вашей CRM попадают сразу исполнителю. Создание заказа в личном кабинете занимает в среднем 3-4 минуты, т.к. нужно заполнить все необходимые поля. Если в день планируется 10 заказов, то как минимум 40 минут в день менеджер будет занят созданием заказов. Наше программное обеспечение постоянно развивается и отвечает всем современным стандартам, мы можем настроить интеграцию по API практически с любой системой.

3. Размещение товара на складе Для того чтобы завезти товар на склад необходимо заполнить справочник товаров. Сделать это можно двумя способами: в личном кабинете (доступ выдается после подписания договора) или по интеграции. Справочник товаров представляет из себя описание каждого товара с его подробными характеристиками: вес, габариты, штрихкод упаковки и т.д. После того, как справочник товара заполнен, необходимо создать заявку на прием груза в личном кабинете, где нужно перечислить сколько и какого товара будет завезено на склад.

4. Формирование заказа Для того чтобы сформировать заказ, можно использовать 3 варианта: по интеграции, через загрузку Excel файла со списком заказов, в личном кабинете. В заказе указывается вся контактная информация получателя, информация о товаре, указывается необходимость приема денежных средств при вручении. В процессе создания заказа программа проверяет наличие товара на складе и подтверждает заказ.

5. Комплектация и упаковка После того как заказ был подтвержден, на склад поступает задание на подбор товара. Система выдает задание так, чтобы сотрудник выполнял большее количество операций с наименьшими трудозатратами. Товар разложен на полках таким образом, чтобы его можно было быстро найти и идентифицировать. Благодаря адресному хранению, сотрудник склада быстро ориентируется в пространстве. Подойдя к нужной полке, сотрудник сканирует штрихкод товара, и если он ошибся и сканировал не тот товар, то программа подаст звуковой и текстовый сигнал. Такая технология позволяет минимизировать количество ошибок и пересорта товара, что в свою очередь снижает финансовые и репутационные издержки. Собранный товар перемещается в зону упаковки, где для товара подбирается необходимая упаковка, обеспечивающая сохранность товара в процессе транспортировки.

6. Отгрузка Упакованные заказы необходимо правильно промаркировать для дальнейшей передачи в доставку. Обычно, курьерские службы требуют распечатывать транспортный ярлык в собственном формате. Некоторые курьерские службы имеют техническую возможность работать по ярлыку клиента, если клиент обеспечивает уникальность своего номерного диапазона отправлений. К таки компаниям относится и OnTime. Промаркированные заказы сортируются по курьерским службам и печатаются передаточные документы, обычно это акт приема передачи.

7. Инструменты анализа и контроля Современные IT продукты позволяют настроить практически любые отчеты, которые можно составить, выгрузив массив данных из системы. В личном кабинете можно в режиме онлайн контролировать остатки товара на складе. Раз в год или по требованию клиента проводится инвентаризация товарных остатков. Мы предоставляем аналитические отчеты по проценту выкупаемости, своевременности доставки, по оборачиваемости товара и ABC ранжированию товаров.

8. Взаиморасчеты с клиентом Еженедельно по понедельникам формируется счет за оказанные услуги за прошедшую неделю. Счет необходимо оплачивать в течение 3х банковских дней. Если клиент работает с наложенным платежом, то формируется отчет, на основании которого высчитывается сумма принятых денежных средств за неделю, из нее вычитается сумма оказанных услуг, включая процент за расчетно-кассовое обслуживание.

9. Расчет стоимости на отдельном примере Например клиент завозит на хранение 250 штук калькуляторов. Размер упаковки одного калькулятора 20х20х5см. Данное количество товара занимает объем 0,2х0,2х0,05=0,5 куба. Минимальная стоимость хранения 1000р за куб в месяц. Клиент сделал 3 отправки по 5 калькуляторов. Стоимость комплектации 55 рублей х 3 отправки = 165 рублей. Сумма услуг за месяц составила 1000+165 рублей.

on-tm.ru

Фулфилмент (Fulfillment). Определение что такое Фулфилмент (Fulfillment) простыми словами и языком с примерами.

Фулфилмент относится к процессу подготовки и отправки товаров покупателю. В то время, как крупные компании осуществляют все бизнес процессы самостоятельно, небольшие фирмы и часто интернет-магазины предпочитают отдавать фулфилмент на аутсорс: компаниям, которые специализируются именно на нем. Понятие фулфилмент пришло на русские рынки с запада и не имеет русского названия аналога.

Фулфилмент процессы

Процесс отсылки товара покупателю часто включает в себя множество этапов работы, кроме непосредственной упаковки и отправки по назначению:

Хранение товара или его составляющих на складе;
Изготовление и сборка продукции. Например, ксерокопирование материалов или копирование мультимедийного диска для отправки;
Упаковка заказа с помощью бумажных конвертов или специальных коробок;
Создание пометки об отправке;
Отправка товара, используя максимально удобные и выгодные транспортные компании;
Отправка емэйл сообщений покупателям с трекинг кодом отслеживания;
Обработка платежей со стороны покупателей и передача средств компании.

Для кого фулфилмент может быть идеален?

Для небольших компаний решение о сотрудничестве с фулфилмент компаниями очень часто сводится ко времени: возможно его не хватает для подготовки товара и отправки покупателю, а также иногда просто нет возможности справляться с потоком заказов. Особенно это актуально для сезонных бизнесов. В таком случае наем дополнительных работников не всегда оправдан с финансовой точки зрения, а сотрудничество с фулфилмент компанией способно полностью справится с ситуацией резкого притока покупателей. Возможна и постоянная работа с фулфилмент организацией: они смогут справляться с резкими темпами роста заказов и во время обрабатывать все необходимые действия.

Другая проблема кроется в пространстве. Есть ли у вас достаточно места для хранения продукции? Или его стоит использовать для других нужд? Только вы сможете ответить верно на этот вопрос.

И последний момент заключается в качестве упаковки товаров. Всегда ли у вас есть возможность следовать нормам обработки и упаковки продукции? Если нет, возможно стоит увеличить ресурсы на фулфилмент или начать сотрудничество с такой компанией.

Как происходит оплата фулфилмент компаниям

Каждая фулфилмент компания имеет свою структуру работы и свои возможности. Одни фирмы способны печатать и создавать книги, а другие хранить у себя уже готовую продукцию и рассылать ее покупателям по мере поступления заказов.

Большинство фирм оказывающих услуги по фулфилменту базируются на оплате за каждую сборку и отправку товара. Чем больший поток заказов вы можете предоставить, тем меньше будет цена за каждое оформление. При таком способе оплаты легко понять: сможете ли вы себе позволить аутсорсинг или лучше продолжать осуществлять весь спектр работ самостоятельно.

Передача на аутсорс фулфилмента крайне рекомендуется интернет-магазинам, даже в том случае, когда оборот еще не слишком высок. Вы передаете часть обязанностей, а взамен получаете время, которое можно успешно потратить на развитие бизнеса.

digistr.ru

Сравнение 3 вариантов фулфилмента: дропшиппинг, 3PL и самостоятельная реализация - IT рейтинг UA

У вас убойный продукт, готова маркетинговая стратегия и вы уже лицом к лицу со своими клиентами. Заказы идут и бизнес готов к взрывному росту.

На самом деле не все так просто и быстро. Соответствие товара рынку и привлечение клиентов несомненно имеют решающее значение для любого бизнеса. Но именно фулфилмент является двигателем, который приводит вашу машину в движение.

Предлагаю начать с самого начала.

Что такое фулфилмент?

Охватывает весь процесс от получения заказа до доставки его клиенту. Включает в себя ряд комплексных мероприятий, которые сильно влияют на то, как люди будут вас воспринимать.

Если говорить кратко, фулфилмент должен включать:

Организация склада.
Управление заказами.
Упаковка.
Доставка.
Коммуникации с клиентами.

Вы можете не выполнять все или некоторые эти процессы собственными силами. Если у вас средний бизнес или только развивающийся, вполне вероятно, что вы уже начали исследовать вопрос услуг фулфилмента, возможно пробовали что-то.

Малый бизнес часто сам может справиться с инвентаризацией, упаковкой и доставкой. Но когда объем работы увеличивается, дополнительная поддержка необходима и выгодна. Именно поэтому очень важно понимать все процессы, чтобы принять правильное решение.

В этом руководстве все, что нужно знать о трех направлениях:

Дропшиппинг.
3PL, логистика третьей стороны.
Самостоятельное выполнение заказов.

В каждом направлении будут рассмотрены следующие вопросы:

Как определить различные условия для отрасли.
Преимущества и недостатки каждого подхода.
Для каких компаний и бизнесов дропшиппинг наиболее актуален и почему.
Для каких компаний и бизнесов наиболее актуален 3PL.
Как выбрать вариант фулфилмента.
Когда нужно создавать собственную систему фулфилмента.
Следующие шаги для бизнеса.

Конечная цель этого руководства - сформировать понимание техник фулфилмента, когда и как их использовать, с чего начать. В итоге вы сможете сделать для своей компании оптимальный выбор, вывести ее на новый уровень и как следствие продавать больше.

Давайте начнем.

Направления фулфилмента

Давайте рассмотрим, каков процесс фулфилмента в трех различных моделях.

Дропшиппинг

Запасы не переходят в собственность, пока не совершенна продажа. Продавец - это посредник. Часто он товар даже в глаза не видел. Зато при этом фокусируется на маркетинге и продажах.

Когда товар продан, продавец отправляет его покупателю непосредственно от дропшиппера или производителя. Такие магазины работают над маркетингом и брендингом, логистику (например, фулфилмент) выполняют сторонние организации.

Вариантов дропшиппинга очень много - и во всех продавец остается посредником.

Например, вы продаете мебель, как через интернет, так и физический магазин. Используя модель дропшиппинга, каждый раз, когда пользователь размещает заказ у вас, вы также размещаете заказ у производителя.

Под рукой вы ничего не храните, а прибыль формируется из разницы между розничной ценой, по которой продаете товар и оптовой ценой, которую платите производителю.

Прибыль = Розничная цена - Оптовая цена дропшиппера

Преимущества дропшиппинга

Его используют не только стартапы. Крупные бренды используют его для сокращения рисков (риск покупки слишком большого количества товаров, которые не продадутся). Помогает понять потребности рынка перед тем, как начать совершать оптовые закупки или создавать индивидуальные изделия.

Логистика третьей стороны

Запасы переходят в собственность перед совершением продажи. Продавец часто покупает или прозводит товары, запасы хранит у сторонней организации, затем продвигает продукты с целью продажи.

Когда заказ обработан, третья сторона (не продавец) упаковывает его и отправляет клиенту.

Продолжим пример с мебелью. У вас также может быть сайт или шоурум для маркетинга, но когда клиент оформляет заказ, он уже есть у вас в запасах.

С компанией 3PL связываются (это может быть автоматизировано через вашу платформу), они упаковывают и отправляют товар заказчику.

Прибыль будет составлять разницу между розничной ценой, ценой, которую вы платите за каждый товар и долей, которую платите третьей стороне.

Прибыль = Розничная цена - Цена за изделие - Комиссия третьей стороны

Преимущества 3PL

Позволяет уделять время маркетингу, поиску новых клиентов, повторным продажам и т.п.

Бренды всех размеров используют 3PL и почти всегда автоматизируют процессы с онлайн-платформой. Лучше подходит такая модель для компаний, у которых собственный уникальный продукт (при дропшиппинге вы используете продукты поставщика), нет места хранения.

Самостоятельное выполнение заказов

Вы храните и выполняете заказы самостоятельно, без привлечения сторонних организаций. Часто склад находится в аренде, там сборщики и упаковщики обрабатывают заказы, также куплена система управления складом. Склад, как правило, выступает в качестве центра распределения.

Таким образом у вас есть собственные складские помещения для хранения запасов и выполнения заказов. Вы также можете использовать собственные ресурсы для упаковки и отгрузки товаров.

В такой модели прибыль - это разница между розничной ценой и затратами на приобретение запасов, хранение и выполнение заказов.

Прибыль = Розничная цена - Покупка запасов - Хранение запасов - Расходы на выполнение заказов

Преимущества самостоятельного выполнения заказов

Вы держите все под контролем. Стартаперы таким образом могут сэконить деньги (но это будет стоить времени). Большим брендам такой подход обеспечивает полноценный контроль и соответствие ожиданиям клиентов. Компании, которые выбирают этот подход, часто нуждаются в контроле процесса упаковки.

Преимущества и недостатки каждой модели фулфилмента

Дропшиппинг

Преимущества

Легкий старт: Дропшипперы обеспечивают товары и доставку, все, о чем вам нужно думать - продажи.
Минимальное развитие бизнеса: Вы используете связи своего дропшиппера, вместо того, чтобы самостоятельно налаживать отношения с каждым поставщиком. Таким образом, каждый новый партнер принесет большое количество новых товаров.
Большее количество продуктов, высокая скорость: Рост в электронной коммерции начинается с добавления новых товаров на страницы интернет-магазина. Интеграция продуктов дропшиппера проста и понятна. Все, что нужно, поддерживать связи и изучать цены - без выстраивания какой-либо части логистики. Это позволит большему количеству людей найти вас и увеличить количество точек касания, по которым пользователи могут оценить ваш бренд.
Доступность: низкие накладные расходы превращают дропшиппинг в отличную стартовую площадку для онлайн ритейлеров. Все, что нужно - заплатить за запасы, когда состоится купля-продажа. Таким образом отсутствуют складские затраты.
Предварительное тестирование: таким образом можно проверить новые рынки.
Фокус на том, что у вас получается лучше всего.

Недостатки

Отсутствие кастомизации: почти всегда предполагает отсутствие клиентской поддержки. Чтобы добиться поддержки и кастомизации, дропшиппер должен работать как склад. Однако тогда это не будет им выгодно.
Меньший контроль качества: т.к. продавец изолирован от процесса фулфилмента, он доверяет репутацию бренда третьей стороне. Покупатели же не думают о моделях фулфилмента. Если они получат некачественный товар или возникнут недопонимания при доставке, они не захотят слушать, что это была не ваша вина и вы это не контролировали. Им важно общее впечатление.
Сокращение силы бренда: продукция производится другим предприятием, поэтому создать уникальный бренд намного сложнее. Более низкий уровень контроля усложняет ситуацию.
Конкурентное непреимущество: легкий вход на рынок означает трудности в создании конкурентных особенностей. Вы конкурируете в цене и это легко может стать игрой на выбывание.
Рост: когда компания начнет расти, могут возникнуть трудности в реализации дропшиппинга, особенно, если сотрудничаете с несколькими третьими лицами.

Логистика третьей стороны

Преимущества

Запасы можно приобрести оптом, чтобы повысить маржу с прибыли.
Отсутствие инвестиций, необходимых для складских помещений, программного обеспечения, трудовых ресурсов и т.п.
Дополнительное удобство благодаря аутсорсингу процесса надежному профессионалу.
Скидки на доставку могут быть гораздо выше, чем при самостоятельной коммуникации. Например, у вашей компании 5000 заказов в месяц, а 3PL компания может отгружать до 150000 заказов в месяц. Вероятнее всего у них будут более выгодные условия сотрудничества со службами доставки.

Недостатки

Качество может быть под вопросом. Именно работа 3PL компании будет влиять на пользовательский опыт и LTV ваших клиентов.

Самостоятельное выполнение заказов

Если правильно выполнено, обеспечивает большое конкурентное преимущество.

Преимущества

100% контроль запасов, упаковки, отгрузки и доставки.
Может быть экономичным, если у вас маленький бизнес.
Это может делать кто угодно. Нет необходимости в контрактах.
Выгодные тарифы для постовки больших объемов службами доставки могут стать конкурентным преимуществом.

Недостатки

Занимает много времени. Упаковка требует времени, с ростом заказов может занять весь день.
С ростом бизнеса растут затраты и это может стать обременительно для молодого бизнеса. Вам понадобятся: складское помещение и оборудование, дополнительный персонал, программное обеспечение.

Зная преимущества и недостатки, рассмотрим более подробно, как работает каждая модель.

Когда имеет смысл модель дропшиппинга?

Обеспечивает низкую стоимость входа на рынок и меньшие риски. Поэтому может стать оптимальным решением для бережливого стартапера, который хочет ворваться на рынок или для существующего бизнеса, который хочет проверить новый рынок.

Дропшиппинг для стартаперов

Допустим, вы тревел-блоггер с тысячами подписок. Многие из них хотят шляпки, футболки, рюкзаки, которые вы разработали.

Вы не уверены в готовности значительно инвестировать время и деньги в интернет-магазин, но вы нашли подходящий принтер и дропшиппера. Можно начинать вести бизнес. Если заказы начнут поступать в достаточном количестве, можно будет рассмотреть вариант оптовой закупки материалов. Даже если этого не случится, вы многое не потеряете, ведь не тратились на закупки.

Дропшиппинг позволяет ворваться на рынок и заявить о своем бренде и сгенерировать небольшую первую сумму прибыли, которую в дальнейшем можно инвестировать.

Дропшиппинг для существующих компаний

Предположим у вас интернет-магазин, торгующий детскими игрушками высокого качества. Дела у вас идут хорошо и вы завоевали неплохую клиентскую базу и репутацию. К тому же у вас отличные отношения с 3PL компанией.

Вы приняли решение об исследовании новых каналов, на которые компания может выйти с новым товаром. Решили провести тестирование продаж колясок высокого качества.

На данном этапе вы можете сотрудничать с массовым поставщиком колясок, инвестировать в первоначальную оптовую закупку, начать их продвигать на рынке, чтобы изучить заинтересованность клиентов. При этом существует риск потери инвестированных средств, если товары не станут покупать.

С другой стороны, вы можете сначала “пристреляться”. Для этого нужно нанять дропшиппера и инвестировать в новую линейку только после проверки спроса у целевой аудитории. Такой подход снижает риски, но сокращает маржу прибыли.

Чего ожидать?

Ограниченный список товаров.
Комиссия.
Минимальный месячный заказ.

Когда имеет смысл модель 3PL?

Если компания растущий стартап с достаточным количеством клиентов и заказов.
Актуально для малого и среднего бизнеса, если дистрибуционная сеть не является ключевой компетенцией.

Вместо того, чтобы вкладывать в погрузчики и другое, постоянно обесценивающееся оборудование, открывается возможность инвестировать в маркетинговые усилия.

Как налажена работа

Каждый случай и компания индивидуальны, но в основном вы будете платить по таким статьям.

Комиссия за получение товаров.
Хранение.
Сборка.
Упаковка
Стоимость доставки.
Дополнительные услуги.
Расположение партнера.

Несмотря на то, что данная модель подходит большинству компаний, есть случаи, когда предпочтение лучше отдать самостоятельному выполнению заказов.

Когда имеет смысл модель самостоятельного выполнения заказов

Реальность такова, что на вашем целевом рынке модели дропшиппинга и 3PL могут оказаться недееспособными.

Если ваш интернет-магазин продает высококачественные, одноразовые, кожаные портфели с нестандартной подкладкой, то ваша бизнес-модель просто не подходит для отправки товара целыми поддонами на склад реализации.

Предполагаемые временные и денежные затраты

Земля и складские помещения.
Эксплуатационные капитальные затраты.
Программное обеспечение.
Рабочая сила.
Тарифы перевозчиков.

Заключение

Теперь у вас есть общее представление о трех основных моделях фулфилмента в электронной коммерции. Чтобы сделать правильный выбор, прежде всего необходимо определиться со своими целями: