Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.
Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.
Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.
Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:
Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.
Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.
Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.
Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:
Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.
Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.
Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:
Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).
Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.
Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.
Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.
Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.
Указываются конкретные номера статей ГК РФ.
Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.
Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.
Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.
Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.
Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.
Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)
Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.
Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.
Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.
Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.
Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:
В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.
Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф
Поделиться:
Нет комментариев
zpp.guru
Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии. Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.
Файлы в .DOC:Бланк досудебной претензииОбразец досудебной претензии
С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.
Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.
Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.
Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.
В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.
Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.
В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.
Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.
При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.
Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.
В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.
Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:
Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».
Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.
Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:
Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.
Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.
Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.
Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:
Природа претензий очень разнообразна.
Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.
Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.
zakonius.ru
Если между сторонами возникает спор или конфликт, в особенности, если спор носит материальных характер, то изначально стоит попытаться разрешить его мирным путем. В юрисдикции такое именуется как соблюдение досудебного порядка.
В законодателе термин «досудебная претензия» имеет разностороннее определение, исходя из сопутствующей тому ситуации, которая привела к спору. Претензия в суд может отображаться как жалоба, основывающаяся на представляемых фактах, которые доказывают нарушение прав одной стороны другой. Такой документ может называться по-разному:
Вышеописанные виды документов тоже по праву могут рассматриваться, но только если в них отображается нарушение гражданских прав заявителя.
В данном случае образец досудебного требования — это документ, который отображает недовольство одной стороны (истца) к виновнику (ответчику) в сложившейся между ними ситуации. Возникнуть требования могут тогда, когда кто-то некачественно исполнил свои обязательства по договору или закону, либо вовсе отказался от их выполнения.
Причины составления досудебного требования:
Важно! Чаще всего в практике встречается досудебная претензия от банков или коллекторов, когда клиент частично или полностью не производит оплату по условиям кредитного договора. Документ имеет определенную законодательством форму.
Нормативная база применения требования:
Соблюдение досудебного порядка является обязательным к исполнению перед направлением искового заявления в суд.
Досудебное урегулирование спора можно рассматривать как некую процедуру, в процессе которой стороны ее пытаются без привлечения судебной инстанции добиться мирного разрешения. Данный порядок является одним из видов защиты гражданского и субъективного права. Досудебное урегулирование споров может быть добровольным или принудительным (обязательным).
Важно! Обязательное урегулирование закреплено законодательно или договором. Добровольно — носит характер волеизъявления сторон.
Порядок действий в урегулировании конфликтующих сторон:
Обязательное урегулирование спора закрепляется в процессуальном законодательстве, по части в ст.135 ГК РФ. Обязательный порядок предусматривается в таких случаях:
Досудебная претензия, как и любой деловой документ, должна составляться по установленному шаблону. В бланк досудебного письма входят такие пункты:
Важно! В досудебной претензии в обязательном порядке должна присутствовать надпись: «данная претензия носит характер досудебной…».
Образец искового заявления
Правильное вручение претензии — это немаловажно. Требование можно направить почтой, обязательно запросив обратное уведомление о вручении письма адресатом. Вместе с претензией в конверт вкладываются документы, которые подкреплены для рассмотрения, имеется опись вложений и установлена цена. Обязательно стоит сохранить квитанцию об оплате почтовой отправки с уведомлением. Этот чек пригодится для предоставления его в суд о том, что истец применял попытки разрешить конфликт мирным путем. Получив претензию, ответчик начнет невольно задумываться о серьезности складывающейся ситуации.
Досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГОБолее ускоренный способ направления письма-претензии — это лично принести его в судебную инстанцию и зарегистрировать в судебной канцелярии. Принимающий документы сотрудник должен выдать уведомление о принятой корреспонденции с печатями и подписями руководителей.
Важно! Юристы советуют не передавать документацию кому угодно, даже если он является работником организации, уверяя в том, что передаст корреспонденцию куда нужно. Однако заявитель может столкнуться с безответственностью таковых лиц, возможно, а также ответчик может сослаться на отсутствие получаемых им уведомлений с копией претензии.
Если все же истец возжелал лично передать документацию сотруднику в организацию, то правильнее будет сделать это с присутствием одного или двух свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить факт в суде. С какого срока следует считать претензию полученной
Как правило, касательно сроков предоставления претензии, в законе или в договоре имеется на это отдельный пункт. В договоре стороны могут отдельным пунктом уточнить сроки вручения претензии, если на то есть причины. Но все же следует учитывать стандартный порядок предоставления сроков исковой давности, который в законе определен, как три года.
Также стоит отметить, что если письмо было доставлено адресату, но он не ознакомился с его содержанием либо не принял из-за каких-то причин, зависящих от него самого, то требование может считаться принятым.
Если ответная сторона по части виновник и уклоняется от получения претензии или подал отказ от нее, тогда истцу остается только один вариант разрешения спора: направить иск в суд и пытаться разрешить конфликт в судебном порядке. Рассмотрение дела будет происходить уже основываясь на нормах закона и права.
Совет! Направлять претензию в суд можно по истечению срока досудебного урегулирования. Поскольку законом точного срока не установлено, то ориентироваться стоит на месячный период (около 30 дней с момента предоставления претензии ответчику).
В судебном порядке истец вправе потребовать не только просроченную уплату по договору или по закону, но и возмещения в материальном плане за понесенные убытки и т. д.
Ответ на претензию должен поступить, желательно, сразу после ее получения адресатом. Но контрагент вправе подать свой ответ на претензию на протяжении 30 дней с момента ее получения. Только по прошествии оного периода, если истец не получил ответа либо получил отказ в принятии письма-претензии, можно составлять и направлять иск в судебную инстанцию.
ГПК РФ и АПК РФ отображают ряд некоторых ситуаций, по которым перед привлечением судебной инстанции необходимо исполнить досудебный порядок разрешения конфликта. Тут должен соблюдаться порядок определенных действий от каждой стороны. Грамотный юрист подскажет как правильно оформить документ претензии, какие документы необходимо приложить к письму и т. д. Практика применения досудебного урегулирования споров не редкость.
shtrafsud.ru
Если вы считаете, что ваши права нарушены и есть веские основания их отстаивать — бороться за правду нужно обязательно, но делать это необходимо в соответствии с законом. Досудебная претензия — это один из работающих и порой необходимых инструментов для решения подобных споров: вы демонстрируете себя суду в качестве добросовестного гражданина: предлагаете оппоненту решить спор быстро и без выплаты лишних штрафов.
Рассказываем, какие тонкости следует учесть при составлении досудебной претензии.
Чтобы понять, что такое досудебная претензия, необходимо разобраться в принципах гражданского законодательства. Если возникают разногласия между двумя лицами, законодательство предписывает нам соблюдать претензионный порядок решения споров. Фактически — сначала попытаться урегулировать проблемы мирным путем, если не получилось, то идти в суд.
С подобным механизмом решения спора мы можем столкнуться в нескольких ситуациях.
Например, автовладельцы часто сталкиваются с занижением суммы компенсации по ОСАГО со стороны страховой компании после аварии. С юридической точки зрения это значит — физическое лицо утверждает, что юридическое лицо не полностью соблюдает условия договора и не исполняет взятые на себя обязательства. Т.е. автовладелец договор исполнил — купил полис. Страховая же нет. Правильный выход из ситуации — написать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО. Если будет отказ или игнорирование — обратиться в суд.
Когда человек приобретает товар и он оказывается некачественный, фактически происходит тоже самое. Да, договор в магазине не подписывается, но юридически он заключается — покупатель оплачивает, продавец передает товар. Такая форма отношений называется публичным договором. В итоге опять же — покупатель условия выполнил, продавец поставил некачественный товар, значит, условия не выполнены. Простой выход из ситуации — звоним в Хонест, если нужно, заказываем экспертизы, берем пример претензии на возврат денежных средств и обращаемся в магазин с требованием вернуть деньги.
Претензионный порядок работает и в отношениях между физлицами. Например, человек попал в ДТП, а нарушивший ПДД шофер не застраховал ответственность. Здесь нет участников-юридических лиц, но также готовится досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО с предложением выплатить компенсацию. Уже после идем в суд. Аналогично стоит поступить и в других спорах с людьми, например, при заливе квартиры.
Прежде чем подать иск в суд, стоит написать претензию. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, например, при дальнейшем обращении в проверяющие органы надзора. В других случаях можно обойтись без нее и сразу подавать иск. Однако следует учесть ряд нюансов:
Скачать досудебную претензию ОСАГО: .doc | .pdf Скачать досудебную претензию КАСКО: .doc | .pdf Скачать образец заполнения претензии: .doc | .pdf
Досудебная претензия пишется в свободной форме. Но при этом нужно руководствоваться требованиями гражданского и иного законодательства.
Для примера — досудебная претензия по ОСАГО: «Я, ФИО, обратился ДАТА с заявлением о компенсации ущерба по ОСАГО. Менеджер ФИО предложил такую-то сумму. Не согласен, так как нанесенный ущерб значительно больше, что подтверждается результатом независимой экспертизы. Требую возмещения ущерба в полном объеме в сумме ___ в срок до ___ дней.» Приложения — результат экспертизы.
Разумеется, необходимо прописать детали. И лучше обратиться к юристу — тогда претензия будет составлена со ссылками на законы, более юридически грамотно. Образец досудебной претензии в страховую компанию можно получить в Хонест при заказе экспертизы — мы подскажем, как заполнить. Это бесплатно.
Досудебная претензия готовится в двух экземплярах. Можно принести лично и получить отметку о получении от ответственного лица компании (число и подпись). Или отправить почтой заказным письмом с уведомлением.
Если ответ на досудебную претензию не получен в 10-дневный срок, это приравнивается к отказу — можно подавать иск в суд, в котором написать, что другая сторона проигнорировала возможность решить проблему миром.
Если вы планируете отстаивать свои права, соблюдайте претензионный порядок:
Нужна ли досудебная претензия, если вы уверены в отрицательном ответе другой стороны? Если первый шаг пропущен, обратившийся лишается права требовать дополнительный штраф за нежелание ответчика решить вопрос мирным путем. Более того, в ходе процесса у судьи могут возникнуть вопросы: по каким причинам истец отказался следовать правильному процессуальному порядку.
Есть мнение, что от досудебной претензии стоит отказаться для экономии времени — этот шаг заставит вас потратить лишние 10 дней. Подумайте, стоит ли экономить — суды обычно длятся несколько месяцев, сыграют ли 10 дней весомую роль и соизмеримо ли это возможному штрафу на ответчика?
Досудебное обращение — это шанс решить дело до суда и получить деньги сразу, а не через несколько месяцев. Сомневаетесь, стоит ли вообще связываться с досудебными претензиями и исками в суд? Позвоните в Хонест, расскажите о своей проблеме. Мы проанализируем вашу ситуацию и дадим совет, как лучшей действовать. Первая консультация бесплатно.
damages.ru
Досудебное урегулирование споров и конфликтов в РФ предусмотрено как гражданским, так и арбитражным законодательством. Его участниками могут стать физические лица, которые заключили между собой гражданско-правовые отношения, а также предприниматели, если одна из сторон контракта не выполняет своих обязанностей.
Цель урегулирования спора до вмешательства судебного органа – попытка решить конфликт своими силами с помощью установленных в законе способов защиты права. Используя эту процедуру, стороны экономят не только на адвокате и пошлине, но и других судебных издержках (не надо оплачивать экспертизу, проезд ценных свидетелей и их проживание, работу переводчика).
Основным инструментом решения спора до судебной тяжбы служит претензия – составленная в свободной форме бумага, содержащая требования гражданина или ЮЛ восстановить его права, которые были нарушены в ходе сотрудничества (оказания услуг).
ГПК РФ выделил ряд дел, по которым истцы обязаны предоставить доказательства своего участия в досудебном урегулировании, иначе их иски будут возвращены, и судебное разбирательство не состоится.
Физическое лицо обязано составить претензию, прежде чем обратится в суд, если его права и интересы нарушены:
Гражданский суд не примет иск от гражданина, который не пробовал мирно урегулировать конфликт, возникший во время действия договора с другим физическим лицом (найма, аренды, грузоперевозки). Такие конфликты могут возникнуть на стадии заключения соглашения, его изменения или расторжения.
Алиментные споры и конфликты также проходят этап досудебного урегулирования, прежде чем поступят на рассмотрение гражданского суда.
Если вы являетесь ЮЛ, то обязаны участвовать в досудебном урегулировании экономических споров (ст. 5 АПК РФ), иначе арбитражный суд не будет рассматривать ваше дело, связанное:
ВАЖНО: если ваши деловые отношения с контрагентом не подпадают под нормы закона, требующие проведение мирных переговоров до процесса, вы по согласию с другой стороной правоотношений вправе вписать в договор условия, требующие досудебного урегулирования.
Если мирные переговоры не привели к результатам, фирма составляет иск в арбитражный суд. При этом к иску должны быть приложены бумаги, которые доказывают участие истца в досудебном урегулировании – расписки о получении письменных требований, копия претензии, квитанции с почты, выписки из журналов записи принятых по факсу сообщений, чеки с почты об отправке документа.
Арбитражно-процессуальный кодекс выделил ряд дел, по которым любая из сторон может сразу написать иск, не участвуя в мирном разрешении конфликта.
ЮЛ напрямую обращается в судебный орган, если оно:
Статья 5 АПК РФ отнесла в эту категорию дел споры, которые изначально рассматривались иностранными или третейскими судьями.
На законодательном уровне не прописан порядок рассмотрения жалоб. Чаще всего мирное урегулирование идет по следующей схеме:
ВАЖНО: надзорные инстанции не будут рассматривать вашу жалобу на организацию, если вы изначально не обратились со своими требованиями к деловому партнеру или поставщику услуг (товаров).
Например, орган Роспотребнадзора откажет в проведении проверки магазина и восстановлении нарушенных прав покупателя, если вы не предоставите в надзорную инстанцию копию претензии на имя директора этого магазина.
Требования закона и деловая практика установили минимальный и максимальный сроки рассмотрения досудебных жалоб – 10 и 30 суток. Иногда применяется понятие «разумный срок», который не может длиться больше 1 месяца.
Установленные нормами законодательства сроки для рассмотрения требований:
Вид претензии | Срок ее рассмотрения и выполнения требований |
Связанная с заключением, изменением или расторжением договоров | 1 месяц |
Поданная в магазин розничной торговли или интернет-магазин | 2 недели |
Связанная с услугами связи | 2 месяца |
Связанная с перевозкой | 2 месяца |
Поданная в банк | 10 дней |
Поданная в страховую компанию | 30 дней |
Направляемая в налоговую | 1 месяц |
Связанная с предоставлением медицинских услуг | Не более 10 дней |
Споры по договорам и сделкам, связанные с взысканием материальных средств | 30 дней |
В гражданском и арбитражном законодательстве нет статьи, которая бы содержала реквизиты для претензии. Ее можно составить на бумаге или в виде электронного письма, главное чтобы текст обращения содержал:
ВАЖНО: 202 статья ГК РФ дает гарантию сохранения срока исковой давности для защиты интересов в суде лицам, которые участвовали в мирном урегулировании деловых конфликтов, при этом максимальный срок урегулирования равен 6 месяцам.
До обращения в суд составитель жалобы может выдвинуть в ней следующие требования:
Независимо от сферы нарушенных прав, составитель претензии прилагает к ней копии документов (своего паспорта, результатов экспертиз, которые были произведены, чтобы доказать факт нарушения права или оказания услуг другой стороной договора).
Жуков требует провести проверку и вернуть на его счет 5000 рублей, которые были списаны незаконно без его ведома . К жалобе приложена копия договора банковского счета и копия чека с остатком денежных средств после списания.
12 октября 2016 года Скворцова оформила в отделении банка кредит на сумму 160 000 рублей с годовой ставкой 18%.
До начала января 2016 года Скворцова добросовестно оплачивала кредит, пока не была сокращена на работе. Женщина обратилась в банк для изменения условий договора и перерасчета процентной ставки, однако банк отказал в требованиях.
Образец претензии в банк
В нарушении статьи 7 ФЗ «о персональных данных», «Россельхозбанк» передал личные данные женщины коллекторскому агентству. На телефонный номер Скворцовой стали поступать ночные звонки и сообщения от коллекторов, что противоречит ст. 7 ФЗ № 230, который регулирует коллекторскую деятельность.
На основании вышеизложенных фактов Скворцова требует отозвать ее личные данные у работников коллекторского агентства. В противном случае женщина вынуждена будет обратиться в суд.
1 ноября 2016 года в ОАО «Ростелеком», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Ленина, д.5,офис 78.от Артемьева Олега Ивановича, проживающего по адресу: г. Саратов, ул. Огородная, д.14 была зарегистрирована досудебная претензия по договору № 798542.
5 марта 2016 года Артемьевым О. И. был заключен абонентский договор на предоставление услуг телевидения и Интернета от Саратовского ОАО «Ростелеком». В соответствии с договором, оператор связи установил в квартире абонента, расположенной по адресу г. Саратов, ул. Огородная, д.14 ресивер и спутниковую тарелку.
Образец претензии в Ростелеком
Через 5 месяцев Артемьев сдал полученное оборудование оператору и расторгнул договор, так как планировал уехать на заработки в Москву.
С 5 июля 2016 года на адрес бывшего абонента связи стали приходить квитанции, требующие оплатить услуги интернета и телевидения Ростелеком. Ежемесячный платеж составлял 2500 рублей. Артемьев не стал оплачивать квитанции, так как услугами операторами не пользовался и проживал в Москве.
Через 3 месяца в квитанции стали начислять пеню за просрочку платежей. Общий долг по услугам связи составил 20 000 рублей.
На основании вышеизложенных фактов Артемьев требует:
В противном случае гражданин обещает обратиться в органы Роспотребнадзора и суд.
14 апреля 2016 года на имя директора страховой компании «Ренессанс» поступила письменная жалоба от гражданина Орлова К. В.
Орлов застраховал свою гражданскую ответственность в «Ренессанс» 27 февраля 2016 года. В начале апреля Орлов попал в аварию по вине другого водителя. Стоимость ущерба была оценена «Ренессансом» в 52 000 рублей.
Досудебная претензия к страховой компании (образец)
Орлов не согласился с озвученной стоимостью и обратился к независимому эксперту. В результате экспертизы были выявлены скрытые повреждения автомобиля, стоимость ущерба возросла до 95 000 рублей.
Страховая компания отказалась выплачивать данную сумму и перечислила Орлову 52 тысячи. На основании акта независимой экспертизы, Орлов:
К жалобе приложены акт независимой экспертизы, квитанция об оплате работы эксперта, копия договора страхования гражданской ответственности водителя, копия протокола о ДТП.
03-pravo.ru
В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.
Скачать образец (word)
Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).
Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.
В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.
Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:
В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).
ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.
Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:
Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.
В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.
Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.
Образец претензии по кредиту (word)
С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:
В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.
Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.
Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:
В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.
Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства. В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).
Образец претензии может быть таким.
Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.
Образец досудебной претензии по ОСАГО (word)
Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:
Документ обязательно содержит следующие пункты:
Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.
К претензии обязательно прикладываются следующие документы:
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.
Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании. Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней. И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.
Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):
Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.
2ann.ru